国美上演“加速度”：“家·生活”战略升级进行时
2020年，“速度”成为国美零售（00493.HK）的发展关键词。通过积极布局新的业务重点——社群业务，国美“APP+社群”交易总额（GMV）在上半年增长超过70%，单日GMV突破10亿元，并带动第二季度销售收入环比提升103%。
同时，围绕“到店、到家、到网、社群”四元一体零售模型，国美一方面利用庞大的门店网络优势，加快自身线上线下融合；另一方面引入京东、拼多多等战略伙伴，上半年在各电商平台的销售收入增长超过100倍。这也意味着，国美“家·生活”战略初步达成了第一阶段目标。
基于第一阶段成果，近日，国美宣布开启“家·生活”第二阶段战略布局。据国美零售CFO方巍介绍，第二阶段战略核心是构建“线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链”的两轴驱动、四轮互动，形成“社交+商务+分享”生态圈，构建以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美。
为配合战略升级，国美更新了组织架构与人事任命，将业务重组为国美在线公司、国美家公司、国美电器公司、锅美优食公司、国美投资公司、国美定制公司和物流平台公司等，并任命向海龙为国美零售控股公司执行副总裁、国美在线公司CEO。“在深耕自营垂类家电等业务基础上，我们将把多年积累的能力以平台模式释放。”向海龙表示，国美在帮助商家获得低成本、高效率运营能力的同时，也将为广大用户提供高性价比的商品、高标准的服务，形成国美、商家和用户多方共赢。
加快“双平台”融合
由于疫情影响，国美上半年将重心投入线上与线下的融合。在用户覆盖方面，国美结合自有门店优势，在全国各地构建本地社群，形成高中低频全品类商品和服务的流量池，并通过上线“门店”频道等方式，打通线上与线下客源。
在用户转化方面，凭借“知识型内容+顶级IP+场景”这一直播带货模式，国美不仅升级了原有用户体验，也收割了大批新的流量资源，为零售业务发展带来动力。截至8月末，国美完成各类主题、不同规模的直播超过两千场，累计观看人数过亿。其中，10场超级直播累计实现销售额达到57.3亿元。
随着线上线下融合进程的加速，国美“家·生活”战略第二阶段将进一步升级“双平台”发展格局。据方巍介绍，“双平台”模式的核心是发挥线上平台技术与运营能力，主导国美零售全量业务，为线下平台、线下商户及线上商户赋能。
具体来看，在线上，通过店面端“一店一页”、社群端“一群一页”、用户端“千人千面”模式的协同发展，国美为全平台商家特别是不具备线上运营能力的线下商家，提供数字化工具和包含社群在内的平台社群运营。
一方面，国美将扩大社群数量、提高社群用户活跃度，实现从员工触达用户，到用户触达用户的社交裂变；另一方面，借助大数据手段及社交媒体方式，国美可以提升平台的流量分发、线上交易、智能物流仓储追踪等功能，辅助企业管理决策。
在线下，国美则以实体店为中心，利用“网格化社群”形式为周边3-5公里社区提供服务，同时将员工作为纽带，在店面社交环境中，实现与用户面对面、点对点的沟通，增强用户信任，提高用户留存率。
根据国美半年报，上半年，国美目前门店总数达到2823家，覆盖1296个城市，其中三至六线城市占据近70%，基本实现了中国城市的覆盖。同时，国美管家的渗透率达92%以上，每年可产生300万次以上的入户机会，在解决用户问题的同时，促进产品复购、提升用户黏性。
国美未来将从两个维度拓展线下能力。第一，在精品展示和体验方面，国美将以电器品类为样板，选择性地不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，力争将其线下供应链效率提升40%以上，形成流量互动联盟。
第二，在“国美家”建设方面，依托线下场景，国美为家服务赋予新的经营模式和经营内涵，为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务。同时，作为社交场所，线下平台也将提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动，满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。
夯实国美生态圈
在零售模式日新月异的时代，单家企业涉足多个消费领域的机会非常有限，生态共享已经成为行业共识。因此，在“双平台”发展模式的基础上，国美的下一步便是推动自营业务及第三方外部供应链业务。
针对自营业务，下半年，国美在家电方面将重新整合电器供应链，继续打造具有多样化、性价比的家电体系，提高市场占比；在非家电方面计划运用“严选+”模式拓展品类，完成生鲜超市、全产业链透明化家装设计等布局。
此外，国美积累的数字化能力将在供应链数字化定制中发挥出更多作用。国美目前在家电领域的定制化比例已经达到45%，未来还将进一步夯实差异化定制能力，将数字化选品范围从家电延展至非家电，扩大定制化的品类和规模。
“我们力争在2022年上半年实现门店数增长20%，交易规模提升40%，在家电方面持续盈利。”方巍表示，在此过程中，国美将不断打磨产品细节，完善经营模式，逐步大力推广，以优质产品和服务升级国美生态圈。
值得一提的是，下半年，国美将向全社会全面开放自营供应链，助力更多社群、机构、个人通过分享和销售获得高额佣金。近期，国美还将推出“百万奖金邀推手”的招募活动，邀请更多生态伙伴加入，共享优质商品和供应链资源。
方巍表示，国美欢迎更多合作伙伴参与到资源共享，从而创造更多商机、促进各方共赢。尤其在3-6线城市，国美继续以轻资产运营模式快速扩展县域加盟店，深度开发下沉市场潜力，这将成为国美3-5年持续业务新增长点。
对于第三方外部供应链业务，国美正在构建“平台自有流量+优质商家流量+严选商品流量”等渠道的巨大流量集合，流量间互动互补，互通互联，发挥乘数效应和规模效应，形成平台的良性循环和扩张，加速生态链条的自生转动。
今年几件极具标志意义的事件是：7月初，京东自营百货商品陆续上架国美APP，通过社群与直播直接推至消费者，目前已经上架3.5万个SKU（库存单品）；8月10日，国美、京东更以行业空前规模，启动300亿联合采购计划，涉及品类覆盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器等传统大家电，以及小家电、3C等新兴网红潮流商品。
纵观国美与京东、拼多多在资本、商业上的战略纵深合作，实现了在两大平台更好的拓展线上业务。三方合作的达成不仅为国美带来巨大流量，也提升了国美在商品品类、供应链管理等方面的能力。
就像方巍总结的，在“家·生活”战略第二阶段，国美将推动线上线下融合贯通的场景轴，以及“自营+第三方商户”的商品轴，两轴一纵一横构成国美动力总成，驱动“线上+线下”和“自营+第三方商户”四轮，实现场景、商品和用户全链接，最终将实现用户家生活需求的全覆盖。蓝图和框架已清晰可见，一个以线上为主导的双平台+全开放的新国美，正以稳健兼具跨越的步伐不断向前，国美的未来空间值得所有人期待。
责任编辑：杨亚龙
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