平安入选人工智能“国家队” 以科技创新引领寿险业务新变革

原标题：平安入选人工智能“国家队” 以科技创新引领寿险业务新变革 来源：中国财经网

8月29日,中国平安在2019年世界人工智能大会上首次亮相。并在开幕式上荣获科技部普惠金融国家新一代人工智能开放平台创建资质,平安成为唯一入选的金融机构。

此消息一出,震惊科技圈。谁也没有想到这家以“中国最赚钱的险企”著称的跨界选手,它的AI技术实力居然可以超过专注于技术的科技企业。

其实,中国平安成为世界人工智能大会上的“跨界之王”并非偶然。

相较于微软、阿里、腾讯这些互联网科技企业,中国平安在AI领域的成绩,既是在意料之外,也是在意料之中。早在2013年前,马明哲就已经敏锐地捕捉到未来战场的转移。他预料到,以移动互联网、物联网、大数据、云计算、智能手机等为代表的现代科技迅猛发展,将带来颠覆性、革命性的变革。所以近年来,中国平安在科技转型上持续加码,每年在人工智能等科技创新上的投入就高达数十亿元。提前布局、业务明晰、场景明确逐步使得中国平安成功从资本驱动型的公司转变为科技驱动型的公司,2018-2019连续两年荣登中国人工智能企业百强榜单,强力跻身AI行业前列,成为一匹黑马。

从2014年建立自己的人工智能团队;到2017年平安在AI领域的整体爆发力已经开始,高调对外输出人工智能技术,只用了三四年时间;至2018年初,平安科技的AI能量则进一步喷发;2019年中国平安人工智能技术日趋成熟,在科技能力上已处在全球领先地位。根据中国平安8月15日发布的年中报显示,截至2019年6月末,平安的科技专利申请数较年初增加5,779项,累计达18,050项,其中PCT及境外专利申请数累计达3,959项,形成了以人工智能、区块链、云计算为核心的三大技术能力。

外界对于AI的关注,都聚焦在传统科技互联网公司身上。但早在2017年5月,LFW公布的测试结果就曾显示,中国平安旗下平安科技的人脸识别技术以99.8%的识别精度和最低的波动幅度领先国内外知名公司,位居世界第一。

也许有人会疑惑,平安,一家以金融业务为主导的企业,在市场上已经赚的盆满钵满了,为何还要从金融领域切入到陌生的科技领域?

人工智能已经成为科技发展的未来方向。国内外科技巨头公司更是将AI做为企业的未来方向,都在向AI发力。未来,人工智能将会像水和电一样,无处不在。谁能够在人工智能的领域中脱颖而出,谁就能占据未来世界的制高点。

而这一轮AI热潮,会真正让AI技术产生商业价值,做“有用的AI”。同时,这一轮AI技术成长特别快,所以中国平安也并非没有危机感,它未来最大的对手,也许不是中国人保、中国人寿,而是谷歌、亚马逊、腾讯和阿里巴巴。所以中国平安必须做好准备,紧跟其上,否则就会丧失竞争能力,会掉队。

而凭借着强大的专利武器,平安也迅速站上行业“制高点”。这两年,中国平安在人工智能领域拿下了不少世界第一,涉猎的内容极广:人脸识别、机器阅读理解、人类情绪理解、微表情识别技术、医疗影像等领域都曾战胜过谷歌、微软、阿里等众多国内外知名科技公司。

除了来自新技术的冲击,对于中国平安来说,剑走AI或许还因为,近几年消费者的投保意识逐渐提高,为我国保险业发展提速的同时社会各界对保险的产品和服务质量、效率也提出了更高的要求和期待。一个显著的趋势是,随着中国人癌症和重大疾病发病率越来越高,且呈现年轻化趋势,重疾险客户健康保障意识越来越强,对保障型产品及服务的需求也越来越高。

但在近年,保险行业各家公司的重疾险产品同质化现象尤为普遍,加上保险这个古老行业在投保、理赔、运营三个核心环节仍然存在着诸多的痛点。大量同质化产品竞争的保险市场,如何寻求差异化服务,如何改善投保和理赔的用户体验,打造自身的产品竞争力,成为各个保险公司赢得市场的探索方向之一。

