投资者提问:
建立圣象社区、线上线下结合、线下多家门店等,只能说明是沟通渠道多,不能说明解决售后问题。目前网上反馈、评价中,特别是关于“售后问题承担责任不足”、“无所谓的态度”、“客服说法前后不一致、推诿”等(参考京东等平台)问题突出,请问在这些方面提高消费者体验的努力有哪些?
董秘回答(大亚圣象SZ000910):
您好!圣象地板始终以消费者为核心。圣象拥有自己的客户信息系统,可以掌握客户产品服务的全部环节,信息系统还会发出提醒,定期执行售后服务的相关环节,例如通过客户回访,了解产品安装后的使用情况,如遇到问题及时查找原因,不断改进。
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