58同城CEO姚劲波：保持生活服务平台本色，助力合作伙伴逆市得分

原标题：58同城CEO姚劲波：保持生活服务平台本色，助力合作伙伴逆市得分 来源：财经网

1月8日，2019中国房产风云榜中国汽车风行汇年度盛典在京举行，58同城CEO姚劲波在现场发表了主题演讲。

以下为演讲实录：

2019年对很多人来说是不容易的一年，今天在座的大部分是创业者、公司一把手、在房产、汽车、二手车领域创业的嘉宾，虽然现在中国的经济环境充满挑战，但今天我们在场的房产、汽车领域的创业者们，依然在各自的市场奋斗，我觉得活跃在这些市场的所有人都应该给自己一些掌声，只要活着，一切都有可能。

营销效果为王赋能千万房和车商家

和过去很多年相比，2019年中国经济从快速增长逐渐进入了存量时代，无论是因为竞争还是市场压力，很多企业都开始反思自己，关注效率和各种投入产出比，这对不管是中国、美国，还是全世界来说，都是企业在市场上活着的基本要求。

我见到很多行业的客户，最常跟我谈的一句话就是他们对58同城最重要的需求是提升营销效果。投入了多少钱、效果如何、有多少用户通过58同城成为了他们的客户，这变得十分重要。所以，我与任何一个部门制定KPI，给产品线评价，都会问“用户量涨了没有、客户的效果投入产出比有没有变好”。

在这里我可以很自豪的讲，2019年我们平台的流量、用户的增幅大于我们收入的增幅，所以我认为2019年是整个58同城用户、商户生态得到提升的一年，每一个客户在58同城花的每一分钱效果变得更好，整个平台月活超过2亿用户，就是每个月有超过2亿用户在58租房、找二手房、找新房等，实现各种和房、车等相关的需求。

我们已经成为国内领先房产信息服务平台，并且在这个过程中，我们没有停止对新事物的探索。58同城以前没有新房业务，与安居客合并以后，我们开始拥有体量相对较小的新房业务，我们只用了短短的3年时间，58同城、安居客已经成为新房最大服务平台。不管是合作开发商的数量、楼盘的数量，还是收入、点击量、用户留言、互动的数量，58同城都是绝对第一，并且2019年， 58同城的新房业务是所有细分业务线里面增速最快的，增速在30%-50%。

因为我们知道在市场比较艰难的环境中，客户对我们的第一诉求一定是效果、性价比，是我们能不能帮助企业更好的生存、发展，甚至逆势扩张，所以我们过去一年加大了市场营销方面、获取客户方面的投入。

比如58同城连续5年冠名了中甲联赛，独家冠名了湖南卫视《天天向上》节目，同时安居客、58同城也成为了CBA联赛的官方合作伙伴，安居客成为中国足球小将2019球衣广告赞助商，今天董路也在现场，董路的足球小将是中国足球的未来，我们也支持了董路足球小将的发展。

未来的1-5年间，我们会持续的加大流量增长和获客方面的投入，我们希望大家与58同城合作时，最优的效果和性价比远成为大家对58同城的第一认知和最重要的感受。在市场比较艰难的时候，我们希望给客户、合作伙伴最好的效果和反馈，能够让大家逆势得分。

在汽车的领域，过去一年是我们大踏步前进的一年。瓜子二手车曾经是从58同城体系里面分拆的，近两年我们选择从瓜子二手车退出一定比例股权，并且把部分股权投资收益投入到能够更好服务车商群体的产品里。

像推出全国购业务的优信二手车，在帮车商在全国卖车的过程中，为了让消费者在购买二手车时能够有更好的金融服务体验，我们成立了58金融平台，将优信二手车交易衍生的助贷业务与Golden Pacer进行合并，并投资了优信1亿美元。

我相信金融业务对车商的返利、促进交易，都将发挥巨大的作用，未来中国二手车销售里面可能一大半的人会使用金融服务，希望58金融和优信二手车全国购一起能够更好的服务整个车商群体。

为了让大家交易二手车时，能够更好的了解车辆过去的情况，我们推出一个新品牌叫查博士，可以查到一辆车历史上所有的维修、保养、保险记录，促进二手车交易的达成。

如果让我一句话总结2019年的话，我觉得我们依然保持我们的本色，不断的创新、投入，我们希望让所有的开发商、二手车经销商、汽车行业因为我们的存在能够生活的更好一点、发展的更好一点，能够逆势得分。

