投资者提问：公司之前取得骄人的成绩，有目共睹。在长期经营中，特别是网络中的..._新浪财经

投资者提问：

公司之前取得骄人的成绩，有目共睹。在长期经营中，特别是网络中的良好口碑，成为线下购买参考。请问公司在提高消费者体验方面做了哪些努力？例如，出现问题的售后服务，是否尽职尽责跟踪每一单投诉，积极解决问题，承担责任，不推脱，不把责任推到客户身上？比如，客户买了不包安装的地板订单，安装问题进行售前提示；顾客自己找安装，发现贵了，公司提供打折安装服务，而不是证明客户自己的疏忽、自己承担责任。

董秘回答(大亚圣象SZ000910)：

您好！为进一步提高消费者体验，圣象推出自主研发的新零售小程序“圣象社区”，通过线上线下融合，为消费者提供独特的体验。同时圣象在全国拥有40多家分公司，服务网点遍布全国，为消费者提供售前、售中、售后服务。消费者如有问题也可拨打服务热线：400-770-8866。

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