作家六六投诉中国电信，为啥只用微博

原标题：作家六六投诉中国电信，为啥只用微博 来源：腾讯新闻

澎湃新闻 综合报道

12月6日晚，作家六六再次在微博公开发声，表明自己与中国电信争论焦点，拒绝中国电信退副卡和钱，发微博是因为投诉无门。

以下为微博全文

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我与中国电信争论的焦点在哪？

中国电信对媒体称，机主承认签合约的条款，并表示继续使用电信服务。我对秀才有如下追问1.电信与你签合同的时候，告诉你因附属卡欠费就会停家庭网吗？他说肯定没有。这是发生后才知道的。2.为何现在电信问你需要继续服务的时候，你表示需要继续服务？即使对电信不满意的情况下？秀才答：“我钱都交了，不服务难道他们会退钱？而且错在我，我没有跑到10个G啊！”

这是大多数消费者的第一反应。我这次投诉中国电信的原因在哪里？就是因为这种情况不是我一家发生，而是大多数电信用户都要面对。电信在对媒体回应的时候，依旧没有关注到我微博下成百上千用户的投诉：包括销户需要本人亲临，哪怕人在国外；包括随意断网；包括客户投诉无门。企业不能因为做大而傲慢，也不能因为追求虚假繁荣而强行绑定客户消费，更不能因为附卡的不达标而停我本来购买的主产品。这是用户基本诉求。中国电信你回应为何强迫客户购买附卡的原因了吗？你没有，因为关键问题你必须要回避——你移动业务不行，靠垄断业务强行绑定消费。而这种不合理，消费者无权拒绝。

电信告诉澎湃新闻记者，愿意给我退副卡和钱，而我拒绝了。我当然拒绝。我发个微博就为15块？我是因为投诉无门，缴完费到处打电话没有人工回应，不知何时通网。而像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万？我们什么时候能以权利对等的方式消费购买？这才是我发微博的目的。

在捆绑消费，以及不通知就断网这件事上，电信只要说不清楚为何家庭网一定要跟一张附卡和三张家庭卡，那这事就是没有解决，因为未来，你们还是可以随意断网，而作为消费者，你不给我个人断，不代表你不给大众断，那就不是我发声的主要目的。

六六表示，投诉中国电信是因为这种情况不是自己一家发生，而是大多数电信用户都要面对。电信在对媒体回应的时候，依旧没有关注到自己微博下成百上千用户的投诉：包括销户需要本人亲临，哪怕人在国外；包括随意断网；包括客户投诉无门。

六六认为，企业不能因为做大而傲慢，也不能因为追求虚假繁荣而强行绑定客户消费，更不能因为附卡的不达标而停我本来购买的主产品。这是用户基本诉求。

六六还质疑称：“中国电信你回应为何强迫客户购买附卡的原因了吗？你没有，因为关键问题你必须要回避——你移动业务不行，靠垄断业务强行绑定消费。而这种不合理，消费者无权拒绝。”

六六谈到，电信告诉澎湃新闻记者，愿意给自己退副卡和钱，自己拒绝了：“我发个微博就为15块？我是因为投诉无门，缴完费到处打电话没有人工回应，不知何时通网。而像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万？我们什么时候能以权利对等的方式消费购买？这才是我发微博的目的。”

六六强调：“在捆绑消费，以及不通知就断网这件事上，电信只要说不清楚为何家庭网一定要跟一张附卡和三张家庭卡，那这事就是没有解决，因为未来，你们还是可以随意断网，而作为消费者，你不给我个人断，不代表你不给大众断，那就不是我发声的主要目的。”

事件回顾

此前的12月2日，六六在微博上发文称，“中国电信强迫我购买家庭网络的时候拿一部免费送十几个G流量的手机。每个月不用完流量就扣款，我在年费一次缴纳完的情况下，隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络，从不提前预警，说断就断。我在续费后从不即时开通，要不断联系他们，且联系不上。这样的霸王企业我们用户有没有权力？”

上海电信回应称，经查询，发现机主是今年6月份主动选择了融合套餐（宽带+手机），6月15日机主拨打10000号客服热线办理电信业务，客服人员为其介绍了单宽带和融合套餐（宽带+手机）等多种类别，最终用户选择了融合套餐，电信并非“强迫”用户购买宽带网络时“搭售”手机。

（综合自澎湃新闻记者 周玲、中新经纬客户端、新浪微博等）

本期编辑 周玉华

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