西铁城关于质量与售后问题报道的声明

　　近日媒体报道称，西铁城质量售后维修均堪忧：装饰钻脱落只换表盘，6月11日，西铁城就该事件发表声明，以下为全文：

　　西铁城就媒体发表质量与售后问题采访声明

　　针对目前有些媒体阐述西铁城质量及售后令人担忧的问题，提问采访了西铁城(中国)钟表有限公司总经理住川龙夫先生。

　　提问：就媒体对西铁城质量及售后问题的报道，西铁城对此事的态度如何？

　　住川先生：当看到某些媒体的报道时感到比较震惊，就媒体报道中的三个事件我们存在疑问，因为截止到今天西铁城的维修网点也没有接到消费者的投诉。报道反应的情况按照规定我们在保修期内都会予以免费维修或更换，邮费也是免费的，而且维修网点应在第一时间将事件内上报到公司，所以报道的情况与事实存在着较大差距，有需要澄清的成分。目前尚不清楚报道中提到的消费者具体去了哪个维修点维修、是否是我们授权的维修中心，提问是否对事情经过了严谨公正的调查。我们也将就此事展开调查，我已责令售后服务部门对事件进行了解，在调查清楚后会给消费者一个公正的答复。对于某些有损西铁城信誉的不实报道，我公司将保留通过合法渠道解决问题的正当权力。

　　提问：一直以来售后服务的完善与否直接影响着企业的信誉度，西铁城的售后服务公司是如何重视的？采取了哪些措施？

　　住川先生：西铁城自进入中国以来不断得到广大消费者的信任与爱戴，我们对售后服务非常重视，为了更好的服务消费者，回馈消费者对西铁城的热爱，我们不断的完善各种服务体系，在全国建有20多家西铁城维修中心，另外还有经销商维修站共计70多家售后服务网点。所有正规的网点都必须在参加由西铁城公司组织的正规培训后才能获得由总经理住川先生亲自签发的授权书以开展服务业务。公司一直以来都在定期及不定期的对全国的维修网点进行巡查、监控，如果发现不合格情况我们会立即取消其资格。每年都会在北京和其他地区举办售后服务人员的培训，并且委派总部的技术人员到全国各地进行巡查、指导。

　　提问：为了更好的满足消费者的售后需求，公司是否有新的举措出台？

　　住川先生：服务意识是一流企业必须具备的理念，我们为了强化并提升服务意识，率先在上海成立了西铁城上海分公司，这将是家专业的维修公司，专门负责售后服务的建设、监控与管理。这在业界也是罕见的。

　　另外，我们在强化服务意识的同时，加大力度在产品资料中增加详细清晰的服务指南介绍，为消费者做到投诉有门，争取售后服务事宜在最短时间内得到解决。此外，我们早已开通了网上投诉及热线电话投诉系统，最大限度为消费者提供沟通方面的便利。

　　提问：以上是在售后方面的投入，那西铁城是如何进行质量管理的呢？

　　住川先生：西铁城全球销量第一，质量对于钟表行业就是生命线。生产方面，除了固有的QAQ4质量体系把关，我们的不良率控制在2‰之内。而对于经国家专业钟表检测机构或是我公司确认的，属于我公司原厂质量问题的产品，公司承诺予以免费包换或包退。

　　西铁城进入中国几十年，销量一直在增长，今年1-5月的增长率为35%，这足以证明西铁城的质量承诺及售后服务的保证得到了广大消费者的认可与信赖。

　　提问：对于媒体的关注，住川先生有何感想？

　　住川先生：我本人及公司非常信赖中国的媒体，同时非常感谢媒体对西铁城的关注，希望媒体本着公平、公正、严谨的态度随时监督我们的工作，对广大消费者负责，正确引导消费者如何保障自己的权益不受侵害。更希望媒体本着对双方负责的态度，实事求是监督帮助西铁城的成长，发现问题能够及时与西铁城取得联系，以便更好的回馈广大消费者的信赖与支持。

　　最后住川先生再次对广大消费者提出忠恳建议：希望广大消费者到西铁城指定的正规售后网点维修，查看是否有授权书，以便权益有所保障。

　　西铁城所有的产品售出时都会附有维修卡，上面会详细注明维修网点、服务电话、投诉热线等相关售后说明，如消费者发现任何问题可直接与售后服务部门联系，也可直接与北京总部联系。

　　再次感谢媒体的关注与支持！希望今后加强联系一如既往的帮助西铁城不断成长进步！同时也感谢广大消费者的监督与支持！随时欢迎大家的咨询与建议。