阿里健康朱顺炎：抓住行业机会 提供有用户价值的服务

原标题：阿里健康朱顺炎：抓住行业机会 提供有用户价值的服务 来源：财经网

段静远/文

“阿里健康究竟要做成什么样的公司？从去年3月履职至今，这一年来我始终在思考，应该如何更好的发挥互联网的优势，为医疗健康行业的发展做出有益的探索和贡献。”阿里健康董事长兼CEO朱顺炎谈到，“每家企业都有独特的基因，互联网毫无疑问是阿里集团、阿里健康，包括我的团队，最有优势的地方。我认为我们要在优势之处踏实做好眼前的事情，继而顺应未来的趋势。”

2020年3月15日，阿里巴巴集团宣布，阿里创新业务事业群总裁朱顺炎（花名：老顺）出任阿里健康董事会主席兼CEO，这是他作为阿里健康“掌门人”，首次接受媒体采访，向外界披露阿里健康的全新战略图景。

过去二十几年的互联网思维沉淀以及对健康行业的思考，也体现在了朱顺炎对互联网医疗健康行业痛点和趋势的判断上。在朱顺炎看来，阿里健康需要发挥互联网平台的优势，抓住用户需求，服务健康产业，解决医疗信息不对称的难题，提高医药服务的可及性，把互联网医疗信息社群+医药健康服务作为逐步探索的方向，“看准行业趋势是组织长远发展的前提，并能不断提供有用户价值的服务”，他谈到。

在上述认知的基础上，朱顺炎明确指出，阿里健康的愿景是，希望自己成为：照顾你和家人健康的“行家里手”，他解释，这个“行家里手”就像“人们身边的医生朋友”一样，“很专业，很热心，值得信任”。当人们面临健康问题时，能够第一时间想到并向他求助；有他在，人们也会免于面临很多困惑和不安。

“互联网＋产业”：从信息走向服务

朱顺炎过去有25年互联网工作经历，2003年创办了武汉迅彩科技，2007年加入UC浏览器创业团队，直至2014年，阿里巴巴全资收购UC，朱顺炎进入阿里，先后在包括阿里妈妈、阿里大文娱UC、创新业务事业群等在内的多个业务群担任总裁。

具备技术背景的朱顺炎一直保持了真实务实、持续学习的状态，在接棒阿里健康的一年时间里，朱顺炎保持着每周至少和一位行业专业人士的见面，“健康行业需要心存敬畏，扎实学习。”

从互联网的逻辑，到互联网医疗健康新产业，当被问及战略思路的调整时，他对财经网谈到，信息和数据一直是互联网的优势所在，而从互联网走向互联网＋医药健康产业，其核心价值从信息转变成了服务，“信息能够解决认知问题，用户往往有着高频需求，也由此构成了互联网用户平台的基础，用户在聚集后产生更明确的需求，来帮助产业修正对于用户需求的判断，进而推动整个产业的发展。信息走向服务，应该通过各种数字化的手段，通过全链路的关键节点，保证用户体验较好，最终解决用户需求，并且获得反馈。”

在朱顺炎看来，“医疗领域，首当其冲是信息不对称的问题”，他谈到，“身体不舒服的时候，听说家人、朋友患病的时候，很多人第一反应不是冲到医院，而是拿出手机搜一下，看专家怎么说，有治疗经验的人怎么处理，只有获得了全面的信息认知，才能做相应的决策。”

医疗资源是不均衡的，很多服务手段又是个性化、一对一的服务，医药服务的可及性难以满足。他认为，互联网医疗通过提供创新工具，提供现代化的信息手段，包括健康知识直播，把一对一的服务变成一对多的服务，把单点的服务，变成全链条的服务，能够保证用户体验，提高医药服务的可及性。

去年9月阿里健康大药房四周年大会上朱顺炎就提出，“搜索在互联网医疗中起到的作用十分重要，我们要做值得客户信赖的医疗搜索。”2020年9月，阿里健康发布独立的医疗健康服务APP医鹿，同时，阿里巴巴旗下创新事业群产品夸克上线新的医疗搜索功能，引入医鹿等合作方，而此前神马搜索等阿里产品也将医疗搜索纳入其中。

“互联网能够提供完善的信息，信息对于所有的服务都是至关重要的，所以我把互联网医疗信息社群+医药健康服务作为我们逐步探索的方向。公众对这个平台有信赖，我们才能建立全周期、全方位的医疗服务，辅助用户决策指导就诊，再通过IT化手段查看预约，判断是否能够帮助患者提供药事服务，一步步展开服务链条。”朱顺炎坦言，“大家觉得做信息不过瘾，但是对我来说做好信息服务已经是非常大的挑战了。”

据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国移动医疗市场规模已达到544.7亿元，预计2021年将增至635.5亿元。另有公开数据显示，2020年上半年共新增互联网医疗相关企业6.3万家，同比增长153%。其中约有900家企业专注于在线医疗领域。

