徽商银行：深化数字化转型，提升金融服务能力

原标题：徽商银行：深化数字化转型，提升金融服务能力 来源：中国经济时报

随着全球数字经济的蓬勃发展，数字化已融入经济生活的方方面面。客户对银行的数字化服务能力也提出了更高的要求，金融服务正面临着全新的模式、场景、生态等变革，突如其来的疫情，更是进一步催化了数字化、线上化金融服务需求。

2020年，银保监会两度发文，“鼓励积极运用技术手段，在全国范围内加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性”“要加强线上业务服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务”。

徽商银行不断探索科技赋能与数字化转型道路，构建了“两地三中心+虚拟化架构”的开放性基础环境，在有力支撑业务发展的基础上，还将围绕“打造一流数字生态城商行”战略目标，坚持“线上化、智能化、流程化、开放化”的发展方向，加强金融科技与业务的融合度，用金融科技打造智慧金融，提升金融服务能力、支持地方经济建设、助力企业发展。

加强数据整合应用，实现管理数字化

线上申请、在线秒批、在线提款、在线还款……如今，足不出户，客户都可以快速享受徽商银行信e贷、信用金等多种线上消费信贷产品。

服务效率、客户体验的提高，都得益于海量客户信息、经营数据，以及外部公共数据资源的灵活有效运用。

近年来，该行不断提升数字运营能力，让数据用起来、活起来，有效利用数字化降本增效，实现管理数字化。

一方面，利用数据分析，引领零售业务营销转型。该行基于客户标签，对客户关联关系和行为偏好进行挖掘，构建潜在客户营销响应模型、高端客户流失预警模型、长尾客户提升模型等，实现了客户精准分层营销，减少销售端无效营销的同时，也提升了客户服务体验。

另一方面，利用数据整合，实现智能化风控管理。该行基于100多个金融业务风险场景，构建了上千组反欺诈规则和模型，实现对该行电子渠道业务活动过程中的各类欺诈风险进行自动化实时甄别、预警和处置。日均监控交易总量超过100万笔，日成功阻断风险交易1万笔以上，有效保障了客户资金安全。

提升场景运营能力，实现服务线上化

二手房交易流程复杂、周期很长、涉及交付的房款金额大、类别多，对如何便捷、有效落实二手房交易资金监管的关注也越来越强烈。

如今，在安徽省内合肥、宿州、安庆、马鞍山、滁州、蚌埠、淮北、池州、宣城等14个地市，二手房交易客户都可以依托徽商银行手机银行线上渠道，实现存量房交易、资金托管全流程融合。该行依托二手房资金托管场景，运用资金监管账户和多级银行账簿账户体系，成为目前业内首家实现存量房交易资金监管业务线上化的商业银行，金融服务的便捷性、安全性大大提高。

数字经济时代，随着金融服务日趋线上化， 线上线下 结合日益紧密，利用场景、嵌入场景也成为金融机构竞争的有效途径。该行主动识变、积极应变，加大与体育、医院、学校、公共事业缴费、物流、电商平台、产业链等场景供应方的合作力度，通过聚焦特定行业和场景，利用手机银行、微信公众号、各类线上管理平台，借助平台化数字化金融服务，为个人客户提供贴近生活的场景化金融服务、为中小企业客群提供成本低廉、敏捷直达的线上综合金融服务。

优化基础设施建设，支撑业务良性发展

近年来，徽商银行不断加大科技基础设施投入，新一代核心平台的上线，完成信息系统换“芯”工作，为该行未来业务创新提供澎湃动力。在徽商银行滨湖总部基地按国家GB50174 A级机房标准，建设自有数据中心，并取得国内数据中心机房最高级别的A级机房认证，与总行同城数据中心以及黄山异地灾备中心一起，形成了信息系统“两地三中心”格局，实现了“应用双活、数据主备”。通过“量子京沪干线”实现徽商银行与中国金融认证中心之间数字证书信息端到端的量子加密，提升客户网上银行交易的安全性，据悉，该行也是国内首家采用量子通信技术进行数字证书保密传输的城商行，信息安全水平迈上了一个新的台阶。同时，该行基于虚拟化技术构建了生产虚拟化平台，实现基础设施的动态弹性扩展，资源按需索用和均衡配置，为业务发展提供有力的技术支持。

创一流品质，建百年徽银。徽商银行将始终坚持以客户为中心，顺应客户数字化金融服务需求，强化线上线下融合，重塑畅通数字化金融服务的业务链条，积极践行科技服务民生、服务地方经济的使命。

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