尚德机构怎么样 提高用户服务质 尚德教育多措并举加强内部规范

原标题：尚德机构怎么样 提高用户服务质 尚德教育多措并举加强内部规范 来源：挖贝网

在政策利好、消费升级和技术浪潮的共同推动下，中国在线教育市场规模和用户规模持续扩大，竞争也愈加激烈。

在风起云涌的成人教育市场中，如何更好地占有一席之地，提高对用户的服务质量，把流量变成留量，成为各大成人教育企业亟需解决的难题。尚德机构深耕成人教育17年，认为只有规范好内部管理，才能更好地保障用户权益，从而净化行业环境，推动在线教育行业规范发展。

尚德机构早在多年前就为员工订立制度，严禁出现代报考、代注册考籍/学籍/证书、承诺学员保过/免考/替考/包过、恶意骚扰学员等行为。尚德机构采取人工智能技术进行100%语音和语义质检，再加上专门质检团队进行双重人工检查，用技术手段减少疏漏。

自措施计划实施以来，尚德机构设置了更细化、严格的制度，并加大处罚力度，情节严重者公司将追究法律责任。尚德机构还升级学员保障举措，已连续出台多项措施提升用户服务水平，包括电话AI筛查、全程可追溯体系、信息发布规范等。

为了进一步保障用户权益，完善在线教育领域诚信体系建设，尚德机构屡出新规，接连出重拳打击违规者。

1.上线人脸识别电子合同保障用户权益

尚德机构上线了人脸识别电子合同系统，可以很好地解决员工地域分散、雇员流动性高、风控能力弱等传统纸质劳动合同签署面临的各种痛点，为推行行业黑名单制度打下基础，也有助于净化行业环境。

2.建立行业黑名单向业内通报

2019年9月，尚德机构宣布将建立行业黑名单制度制约违规者，所有特级违规责任人扣除当月绩效并开除，还将纳入行业黑名单，向业内通报，通过“联合惩戒”的方式增加震慑力，从而净化行业环境，推动在线教育行业规范发展。

据了解，该行业黑名单目前已在尚德机构内部建立，每个月都保持更新，对于损坏学员利益的行为绝不姑息。为保证监管严格，尚德机构鼓励对违规行为进行举报，对举报者会采取完全保密的措施，如提供证据属实(违规截图等举报内容)，经调查属实后，将予以奖励。未来将向行业发起倡议让黑名单发挥更大的作用，联合惩戒机制配合发力。尚德机构希望从自身做起，引起行业重视，完善在线教育领域诚信体系建设，提升从业者的诚信、规范意识，从而杜绝违规行为，提升服务质量。

3.成立职业道德委员会加大力度惩戒违规者

尚德机构宣布正式成立职业道德委员会，作为公司员工职业行为规范的最高监督、决策机构，并向公众公示举报通道及廉政举报须知。

尚德道德委员会由集团核心管理层组成，将以“用户中心”、“零容忍”为工作原则和标准，发挥预防、宣导、调查的作用，承担防范、惩治体系建设的职责。今后凡出现利用职权损害用户利益、谋取私利、索取或收受贿赂等违反法律和严重违反公司规定的行为，公司必将严惩，开除、永不录用，交由公安机关追究刑事责任，以维护用户的权益。同时，向参加《中国阳光诚信联盟》的近百余家公司通报，联合抵制、联合拒录。

尚德机构在长期赛道和长期价值坚持上，会坚持做真正对用户有利的事情，保障好用户权益无后顾之忧。