3.15黑猫投诉榜！按图索骥下的券商“冤情”_新浪财经

　　时隔一年，新浪黑猫投诉【投诉入口】平台发布了新一期3.15券商投诉榜。按图索骥的行家，发现部分券商有“冤情”。

　　投诉名单出BUG

　　话说，例行查看券商投诉信息的行家，收到了新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉的官方统计：

　　最近一年收到有效投诉141起，涉及27家证券公司。其中平安证券、招商证券和广发证券最多。

　　据此，这篇报道称，券商对投资者的服务任重道远，一切以投资者需求出发，宣传推广活动一定要做好投资者教育、风险提示工作。一定要提醒客户投资风险理财产品的收益风险，对开户流程做好讲解，对于投资者多点耐心。

　　都已经颁发了“奥斯卡”，“政治正确”的观点自不消说，行家关注的是投诉列表。

　　略一扫描，就发现不太对劲：其中出现了不属于持牌券商的名称。而涉及退费、刷单等事项，单是中证协收录的券商“打假”公告中，就有多次提及。

　　这是无心笔误，还是什么情况？

　　被冤枉的退费

　　首先来看看平安证券，行家查看了相关投诉。自2022年以来，“退学费”一词出现了40次之多，还有3起高度疑似为“兼职刷单”。

　　然而，这些投诉，显然是冤枉了人家。

　　从2022年2月到7月，平安证券官网相继发布了6条提示信息。诸如：不法分子谎称“荷包金融”、“云联慧”等平台与平安证券开展债权转让、P2P返现、清退回款等诈骗活动。不法分子通过“微信群”“中国平安资金APP”“懒财金服”等平台，谎称“懒财金服”与平安证券开展债权转让、P2P返现、清退回款等诈骗活动。不法分子假冒平安证券名义以开展教育课程退费活动为由进行诈骗，通过伪造APP、伪造下载链接、假冒客服等方式开展欺诈活动，涉及嗨学堂、学天教育、粉笔课程、知金大鹏、兴为教育、海天教育、微淼课堂、哒哒英语等。

　　真正涉及平安证券的投诉只有11起，主要来自“虚假宣传”：其中9起投诉称，平安证券“特邀开户活动”，开户成功后奖励红包未兑现。1起是平安证券（基金小白课）的学习完成奖励未能如实兑现。另有1起为APP话费充值不到帐，投诉显示为已解决。

　　不稳定的系统

　　曾因“宕机”事件受罚的招商证券，有11份投诉与此有关。

　　监管查明，招商证券在2022年3月14日的网络安全事件中，存在变更管理不完善，应急处置不及时、不到位等问题。深圳证监局、上交所和深交所均对其进行了监管处罚。

　　这一事件的影响，行家曾在深圳证监局投诉榜中得以了解：2022年度涉及证券公司的投诉共计2，065起，其中922起为系统问题。招商证券在2022年四个季度均是“榜一”，投诉合计1，057起，占51.2%。

　　在涉及招商证券的投诉中，有2起投诉来自银行办理业务开户。另有1位客户称，招商证券“打新债后一直无法交易”，一脸懵逼。

　　行家也发现了一些涉嫌欺诈的情况。1位投诉者称，非法盗用手机号及个人信息，发送短信验证。另有数起投诉涉及“退学费”，当然这并非这家券商的责任。

　　招商证券在2022年12月发布了防范提示，但其中并没有涉及“刷单”和“退费”等事项。而黑猫平台的投诉，均显示已分配商家，后续未见。

　　要收费的销户

　　至于广发证券的投诉，几乎都是来自销户费用。

　　2022年以来，至少11起投诉称，广发证券开户免费，销户要交钱，费用却有20元和40元两个标准。

　　广发证券统一表示，“您好，很抱歉给您带来不愉快的体验。开户费用是根据中国登记结算公司的规定收取的，您之前网上开户时我司先为您垫付，按规定您需要在销户时进行补缴。如您确有特殊情况，可以拨打95575，我们会有专人给您处理。”

　　行家查看了广发证券的公开信息：2021年报称，为近1，500万客户提供财富管理服务；2022年中报称，为近1，600万客户提供财富管理服务。半年时间，增加了100万户。

　　那么，广发证券真的是自掏腰包垫付了开户费用，又有什么底气在客户销户时收钱？毕竟，在销户收费方面，行家还没有发现别家券商有此情况。

　　值得注意的是，一位老客户为查询自己的佣金水平，打电话给北京市阜成门营业部，没有收到答复。其表示，“广发证券的客户经理是否觉得自己太牛了”？

　　投诉受理6天后，广发证券回应称“已安排客户经理沟通处理”。

　　同样的，广发证券也遇到了“李鬼”，受害人掏钱被骗。

　　行家注意到，广发证券在2022年发布过两次提示：不法分子假冒广发证券网站、工作人员、合作伙伴等，通过网站、电话、QQ、微信等方式骗取投资者的信任，以推荐股票、承诺收益、收取会员费指导费等为名目，进行非法证券活动。广发证券提醒各位投资者，加强风险防范意识，不轻信任何以个人、私募团队名义进行证券指导和荐股行为，保护自身财产安全。并“指点”防范骚扰电话的路径。