但在朱顺炎看来，目前在互联网医疗服务供应上，还谈不上竞争，“大家规模都还比较小，都在探索模式的创新，如何满足用户需求。一些在线问诊平台关注平台的医生数量，实际上医生多装一个互联网医疗APP并不复杂，医生数量也并不具备核心竞争壁垒。”

他认为，在线问诊拼的不应该是医生数量，而是要重新思考互联网在医疗领域应该发挥怎样的作用，“我们想的更多是要通过海量专业医学内容的建设，帮助患者做出诊疗决策，进而做好后面长链条的服务。”

医疗健康本质是一种普惠服务，其商业模式如何成立？朱顺炎认为，当平台用户到达一定规模时，平台依靠健康险形成商业模式，用健康险的收入反过来继续经营好健康服务，同时回馈到互联网医疗的服务中去，这在未来会成为互联网医疗平台的一种商业模式。

阿里健康的生态“基因”

“谈到阿里健康，还是有人会认为医药电商是阿里健康最重要的板块”，朱顺炎在采访时谈到。据阿里健康公布的最新财报数据显示，2021财年上半年，阿里健康实现盈利，其中医药自营业务和医药电商平台的收入合计贡献69.61亿元，成为业绩稳定的赢利点。而与此同时，医疗健康服务业务、追溯及数字医疗业务也取得了大幅提升，收入同比分别提升43.3%、30.3%。

协同集团生态背景和电商优势，让阿里健康在医药电商领域“天然”具备平台和规模优势，也让阿里健康可以药品服务为“切入点”快速进入互联网医疗服务市场。

“阿里健康在前些年已经把医药电商这项业务做的比较好”，朱顺炎谈到，“为什么从医药电商切入是比较好的路线？药品销售是可以大规模、标准化提供的医疗服务，适合在互联网上做交付。阿里集团本身具备电商平台优势，电商平台为何愿把药品销售业务单独出来交给阿里健康来运营，是由于药品不同于其他普通类目，具有专业性，需要专门平台。

2014年阿里控股中信21世纪，更名阿里健康，拿下第一张第三方网上药品交易资格证；2020年2月，阿里健康以80.75亿港币收购天猫医药相关业务，收购完成后，阿里健康成为阿里集团旗下唯一的健康旗舰平台。

但在朱顺炎看来，用药服务不是全部，建立能快速满足用户需求的应有尽有的健康服务网络才是互联网医疗平台的目标。“这也是我说的要做‘照顾你和家人健康的行家里手’，一直以来我们坚持和行业里的专业人士一起，服务好C端用户，这是我们的思路。我们认为服务C端用户才是初心追求，凡有资源都会投入到C端上面。”

作为集团企业不可避免的谈到各业务版块的协同问题，朱顺炎曾在阿里健康大药房四周年大会上提到，阿里健康作为阿里集团在健康领域的“旗舰平台”，有个天然的优势，即是在健康领域阿里集团各业务板块之间的相互协同与配合，根植于阿里集团的“沃土”，阿里健康的发展优势明显。

此次再被问及集团内协同问题，朱顺炎具体说道，“在协同前，需要深入思考用户价值是什么，适合承载哪种医疗服务，适宜在哪些应用场景中。我们的协同需要计算成本、效果和效率。”他举例道，比如支付宝的保险业务和阿里健康的医疗服务业务就是可以探索的一个方向，“购买保险的群体正好和需要医疗服务的群体重合，逻辑上是成立。”

朱顺炎也同时担任阿里创新业务事业群总裁，从彼时的任命书中可以看到：为面向未来的创新加强组织保障和投入，助力加速全社会医疗健康领域的数字化“新基建”。

朱顺炎对财经网表示，阿里健康并非是单纯的医疗基础设施建设者。在进行医疗数字化新基建建设过程中，阿里健康常常有所选择。“地基式工作是为服务体系服务的，如果没有基础工作，服务就很难做好。在做用药服务时，如果不做追溯，那如何保证药品的来源？”

基于这样的逻辑，阿里健康在过去一年里不断发力追溯及数字医疗服务。据悉，截止2020年9月底，阿里健康的“码上放心”追溯系统在药企中的覆盖率已经超过95%，重点品类达98%，疫苗实现100%覆盖。

而如果当行业方案已经很可靠时，阿里健康往往会选择接入，例如在建设云HIS时，其考虑到的便是县域医联体仍有待投入，只有建设好云HIS才能更好地服务县域患者。

一个企业有独特的基因，根植于阿里集团的阿里健康天然具有更多的资源和平台，也让了阿里健康以药品服务为“切入点”快速进入了互联网医疗服务的市场；企业“掌门人”的思考和判断则引导着公司未来的发展方向和路径，过去二十几年的互联网思维沉淀以及对健康行业的思考，让朱顺炎判断“互联网医疗信息社群+医药健康服务”将是下一步的方向。市场很大，行业仍处“起步”阶段，行业发展还将依赖从业者的探索和耕耘。

“在医疗医药这个产业周期中，如果没有足够的决心，没有投入大量的时间，就难以轻言取得进展。此外更重要的，要始终把用户价值放在第一位”，朱顺炎说。

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