三星、海信智能门锁遭北京消协点名,产品质量安全为何成“老大难”问题?

三星、海信智能门锁遭北京消协点名,产品质量安全为何成“老大难”问题?
2022年01月19日 16:47 新浪财经

原标题:三星、海信智能门锁遭北京消协点名,产品质量安全为何成“老大难”问题? 来源:新浪财经

  1月18日,北京市消费者协会发布智能门锁比较试验报告,其中,三星、顶固、箭牌、海信等品牌的智能门锁安全可靠性差。

  比较试验结果显示,首次检测共有16款产品安全可靠性测试存在问题,包括三星(型号SHP-DR718)、优点(型号E192E1ZB0020)、美国西屋(型号M2)、箭牌(型号916)等。在复测过程中,希箭、魅锁、海信、黑龙、三星、小燕智能、顶固共7家企业表示首次检测中涉及型号的门锁不再生产,并书面承诺后续的门锁将会严格按照标准进行研发生产。

图片来源:北京市消费者协会提供

  经过专业机构的比较试验,发现智能门锁出现的问题主要集中在“标志信息不完整、IC卡易被复制、电路可靠性差、无防拆报警功能、图像识别功能安全性差、信息安全性差”等方面。

  可以发现,此次检测反映出的问题并非个例,众多国际大品牌也赫然在列。然而,产品质量安全却并不是一个应该被忽略的问题,它与消费者权益息息相关,尤其在网络媒体日趋发展的当下,产品质量舆情对企业声誉的影响作用日趋明显,甚至成为顾客衡量企业声誉的重要内容。智能门锁作为近些年开始普及的智能家居,想要快速占领市场,更应注重产品品控,在质量安全方面下功夫,而不应该在这些普通消费者无法识别的领域投机取巧。这般罔顾消费者人身与信息安全的行为,皆为ESG领域的重大问题,必须尽快加以改善。

  其实,这些品牌并非意识不到产品质量安全问题的重要性。以三星指纹锁SHP-DR718为例,其在某电商销售平台上对其产品的信息安全情况做了如下描述:

三星(型号SHP-DR718)广告宣传图

  可见,品牌并非全无保障用户隐私信息安全的意识,只是在实际生产过程中,难以贯彻落实罢了。

  而诸如三星这样的企业,其实在ESG领域已算是表现良好的。在MSCI的ESG评级体系中,三星电子评级为A,在行业中属中上水准;而在富时罗素的ESG评级系统中,三星电子也获得了4分(满分5分)。

MSCI对三星电子的ESG评级
富时罗素对三星电子的ESG评级

  当然,整体表现良好不代表没有问题。根据MSCI的分析,三星在ESG领域的薄弱环节恰好出现在产品安全与质量、企业行为方面。因此,三星如若还想进一步提升自己的ESG水平,推动企业可持续发展,就必得重视其短板,提升产品质量、保障产品安全。否则随着相关负面舆情的增加,未来等待三星的,将不仅仅是ESG评级的改变,还有可能是消费者的流失。

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