股民懵了:深圳又一家券商国信证券“宕机”?

股民懵了:深圳又一家券商国信证券“宕机”?
2022年03月15日 19:56 上海证券报

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  原标题:股民懵了!深圳又一券商“宕机”?

  “国信证券宕机了吗?十几分钟过去了,(行情)还是一动不动。” 

  继昨日招商证券App因系统故障登上微博热搜后,今日,又有深圳券商软件出现“卡顿”。早盘,有投资者表示,国信证券交易软件行情一度无法刷新。

  对此,国信证券投顾表示,退出系统重新登录即可恢复交易。

  记者又向国信证券网上交易客户端的系统提供商求证。相关人士回应称,今日有部分行情主站的通信断了几分钟,导致股票行情停滞一段时间,但交易没有卡顿和宕机,主站和客户端已恢复正常运营。

  股民称早盘行情一度 “卡住”

  3月15日早盘,在国信证券股吧中,有多名网友表示,行情不能刷新,无法看盘和交易。还有网友提出,昨天出现系统故障的招商证券、今天行情不能刷新的国信证券,为何都是深圳券商,并对此表达了自己的焦虑。

  记者就此致电国信客服团队,对方表示,目前行情软件可正常显示,如有问题退出系统重新登录即可恢复交易。国信证券官网显示,公司有超1000万证券用户、超1600万金太阳手机用户。

  交易软件的平稳运维对千万股民来说尤为重要。而近期频频出现的软件“卡顿”又向所有券商的信息技术支撑力提出考验。

  投资者维权认定难度较大

  就昨日的集中交易系统出现故障,招商证券官微今日发布了情况说明。

  招商证券表示,3月14日,公司集中交易回报系统出现处理延迟等故障,导致部分客户未及时收到成交回报信息、撤单交易受影响。对此,公司立即调动资源,紧急排查,反复验证、测试,目前故障已排除,系统服务恢复正常。

  截至发稿前,有关此次故障的微博话题阅读量已突破3200万。实际上,自去年起,关于数个(券商的)交易软件“崩了”的话题就多次冲上热搜,监管机构也对此高度关注。

  投资者最关注的问题是,交易软件“崩了”后,若造成损失该如何维权?

  广东盛唐律师事务所执业律师赵宝栋对记者表示,交易系统故障的维权程序中,最难证明的是因果关系。“从法律上讲,投资者因交易系统故障导致损失时,只有过错、事故、结果、因果关系几个要素齐备了才能要求券商承担责任。”

  根据诉讼经验,他认为,对于投资受损,法律可认定是多种原因(造成),不一定就归责于交易系统故障。“有投资者个人投资能力问题,有股市正常波动原因,也有个股情况。交易系统故障往往存在时间很短,如想证明损失是交易系统故障引起的,难度较大。”

  多家券商强化客户交易保障

  交易软件接二连三“宕”上热搜,也令券业同行提高警惕。多家券商对记者表示,近期营业部均加强了客户交易保障。

  华林证券表示,为确保证券交易的安全稳定,公司持续加大IT方面的投入,核心交易系统形成同城热备、异地灾备的备份模式。App等互联网交易系统均采用分布式架构,实现多点接入,多点运维的安全模式,不断完善互联网交易系统全业务链节点的监控和业务探测,实现提前发现隐患、及时发出预警等功能。

  安信证券表示,在疫情防控要求下,公司近期派驻关键岗位核心人员进行现场办公,保证业务系统平稳运行,客户交易不受影响。安信证券还进一步提高了线上服务能力,增加了线上服务人员,提高了系统运行投入。

  五矿证券表示,在客户交易保障上,公司设立双机房模式,且是异地部署、互为备份,最大化保障客户交易。公司将持续加大信息系统投入。

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责任编辑:张熠

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