［回乡见闻］物业管理行业有望迎来新机遇

　　本文系申万宏源港股地产物业分析师张贝贝于浙江台州春节见闻

　　春节期间，新型冠状病毒感染肺炎疫情成为全国民众的关注焦点，为抑制疫情进一步蔓延，新闻媒体以及各当地政府积极加强宣传力度，切实提高民众防护意识，号召民众戴口罩，勤洗手，少外出，居家隔离成为此次新春假期的特殊主题，由此也推动社区管理成为了这场战疫中的重要一环，物业管理人员也积极站到第一线，协同政府部门切实落地各项防护举措，从而全方面践行高品质服务，共同战疫。

　　此次春节我返回家乡浙江三线小城台州，和家人在居家自行隔离过程中，也切实体会到了物业管理在日常社区生活中扮演的重要角色。目前居住的小区为国家2000年小康型城乡住宅综合示范科教工程，包括有多层、排屋、别墅、小高层和高层等，项目总建面约50万方，地下车位1300余个，居住总户数约3000户，居住人数达1万人，估算全年物业费约800万元。小区自2003年开始陆续交付，目前二手房均价约2.0万元/平米，与市区整体二手房均价相近，目前已成立有业委会，交付至今已多次更换物业公司，包括上海威斯特物业（2006年入驻），浙大求是物业（2009年入驻）等。

　　目前小区在管物业为浙江实创物业（2016年入驻），为本土首家一级物业服务资质企业，也是当地民营物业企业龙头。该公司入驻之后，在安保管理，车位管理，电梯维护，以及快递派送等方面都有明显改善，物业公司也积极与小区业委会保持密切沟通，以解决日常管理实践中存在的难题。例如2017年4月入驻满一周年时，为征求小区业主对小区物业管理的意见和建议，物业公司组织核心人员与业委会成员及业主代表召开业主沟通会，在会议中双方就小区内存在的停车难、安保清洁、设施维护等问题进行了深入交流，从而更好地改进和完善工作，真正做到想业主所想、急业主所急。

　　多年来，小区物业费收费标准由最初的0.7元/平米/月逐步提价至目前的1.2元/平米/月。此外，2019年因产权归属于小区全体业主的商铺实施分红，因此物业费进行减半征收，这反映业主对参与社区物业管理意识有所增强，同时为高品质服务支付费用的意愿也逐步提升。

　　今年春节期间，面临此次疫情冲击，小区物业公司也第一时间行动起来，奔跑在防疫前线。

　　（1）增强防疫宣传力度，张贴小区封闭式管理宣传告示。

　　（2）全力采购防疫相关物资，并第一时间奔赴周边地区寻找购买途径。

　　（3）加强人员进出和社区管理，严格进行来访登记和体温检测。

　　（4）加强消毒清洁工作，对于人流密集的高频次活动场所增加消杀频次，同时协商取消聚集类社区文化活动。

　　作为业主，在春节防疫期间日常生活中难免遭遇不少困难，例如蔬果采购不便，口罩等防疫物资短缺等，物业作为打通社区最后一公里的关键，协助超市采购日常所需，并协调药店配送口罩物资，同时严格人员进出管理，协助当地政府落实防疫管理，有效地保障了小区业主的健康和安全，切实成为了社区管理的一道坚实防线。

　　从自身作为业主的微观角度观察，物业费提价困难固然是物管行业面临的共同挑战，但随着业主对服务品质提出更高要求，且付费意识有所提升，期待未来在政策的引导和配合下，行业有望迎来新机遇。而面临此次疫情冲击，（1）短期看，物管企业针对防疫提供的各项新举措很大程度上依靠现有员工调整工作内容或提高服务频次即可完成，例如保安新增访客体温检测，保洁提高消毒频次等，无需额外增设大量人员，成本压力可控。（2）同时，物管企业可积极挖掘增值服务空间，例如生鲜配送等，切实提高业主信任感和满意度，从而为物业费收缴和提价奠定基础。（3）长期看，此次防疫进一步彰显物管企业的服务品质和管理能力，并发挥物业行业协助政府提供公共服务的优势，期待未来行业政策环境继续向好发展。

　　期待在全国民众的共同努力下，从个人到家庭，从家庭到社区，众志成城，阴霾早日消散，迎接新的曙光！

责任编辑：张仙