阿里巴巴蔡崇信访谈：我们忘了真正的客户是谁，我们有点自食其果

　　来源 ：都市快报

　　4月3日下午，挪威主权财富基金发布其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信的专访视频。

　　访谈中，蔡崇信分享了自己的成长经历，在阿里巴巴的工作体验，以及对年轻人的建议。反思过去几年阿里巴巴的情况，蔡崇信说：我们忘了真正的客户是谁，在某种程度上，我们有点自食其果。

　　阿里巴巴官网显示，蔡崇信于1999年加入阿里巴巴集团，为公司创始人之一，自公司成立以来一直为董事会成员。他曾担任首席财务官至2013年5月，并担任执行副主席至2023年9月，目前担任阿里巴巴集团主席。蔡崇信是阿里巴巴合伙人制度的创始合伙人之一。他同时是菜鸟集团董事长、淘天集团董事、阿里巴巴集团关联公司蚂蚁集团的董事。

　　1999年加入“牙刷俱乐部”

　　访谈中，蔡崇信回忆自己的成长经历和早年加入阿里巴巴的经历。

　　台湾出生的蔡崇信13岁随父母移民到了美国新泽西州。因为从小在一个非常中国化的环境中长大，刚到美国的他几乎不会说英语。

　　到了美国之后，他住进了寄宿学校。很快，他意识到想要融入集体并与每个人成为朋友的最好办法，就是参加很多运动。“我尝试过很多球队，但是我被棒球队开除了。”

　　棒球技术不太好的他，又加入了美式橄榄球校队。这一爱好一直从中学持续到大学，他同时还是长曲棍球队的队员。

　　蔡崇信说，在成长过程中，父亲对他的影响最大。“他是我认识的最聪明，最敏锐的人之一，但他非常坚强。”

　　在耶鲁大学学习法律后，1995年，蔡崇信加入瑞典瓦伦堡家族的Investor AB工作。在这家公司，他学习了投资领域的基础知识，并且从一名律师转变成为一名投资者。

　　之后的故事，很多人可能听过：放弃百万年薪，拿着500元的月薪加入了阿里巴巴。

　　蔡崇信在访谈中回忆了这段经历。当他第一次走进阿里巴巴，这是一间公寓的二楼，发现门外放了好几双鞋，里面有不少人在埋头工作，其中有工程师，也有客户服务人员。

　　当时，马云创建了一个网站。这是一个英文网站，为来自中国的中小型出口商提供服务，面向的主要是西方客户。当时，网站已经积累了28000名注册用户。

　　蔡崇信记得，当时每个人桌上都有一台笔记本，上面记载着网站上每一个注册用户的资料。

　　在和马云聊了一个半小时后，蔡崇信对马云说：“杰克，我得去趟洗手间。”

　　走到卫生间的蔡崇信发现，水槽边上大约有10副牙刷。“我想，天哪，这些人每天24小时、每周7天在这个房间里生活、呼吸、工作。”

　　蔡崇信说，自己离开时深受启发，不仅因为马云的远见和魅力，而且因为有很多人愿意追随他。“我认为最重要的是让人们看到未来是什么样子。”

　　阿里巴巴的业务主要是B2B市场。当时中国正处于加入世贸组织的风口浪尖，马云说，所有中小企业都希望在世界各地开展业务，阿里巴巴当时的使命是，让天下没有难做的生意，现在仍然如此。“我们的DNA和文化是帮助中小企业尽可能走出国门。”

　　我们忘了真正的客户是谁近三年阿里士气很不好

　　在加入阿里巴巴后，蔡崇信参与并见证了阿里巴巴的成长。

　　当Nicolai Tangen谈到目前阿里面临很多竞争对手时，蔡崇信说，当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们忘记了我们真正的客户是谁。

　　“我们的客户是使用我们应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。在某种程度上，有点自食其果。”

　　蔡崇信认为，不喜欢承认错误是人的本性。真正的领导者和真正优秀的管理者要懂得谦逊和反思。“有能力自我反思并说，‘好吧，让我们改正方向’。”

　　作为重组的一部分，去年，阿里巴巴任命了新首席执行官吴泳铭，与年长12岁的蔡崇信搭档。蔡崇信对他的评价是：非常注重用户，专注于产品、界面和用户体验。

　　反思之后如何纠正？

　　蔡崇信说，我们做的第一件事情是承认错误。“我们承认，过去我们可能没有那么关注用户体验。”

　　第二件事，是对人员进行改组，改变组织架构。比如对淘宝内部的重组，集团CEO同时担任淘宝天猫CEO。

　　蔡崇信认为，这是大公司非常普遍的问题。“大公司的组织结构是固定的，因为人们不喜欢改变，不想换工作，害怕被解雇，并融入到组织结构中，但事实不应该是这样的，应该是相反的。你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。”

