投资者提问:
请问:1,公司的组织架构是怎么设计的?销售工作和实施服务工作是按产品线划分还是按客户划分的?还是按区域划分?服务集团内客户的团队和服务外部客户是区分开来的吗? 2,一季度外部客户新签订单有多大规模?或者占比多大? 3,针对集团内客户服务质量用什么手段保障?针对集团外客户用什么手段保障?谢谢你!
您好!公司本部设置运营管理部、市场营销部、技术战略部、煤炭工业互联网联合创新中心等共11个部门;同时下设工业互联网事业部和4个控股子公司,负责相应业务条线的拓展、实施和服务工作。 公司及子公司根据自身的业务特点设置专门的销售团队,销售工作在集团内部按照客户进行划分,在集团外部按照区域进行划分。服务集团内部客户的团队以内部客户服务为主,但同样可以参与外部市场开拓工作,同时也设置有专门服务外部客户的销售团队。 2023年一季度,公司实现营业收入2.55亿元,以集团内部订单为主。针对不同的项目和客户,公司采用统一的服务标准,公司的实施交付团队安排项目经理全程跟踪交付情况,交付完成后由专职的售后运维团队持续跟进,并不定期组织客户回访,针对客户问题反馈、投诉等情况建立内部考核机制,提升客户服务质量。
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