汪中求：中国企业绝大多数没资格做多元化(图)(2)

　　因此我们认认真真做了这样一个图，(见图)试图给大家说清楚我们认为的精细化管理是什么。管理首先是从目标开始，有些企业有很多提法，目标提的更大的是战略，比战略更大的是使命，到现在还有很多我搞不清楚的名词，比如企业价值、企业愿景等等很多词，所以我想我们做企业的不需要太花哨，事实上目标可以分成不同等级，但可以集中为一点，就是目标。在目标的引导下，我们需要把目标展开为流程，企业管理当中是需要通过流程来分解目标的，想达成这个目标要做多少事情，这些事情的步骤是什么，它由若干组活动组成的，流程展开就是活动，每一个活动会变成管理当中研究的程序，落实到每一个岗位上。所以活动到岗位中间是程序，这个程序是我们管理者要做的事情。而我们理解的程序是步骤和标准，就是任何一件事要分成几步走，每一步应该达到什么标准。

　　昨天我跟几位年轻的记者在讲，当时我手上正好有一杯服务员送的茶，我说“倒茶是一种活动，而这个活动是有流程和程序的，这个程序第一是给这个杯子注入70%温度的水；第二，把茶叶袋放进去，并且要把茶叶袋抖动几下，这样才把茶汁散发出来，再把茶叶袋的绳子绕在水杯的把子上，以防把纸片冲进去”。这三个步骤是需要的，倒水、把茶叶袋沉淀几下，再就是把绳子绕上去。很多酒店的服务员根本不懂这些，就是因为我们的管理者没有教别人怎么去倒一杯水，我们总认为倒水是常规的，但进入管理的状态，倒水是一个活动，是一个需要规范的活动。

　　因此我们认为，很多岗位累积起来，或者岗位的组合就是组织。因此企业一方面研究流程，一方面研究组织，一方面研究程序，一方面研究岗位。总之一句话，研究人和事，人以岗位来描述，以组织来构建。事以程序来表现，以流程来构建。这就是我们认为管理的问题，而这是问题都是由规则来限制的。不是由领导的意图来限制的，不是由员工的个人的小聪明来推测的。我们非常武断地说一句话，管理就一定是认为下属是傻瓜，首先我必须假定你什么都不会，当然我们的人不是傻瓜，是有智商的，是很聪明的，但任何一件事都有它的规范，必须假定所有人都不会，这样管理者才会用心研究每一件小事怎么做，如果把这些东西变成了规则，企业就可以在规则指导下做事情。因此管理者85%时间是用来处理规则覆盖不到的事情，或者说企业85%以上的例行事务不需要管理者参与，更不需要管理者直接下命令。

　　因此管理者过忙本身就是管理不足的表现。所以我们认为管理当中规则是重点，而这些规则如何形成员工的能力呢？只有一个办法。那就是训练。前不久我在一个部队讲课，规则最重要的是靠训练。当时有学政工的研究生给我发信息说我说错了，说我们主要靠毛泽东思想的教育，我承认有用，但更有用的不是这个，我认为更有用的是训练，因为没有毛泽东思想国家同样有军队。所以，军队一定是靠训练出来的，而我们的职工、我们的员工也是靠训练出来的，因为训练可以把规则变成员工的习惯，可以把要求变成素质，这是非常关键的，因此没有更好的办法。所以刚才主持人介绍我的《细节决定成败2》，《细节决定成败1》是大家看到的红皮本的书，主要讲重要性。第二本是蓝皮书，主要讲细节怎么做，里面讲了关于训练的内容，重点在第三章。因此这是基本思维和逻辑，当然这一系列的活动在中国需要领导的意图和重视，以及持之以恒地贯彻才能把这个事情执行到底。我们的团队在研究精细化管理图的时候，我个人认为领导不应该放进去，领导在企业管理的过程中不重要，说这句话大家会不服气，因为领导本身也是一个岗位，你把岗位做到位这就是你的责任，而不是领导特别重要，比别的重要，不是那个概念。