中国民生银行石家庄分行以客户为中心，服务大众情系民生_新浪财经

　　中国民生银行石家庄分行坚持“服务大众情系民生”办行使命，践行“精心服务、创造价值”服务理念，致力于为广大客户提供优质、高效、专业的金融服务，积极主动为老弱病残孕等特殊消费者群体提供“暖心服务”，打造了“懂你的银行”品牌形象。近日，民生银行石家庄分行多家支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的经营理念，用有温度的服务，提升客户服务体验。

　　“诚信为民、情系客户”，客户送锦旗致谢

　　2021年5月13日早晨，民生银行石家庄建设北大街支行服务经理李叶在检查厅堂机具的时，发现放置点钞机的柜子抽屉里有一沓用皮筋捆扎的百元纸币，立即向厅堂主管汇报，经清点该笔现金一万元整。厅堂主管将此事向主管行长及支行行长汇报，并与监控岗调阅监控录像，寻找遗失现金的客户。经过查询录像，发现5月11日中午有一位客户在点钞机处停留时间较长，并一边点钞，一边拿皮筋捆扎现金，放在抽屉上，随着抽屉上现金逐渐增多，可能会有现金滑入抽屉内，使得现金遗留在抽屉内，未被带走。

　　民生银行员工李叶随后联系客户刘先生，但是刘先生业务繁忙，未发现自己现金不对，李叶提示客户尽快核对账务后，再联系支行。经过监控多次慢速回放，比对客户整理好的现金和放入包里的现金把数，建北支行确定该客户少拿走一万元现金，准备再次联系客户时，刘先生来到了建设北大街支行，原来，刘先生经民生银行员工提醒，经过仔细核对出账和留存金额，发现自己少了一万元现金。支行主管行长和厅堂主管再次与刘先生核实身份和账务情况，当面清点钱款无误后，将该笔钱归还刘先生。

　　一万元现金失而复得，刘先生非常开心，第二天亲自给支行赠送“诚信为民、情系客户”的锦旗，对民生银行工作人员诚实守信、为客户着想、认真负责的态度表示认可和感谢，称赞民生银行是一家值得尊敬、让人信赖的好银行！

　　尊老敬老、助老爱老，优质服务感人心

　　5月12日上午，年近90高龄的李大爷协同其子女（两位60多岁的老人）前往民生银行跃进路支行办理跨行汇款业务，李大爷想把自己的钱分别转入自己子女的卡中。服务经理刘珊观察到一行人年龄较大，全程给予客户重点关注。

　　在了解到客户转款需求后，民生银行服务经理刘珊首先提出可以帮助客户通过分行自助设备进行跨行汇款，李大爷要求通过柜台办理业务，并打印业务回单，随机坐到休息区，安排其子女进行具体操作。在引导客户填单的过程中，李大爷子女了解到柜台转账需要手续费时，李大爷的子女与李大爷产生分歧，李大爷情绪激动的说：“我要把钱全部取成现金带走”。由于客户转款金额较大，取走现金存在安全隐患，服务经理刘珊再次同客户沟通，详细的讲解各种转款方式，介绍分行的自助设备转款免费，并可以通过查询流水的方式了解资金的走向，省时省力，李大爷最终同意通过自助设备转款。

　　服务经理刘珊在帮助客户转款的过程中，让客户体会到自助转款方式的快捷。让人感动的是李大爷专程前往银行写下一封表扬信，感谢刘珊耐心细致的服务。金融服务应该传承尊老敬老理念，银行简化的是流程不是服务，对老年人的关注，关爱，用细心周到的服务让老年人感受科技进步带来的便利生活，是民生银行的服务信念。

　　急客户之所急上门服务暖人心

　　2021 年4 月30日，客户李先生急慌慌的来到民生银行石家庄平安南大街支行寻求帮助，李先生说：“我要给我母亲办理银行卡转账。因为我们家的老房子拆迁了，一直在维权，刚刚跟开发商谈下来每个月要给予生活补助款，但是老人已经86岁了，因为脑瘫瘫痪在床，行动受限，并且丧失语言能力，无法亲自到网点办理业务，该怎么办？”

　　接到李先生的诉求后，民生银行平安南支行监控岗邹旸详细询问了老人的具体情况，并且与分行运营管理部进行积极协商，争取一事一议、特事特办，采取上门核实、提供亲属证明、身体状况证明等为老人解决问题。

　　厅堂主管张卫钊和服务经理夏秀莉一起携带移动设备上门开展核实工作。服务经理夏秀莉凭借多年的客户服务经验，提出先核实客户信息，完善信息，避免客户多次往返银行。民生银行工作人员认真耐心的向老人说明了需要代办的业务，以及风险点，确认是否同意由李先生代办，老人配合完成拍照、签字按手印、以及录制视频等程序，对银行员工的上门服务非常感谢，频频向民生员工竖起大拇指，表示对他们工作的认可。

　　随后李先生携带相关证件来柜台完成了后续的业务环节。李先生感激的说：“你们民生银行的服务真是贴心，没想到业务办理的这么顺畅。你们真是解决了我们家老太太的大问题了，非常感谢！”从李先生质朴的话语中感受到对民生银行深深的感激与信任。客户的认可，是民生银行前进的动力，民生银行将持续做好客户服务，提升民生品牌。

　　“诚信为民、情系客户”蕴含了民生银行以人为本、以服务造福民众的基本价值定位。民生银行石家庄分行将进一步践行“以客户为中心”的理念，不断提升客户服务体验，做有温度的银行，赢得客户信任、社会认可，不断擦亮“服务大众、情系民生”的金字招牌。