从信息到服务智能化打造综合服务体系

我们内部有一个S序列，就是平台上的两万多销售，去年我们正式提出“From sales to service”，将销售职能转变为服务职能，帮助每一个接触面的客户。无论是二手房门店，还是二手车经销商、新房开发商等，都要从过去简单的提供信息连接，升级到服务每一个客户真正的痛点，希望能够通过提升58同城的服务品质，让每个人找房、找车更简单、更方便，从而获得更好的口碑。

举个例子，58同城、安居客房产业务推出了临感VR看房服务，我们把制作一个VR房源的成本从几百块、上千块的单价，拉低到几十块人民币，如果大家有个房子要卖，你要制作成一个VR房源，1：1全真复刻房源，从进门到客厅、装修什么样子，都可以身临其境的感受到，甚至我们还能够实现一键装修，通过智能终端将房屋的装修风格从中式换成日式、欧式风格，让大家直观感受到科技带给购房者、购车者的变化。

我们在产品研发端、智能拼接和AI环节等环节加大投入，希望把科技引入到二手车、二手房以及整个房产汽车领域来，我们做这些“苦活”背后，希望能够加速在线连接，让交易更便捷的发生。

目前我们的VR服务已经覆盖汽车、房产等主要场景，例如售楼部一般都不在市中心，外面的路可能很不好走，我们想能不能让大家不去售楼部，直接用临感VR看房就可以看到这个售楼部发售的房型，就像现场看房一样。

很多二手房经纪人平均下来二三十个带看才能成交一套房子，如果通过VR服务、科技AI连接的引进，能够让看房变成十次看房成交，我觉得整个行业的效率将因此被提升一倍，我们以后看到的经纪人可能就没有这么辛苦了，他们会活的更有尊严，这也是我们希望科技带给整个行业的变化。截至目前，数据显示临感VR看房的房源点击率提升了153%，停留时长提升6倍，用户返回率升高40%。

我们也在不断深化服务，我们成立了58安居客房产经纪人大学，整合300位业内专业讲师，培训经纪人次数320万次，真正把最好的课程、课件以免费的方式触达经纪公司、门店、经纪人，希望58的房产经纪大学能成为所有想进入房地产行业人的一个很重要的跳板。如果你想进入中国的房地产行业，不管是作为新房的销售顾问，还是二手房的经纪人，未来58房产经纪人大学颁布的这个证书是市场上面最认可的，虽然今天还没有达到，但我们仍在努力。

58同城、安居客还对用户选房全流程进行了贴心保障，推出覆盖用户选房、看房、签约、交易、过户等全流程的无忧交易服务，无忧交易已覆盖全国43城,累计保障用户数达383万,同时为25万经纪人提供了服务赋能。因为只要加入这个保障计划，我们就给你打上一个标，让客户、用户更加信赖你，但是一旦有欺骗行为，客户有举报的话，我们会进行相应的赔偿。今天我们的安选房源占我们流量超过60%，有60%在58上面的房源、车源已经加入了保障计划，有点像淘宝里面的天猫一样，我们在提供中间的质保和保障。

过去一年我们还和世联行、同策成立了一个新房PMLS平台，以后所有的经纪人可以卖所有的新房，所有的二手房经纪公司能够卖所有的新房，并且在中间我们可以提供带客、AI分析等能力，我们希望通过这种方式赋能中国所有经纪公司和经纪人。

另外我们也即将成立汽车营销大学，这个群体也是一个几百万的群体，在每个4S店、每个经销商的门店，每个二手车的门店，希望把在58同城上面找工作的好的人选出来，经过培训，输送到房地产、汽车这两个中国支柱产业中去。

在车的保障体系中，我们推出了58估车价的服务，用大数据帮大家估算，比如多辆车之间的价格到底是什么走势，性能比如何，用大数据去定义，大家在收车、定价时更有依据。我们的在线视频看车，58延保等服务，都在过去一年上线了，并且应用到整个行业。

相信未来但迎接存量时代

极致效率科技视野长期客户价值

58同城从信息平台变成综合性服务平台，我们所有的员工和大家的关系从信息服务、销售关系变成深度服务关系、一荣俱荣的关系。

从信息到服务，58同城如何定义边界?客户、用户认为是困难、成本高、科技含量高的事情，大家自己不愿意做或者做不好的事情，并且是普遍的需求，我觉得再难、再苦、再累、投入再大，我们用集成化的方式也要做出来，并且用很低的成本，甚至免费的方式，提供给整个行业，不管是二手房领域还是二手车领域。