　　在蔡崇信看来，近三年，阿里的士气并不好。这由多种因素导致。

　　蔡崇信说，首先是疫情。然后是经济，中国经济在疫情之后有所反弹，但随后就趋于平缓。此外还有竞争和监管审查。

　　“我们支付了巨额罚款，但这一切都已经过去了。但所有这些因素加在一起对士气来说是毁灭性的。但正如我所说，最重要的是员工正在寻找方向。如果你能清楚地传达方向是什么，那么他们就会焕发活力。”

　　越南和墨西哥永远无法取代中国中国消费力还有很大潜力

　　对于眼下的中国经济，蔡崇信说，中国GDP约占全球GDP的31%，但消费只占全球的14%，显然存在不平衡。

　　“但在某个时候，中国消费者应该会变得更加重要，与西方发达市场媲美。在中国，消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上。”

　　在他看来，有几个因素削弱了消费信心和消费意愿。

　　第一，房地产市场低迷带来了节俭效应。他认为，平均而言，中国房地产价格下降明显。人们的资产中，很多财富都与房地产捆绑在一起，当房价下跌时，他们觉得自己不再富有，所以消费倾向减弱。

　　第二，他认为今天很多年轻人仍然担心能否找到工作。以阿里为例，在过去的几个季度里，阿里停止了招聘。“我认为企业，特别是私营企业，获得投资和雇用人员的激励、信号和信心是很重要的。”

　　因此，当人们对未来、工作能力不是很确定时，他们的消费倾向也会受到影响。

　　“不过消费的能力是存在的。中国储蓄率非常高，家庭现金仍然非常充裕。”

　　对于中国的未来，蔡崇信说，我仍然认为中国将继续成为世界制造业强国。

　　在蔡崇信看来，尽管人口相对减少，但中国人口仍然非常庞大，有8亿的生产工人。即使这个数字减少到6亿或者6.5亿，这还是一个相当可观的大规模生产力。

　　“中国人民勤劳，教育体系非常好。因此，我们拥有一支受过良好教育和熟练技能的劳动力队伍。”

　　而相对来说，越南人口约为1亿，劳动人口、劳动力为6000万。中国的人口是越南人口的10倍多。他们永远无法取代中国成为世界制造业中心。

　　不过对于当下的人工智能革命，蔡崇信认为，OpenAI这样的美国公司领先于其他所有公司，目前中国落后于顶级模型两年左右，“中国正在努力追赶。”

　　阿里巴巴对世界有利，对全球贸易有利

　　对于眼下越来越复杂的国际关系，蔡崇信认为，在合规结构方面，阿里巴巴是全球最强大的公司之一，不仅仅限于中国，而是全球范围。“我认为这非常非常重要。”

　　作为一家在美国的中国公司，阿里巴巴必须非常小心，没有太多的业务面向美国消费者，这是因为人们担心数据隐私、网络安全等。这些都是阿里未来必须解决的一些问题。

　　具体到中美关系，蔡崇信说，我们每年向中国消费者销售超过600亿美元的美国产品，而且这种贸易是双向的。而在欧洲，约140亿欧元的法国产品销售给中国消费者，70亿欧元的德国产品销往中国消费者。

　　“所以阿里巴巴对世界有利，对全球贸易有利。”

　　因此，在这种背景下，人们可以更好地理解阿里巴巴，而不是说，你只是一家试图用廉价的中国产品充斥市场的中国公司。

　　对年轻人的建议：学习一两种基本技能

　　对于当下年轻人，蔡崇信的建议是：学习一两种非常基本的技能，这样你就能在其他人中脱颖而出，成为前10%的人。

　　比如，如果学习如何编程，或者学习某个特定的学科领域。“我认为必须发展一些专业技能。”蔡崇信说，自己的专业技能实际上是税法，“我曾经做了三年的税务律师。我知道当人们谈论税收结构时，我可以走进房间，至少能表现得很聪明。”

　　“你不能仅仅走进一个房间，就期望自己成为所有领域的通才。你必须能够告诉别人，我是某件事的专家，这就是你获得尊重的方式。”

　　蔡崇信想对年轻人说的另一件事，是需要学习多种东西。在他看来，未来数据科学将会非常重要。

　　“你们应该参加数据科学课程。它过去被称为统计学，但数据科学是更现代、更花哨的命名方式。同时，你们也应该学习心理学。我认为人类思维和思维运作方式有一些令人着迷的地方，这与机器非常不同。”

　　因此，“如果你具备一些编程能力，就像现在的年轻人一样，他们都会学习如何使用Python或Java或其他语言进行编程。了解数据科学，了解一点心理学，我认为你已经具备了在生活中取得成功所需的所有工具。”

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责任编辑：江钰涵