作为行业的领军企业,平安主动担负起领头羊的作用,在结合市场环境和用户切实需求的基础上,经过长期的深入研究和大数据分析。2013年,平安福横空出世,解决了市场产品同质化问题,成为国内保险史上第一款以公司名称命名的保险,然后一路更新迭代升级,成为市面上重疾险市场占有率位居前列的产品。今年7月1日,平安福再度升级,升级后的平安福2019Ⅱ保障范围更大,保障责任覆盖100种重疾和50种轻症。在此基础上,平安福2019Ⅱ也持续为客户提供轻症涨保障额度、运动涨保障额度、恶性肿瘤二三次赔付等创新责任,为客户的未来保驾护航。

平安福作为一款全面的保障型产品,从产品设计之初,平安福主推的就是保障和服务。升级后的平安2019Ⅱ更是凭借优质的产品、体贴的服务成为了行业典范,为其它企业产品的转型升级提供了范本作用。数据显示,“平安福”自产品上市以来截至今年5月,累计销售近2000万件,保费年均复合增长率55.3%,深受社会大众认可,累计为客户赔付近106亿元,充分发挥了保险保障作用。

而平安推出的“智能认证”和“智能闪赔”服务则有效提升了保险业务“投保申请”和“保单理赔”两端的效率。

以往投保人买保险需交纳众多资料证明、填写各种表格,完成审核至少需3个工作日。智能认证把投保时间缩短30倍,大幅提升代理人的生产力;在“新契约投保”中首创投保人+代理人实时“智能双录”,代理人须严格遵循操作流程,用户如不同意可随时喊“Cut”中止认证进程,质检成功率提升65%,这大大降低保险公司运营成本,同时保留了可资调取的一手大数据。这一“入口端”的创新从“保单制”升级为“实人制”,在全球保险业中尚属首次。

保险业务的理赔环节痛点更大,以车险理赔为例,45.8%客户在车辆定损环节满意度较差;全年有近500亿车险赔付渗漏,全行业保险公司近75%车险经营处于亏损状态。

平安推出的智能闪赔使用快速精准的光学字符识别技术,在客户上传相关理赔材料与证件时,迅速抓取证件数据信息,瞬时完成用户个人信息识别,同时利用大数据风控模型,精准筛查风险,快速完成案件审核,客户在30分钟内便可收到理赔结果,最快26秒完成赔付,真正实现了“足不出户,掌上闪赔”的极致理赔新体验。而自“闪赔”推出以来,“闪赔”服务已经超过200万件,累计送出40亿理赔款,极大改善了客户的消费体验,也有效化解了行业理赔难的痼疾。

针对购买了旗下“平安福”的客户,平安还推出“重疾先赔、特案预赔”服务,当客户发生疾病、急需住院治疗时,平安将优先把保险金赔给客户或者医院,为客户雪中送炭。据统计,2018全年,平安提供“重疾先赔、特案预赔”服务6800多件,给付理赔金超过4.9亿元。今年以来,在花莲地震、埃航坠机、江苏响水爆炸、台风利奇马等重大突发事故发生时,平安均主动为出险的客户启动“特案预赔”,开通绿色理赔通道,简化理赔流程,及时迅速地将理赔金送到客户及其家人手中。

除闪赔服务外,平安依托海量客户数据和AI技术,2018年在业内首创“智慧客服”,提供全流程线上服务。智慧客服结合人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等AI技术,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。智慧客服支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保全业务的在线办理,2018年“智慧客服”累计提供超4000万次在线保单服务,在线自助业务占比提升至90%,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

今年8月,平安再次推出具有大规模应用能力的多模态合成应用机器人——智慧客服AI视频机器人。该视频机器人可实现逼真的语音播报、表情生成和拟人实时对话,为客户带来拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。

平安的智慧客服自推出以来,始终围绕客户服务体验进行服务创新,打造“更懂你”的服务口碑。此次AI视频机器人的推出,在保险业界率先实现保单回访服务场景落地,是保单回访服务的又一次技术革命。

AI时代正在来临,成功转型的平安正在带动整个行业的发展,真正成为世界级具有引领价值的金融科技公司。也许在不久的将来,平安将和微软、谷歌一样成为科技引领者,而且是独特的科技应用引领者。