热水器惹祸发大水 没发票厂家不负责

　　市消协工作人员认为，消费者拿不出发票，厂家也有责任维修

　　朋友馈赠的热水器突然冒水，店主找到热水器的销售公司，因找不到热水器的售货发票，公司以“无法证实双方买卖合同关系”为由，对产品出现的问题一概不予理会。11月27日记者采访了此事。

　　杨先生在中街地区开了一家美甲店。11月23日凌晨6时，熟睡的杨先生突然接到物业公司打来的电话：“你的美甲店跑水了，大水都冲到地下车库了！”杨先生火速跑到店里，打开店门后，只见店内一楼积水五六厘米深，室内物品都漂在水面上。他冲进卫生间，发现屋内哗哗流淌的水是从墙角那台容量为120升的德国宝牌热水器里喷出来的，杨先生急忙关闭水闸，才将水止住。

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　　杨先生忙联系了

热水器的厂家——德国宝有限公司沈阳分公司。公司派来3名检修人员赶到现场，检查后初步断定事故的原因是热水器内胆爆裂。公司负责人王女士对杨先生表示，需要其提供产品发票及相关凭证。杨先生这才想起这台热水器是一年前朋友作为开业礼物送给他的，目前已找不到发票和保修证书。王女士对此表示“没有售货凭证，我们概不负责。”

　　就此事，记者咨询了沈阳市消协的工作人员。工作人员提出，只要是厂家的产品，即使消费者拿不出发票，厂家也有责任履行维修义务。辽宁和昊律师事务所宋建华律师表示，厂家不应以“买卖合同”作为约束推卸责任。就杨先生的遭遇，宋律师提醒消费者，购买产品一定要保留好相关凭证，以免出现问题难以解决。

　　本报记者 王野郊

　　(沈阳晚报)