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文/马飞
在“国际顶级时尚品牌行业高峰会”上，大牌云集的奢侈品企业们没有忘记一点：当今的全球化大趋势下，共享资源和建立合作伙伴大有好处，行销人员已经纷纷开始跨行业的学习，那么普通大众消费品和奢侈品之间是否也存在互相借鉴，可取长补短之处呢？
Gianluca Brozzetti——A&G集团的CEO表示，20多年前，人们称奢侈品行业为独角戏行业，因为它充满了独特的设计和创新，很难想像今天这么多顶级品牌坐在这里讨论如何学习别人以进行更好的营销。
“其实我们早就向大众消费品学习了。我们拥有两个世界上最古老两个品牌：ASPREY和GARRARD，它们已经有500多年的历史。我们从可口可乐公司动感的LOGO设计中借鉴一些元素并加入到ASPREY的商标设计中，从而让ASPREY显得不那么古老，更容易让人接受。”
学调研
事实上，奢侈品公司仅仅依靠品牌的力量生存已越来越不容易，“关键还在于要了解消费者，而了解的途径就要像宝洁公司那样，通过科学的市场调研来进行。”奢侈品营销委员会的主席 Gregory J Furman同意这样的观点。
但是，“奢侈品行业的消费者数量没有这么大，过分强调调研是否会给品牌发展带来不利影响呢？”《金融时报》的编辑 Gillian de Bono女士的想法代表了市场上一部分怀疑的声音，因为奢侈品从来都是告诉消费者：“你需要什么。”
解决的办法可能是一条折中的道路。高盛公司负责奢侈品和化妆品调研项目的主管Jacques-Franck Dossin总结他多年的市场调研经验，得出的方法是“问题的关键在于你如何提问题”。
“比如每年新投放在市场上的香水产品就有200多种，这样做的后果是消费者对产品越来越没有忠诚度。所以要提正确的问题，比如应该偏重于问消费者行为而不是结果。比如问你为什么喜欢这个产品而非那个，而不要问你会选择哪一个。”
但是对于奢侈品企业来说，这可能是最难实现的一个环节——我们无法让身份高贵的顾客因为一两个小礼物就乖乖接受20分钟的调查问卷。所以一条通行的规律就是找对调查对象，对象越明确，就越容易实现目标。
不过今天的市场大环境相当公平，无论是奢侈品还是大众消费品都必须面对共同的问题，比如全球化的市场和竞争，信息技术的高度应用，以及消费者口味的日益变化。
学变革
应用现代技术对古老的奢侈品行业来说不再是天方夜谭的故事，搜集情报和电子化的运作方式以及点对点的营销方式已经开始在奢侈品行业中流行。
但仍然有很多人相信，奢侈品行业更像是一个人的创业行业，一个天才设计师的创意能够挽救摇摇欲坠的一个帝国。
不过别小觑大众消费品。大众消费品是一群人创意的行业，只不过奢侈品创新基本体现在产品上，而大众消费品是在整个工作流程上进行创新。比如大众类消费品公司往往采用最新的技术来保持其物流系统的有效运作。
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