银行业另类数据曝光：近23万网点 离柜率达88.68%

　　原标题：银行业另类数据曝光：5万客服，近23万网点，离柜率达88.68% 来源：21世纪经济报道

　　经济迈入高质量发展阶段，ESG指标引领作用正日益凸显。

　　ESG是指企业的环境、社会及公司治理。国际经验表明，ESG表现好的企业，其收益和波动性表现也优于其他企业。ESG投资理念兴起，金融机构将ESG指标纳入决策、考核体系成为趋势。

　　7月17日，中国银行业协会发布《2018年中国银行业社会责任报告》（下称《报告》）。《报告》披露了银行业一些在社会责任方面的另类数据。

　　中国银行业协会党委书记、专职副会长、亚洲金融合作协会第一副理事长潘光伟介绍，在提升客户体验方面，银行业结构推进网点轻型化、智能化、特色化转型，加速手机银行、网上银行、客服中心等线上服务平台升级迭代，推进业务流程优化，提高业务办理效率。截至2018年末，银行业营业网点数量达22.86万个，设立社区网点5600个、小微网点2700个；布放自助设备共计103万台，其中创新自助设备2万台，自助设备交易笔数达400亿笔，交易总额达66万亿元；行业平均离柜率达88.68%，同比提高1.1个百分点。

　　《报告》还显示，截至2018年末，银行业客服从业人员5.22万人，全国人工处理来电10.58亿人次。

　　电子交易、电子渠道在运营中减少了纸张和能源消耗。《报告》指出，2018年银行业金融机构离柜交易2781.77亿笔，同比增长6.97%，离柜交易金额达1936.52万亿元。

　　绿色金融成为银行业机构信贷投放的指引。中国银保监会办公厅副主任张忠宁表示，要完善绿色金融政策，加强绿色信贷管理，促进经济结构和能源结构持续优化，助力我国经济转型升级。潘光伟也指出，持续加大对污染防治、环境治理、节能环保等产业领域的资金配置，严控“两高一剩”行业授信，大力发展绿色金融。21世纪经济报道此前报道，多家银行严格执行环境和社会风险“一票否决制”。农业银行就压缩钢铁、煤炭等13个产能过剩和高风险行业授信额度共计1478亿元。

　　防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治等三大攻坚战，也是银行业金融机构的主战场。在服务小微、服务”三农“助力乡村振兴领域，《报告》指出，截至2018年末，银行业金融机构小微企业贷款余额达33.49万亿元，同比增速8.9%。截至2018年末，涉农贷款余额32.68万亿元，同比增长5.58%。

　　潘光伟指出，银行业金融机构全面落实《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》，遵循精准扶贫、精准脱贫基本方针，立足职能定位，完善工作机制和服务政策，加强信贷管理和金融创新；聚焦深度贫困地区和特殊贫困群体，持续加大扶贫资金投入；创新扶贫金融产品和服务模式，变“输血”为“造血”，建立脱贫攻坚长效机制；增加贫困地区金融服务的可获得性，攻坚扶贫“最后一公里”。

　　7月17日，农业银行披露金融扶贫工作数据显示，截至6月末，农行在832个国家扶贫开发工作重点县贷款余额10331亿元，较年初增加1092亿元，增幅达11.82%。

　　银行业机构还积极参与扶贫、教育、养老、生态、助残等社会民生公益。截至2018年末，银行业金融机构公益慈善投入总额达7.08亿元，开展慈善项目近3000个，员工志愿者活动时长达44.7万小时。

　　“金融业今后的目标不再是单纯的利润最大化，而是经济价值和社会价值相统一。这一理念切中实际，而且顺应了世界潮流。我们必须顺应这一潮流，全面改善我们的理念和经营方式。”国家金融与发展实验室理事长李扬解读金融工作会议精神时指出。

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