我们希望这种服务和科技挂钩，和AI、大数据、集中服务挂钩等的方式，能够拉低整个行业的成本，让整个行业的效率变得更高，让所有人能够因为我们的存在更加安居乐业，能够出行无优，能够更好的拥有第一套房、第一辆车。

首先，我们相信中国的未来。中国是一个超过14亿人巨大的市场，每个人都很努力，每个人都想改变自己的命运。所以，不管是中国的人数、市场大小，还是中国劳动者的素质、努力程度，都是别的国家不能比拟的。

今天我看到一篇报道，说Elon Musk特别感谢中国政府，因为他在中国上海建了厂以后，过去几个月特斯拉的股价大概翻了一倍，现在市值是800多亿美金，短短的时间翻了一倍。他说中国市场是能创造奇迹的，未来世界的机会在中国。

如果一个外国人都越来越认可中国、看好中国，我们在中国本土做跟老百姓特别相关的生意，房、车，一个人对美好生活、小康生活的定义，大部分都跟各位合作伙伴有关系，要么是房，要么是车，我们没有理由感到特别悲观。

今天的经济环境是暂时的，是周期性的，只要我们坚信未来，相信中国经济的未来，那我们就要长期的加大投入。过去一年我们在招聘上的步伐没有停止，我们不断的在引进好的人才，在产品、新技术、投资并购上面的步伐没有停止。

第二、也要迎接存量时代。过去新车销量是从100万逐步增长到年销售3000万辆，但未来可能每年中国稳定售卖2000多万的车，不再继续增长，二手豪车已经进入存量市场，而不是增量市场，我们要考虑让自己在这种环境下面更好的生存。

这些趋势对所有的二手车商、二手房的经纪公司来说，是一个天然有好处的。恰好也是58同城所在的行业，我们的根本优势的领域还是在二手交易服务，我们在存量市场上应该是做好准备的最佳品牌之一。

在趋向存量市场的环境下，如何才能够更加地迎接这个时代，我的总结是三点：

第一、今天所有的企业，最重要的就是追求极致的效率。过去有很多公司成长起来，可能不主要靠组织能力或者是内部管理、团队文化，但在存量市场的未来，不管是在公司内部还是外部运营，各个环节对极致效率的追求都将会决定哪家公司变得更好。

我跟很多成功企业深度接触后发现，他们都非常关注内部运营的效率，以结果为导向，花了很多时间在做内部的组织建设等，所以对效率的追求是在存量时代所有企业都要过的坎。

最近有句话说，“过去十年靠运气挣的钱，最近两年靠实力全都输光了”。所以，我们所有企业，不管是大企业、小企业，一个门店、一个连锁，或者是大集团，在今天这种环境下面，我们都会对极致效率有更高的追求。

第二、科技视野。今天中国很多外部环境在发生变化，比如大数据，很多生意都是在线化的，用户的点击、购买行为、聊天记录，甚至是语音记录，都已实现在云端存储，大家可以有很多办法去分析，提高匹配的效率，给客户提供更好的服务。

AI、5G等很多新技术，移动化的、智能化的技术，一定会给各位所在的行业带来影响。一个企业不管有多成功，如果你不能很好的和这些技术结合起来，可能在下一个5年、10年未必还能够继续在行业中。所以，要用科技的视野拥抱的技术，和平台型企业更好的结合在一起，这也是存量时代一个很重要的抓手。

第三、关注长期客户价值。过去在增量时代，很多人做业务、做生意都是“抓到”一个客户，客户不满意离开，然后他再去“抓”下一个客户。

但中国的开发商也在分化，头部、有口碑的开发商发展越来越好，很多开发商都是靠服务、口碑取胜的。我们对于一个客户的价值不是我卖给他这套房、这辆车一次性的价值，而是能不能让客户、用户把数据留在我们的平台，他将来需要别的服务，想要买卖下一套房、下一辆车的时候，会不会继续找我们，这变得前所未有的重要。每一个客户的价值绝对不只是体现在一次交易上，而是这个客户因为我们的存在和服务，能够长期的和我们发生价值，这个变得越来越重要。

所以，我在这里想讲的是我们坚信中国经济的未来，我们愿意长久地投入，并且我们认为中国经济在很多领域会进入一个存量时代，在这种环境下就需要追求极致的效率，不断地打磨自己，让企业能够运行的越来越好。同时我们不断重金投入、拥抱新的科技，关注每一个客户、每一个经纪人、每一个经销商的长期价值。

我们是一家14年的公司，在互联网里面是一个“老”公司，希望在下一个14年、24年、100年中，58同城、安居客能够长期地跟大家一起继续共赢，共同迎接中国经济的新未来。