Voiceflex、AudioCodes为Microsoft Teams推出人工智能驱动的会话IVR_新浪财经

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/西西)：Voiceflex宣布与Audiocodes建立战略合作伙伴关系，为Microsoft Teams推出人工智能会话IVR和联络中心。

Voiceflex确认，此次合作声明突显了其对持续创新和提供尖端产品和应用程序的执着。此举突显了他们致力于进一步渗透Microsoft Teams领域，并在动态和快速变化的行业格局中保持领先地位。

Voiceflex首席执行官James Arnold Roberts表示：“我们已经提供SIP服务近20年了；现在我们需要驾驭下一波浪潮，将业务从Telco转变为Techno业务。”

我们与AudioCodes的合作是我们成为该频道最具创新性的语音支持合作伙伴之旅中的一个重要里程碑。我们对这一合作伙伴关系为Voiceflex和我们宝贵的合作伙伴社区带来的可能性感到兴奋，以释放新的机会，并提供卓越的通信解决方案，满足企业不断发展的需求。”

展望未来，随着Microsoft Teams将继续成为卓越的企业协作平台，Voiceflex强调，这种合作关系证明了我们对创新和以客户为中心的共同承诺。

“AudioCoders很高兴能与Voiceflex密切合作；这是一次将Voiceflex对创新和服务质量的承诺与AudioCodess在Microsoft Teams和对话人工智能方面的专业知识相结合的合作。”AudioCodes英国和爱尔兰地区经理Andy MacDonald补充道：“Voiceflex的客户将很快意识到将现有基础设施与Teams集成以改善员工和客户体验的切实好处。”

关于新产品的更多细节

这一合作伙伴关系的核心是集成AudioCodes Voca对话交互中心（CIC），这是一个由微软认可的人工智能驱动的联络中心解决方案。

Voca拥有强大的功能集，包括对话式人工智能、分析、全渠道支持和智能呼叫路由。此集成使Voiceflex合作伙伴能够为Microsoft Teams用户快速实施和扩展CX功能，旨在确保高质量、可靠的语音服务，从而提高生产力和协作能力。

此外，它还促进了Voiceflex网络内的号码顺利路由到PBX系统和Microsoft Teams座席，为企业提供了增强的多功能性。这种集中化的方法使企业能够最大限度地利用Microsoft Teams及其现有通信基础设施的优势，为更互联、更高效的通信生态系统铺平道路。

作者：Kieran Devlin