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新浪财经讯 APP作为券商线上服务重要窗口，将更加智能化、数字化、平台化。未来，券商如何利用金融科技提高投资效率？如何利用线上优势赋能券商业务？无论未来风向、趋势如何，提供更有温度的服务、更有质感的赋能，是每一家券商的责任与目标。新浪财经举办的券商财富管理创新峰会暨第五届券商APP风云榜颁奖典礼今日在北京举行，中泰证券首席信息官程龙发表演讲。
以下为部分演讲实录：
前几天我在研究各家APP，包括第三方APP，有些信息我也比较诧异，可以在这里跟大家分享。众所周知，第三方财经媒体的竞争是非常激烈的，远远大于券商APP竞争，新浪财经现在月活接近2200万，而且每个月都在增加，我也很好奇，我们很多股民是最早接触股票市场就是通过新浪，可以说新浪承载了老股民很多的回忆。我就跟陈总了解你们是怎么做的，他说现在新浪财经客户日均使用达到28分钟。很少有券商APP客户使用达到这个时长，这就意味着一天24小时，抛去睡觉之后剩下的时间有差不多半个小时花在新浪财经上。我们整个来看，互联网用户的争夺，用户在微信上，在抖音上、在快手上，新浪财经在里面就能占到30分钟，为什么呢？
交流下来有几个原因，券业的同行可以参考：
第一，专业，有深度。新浪成立了“上市公司研究院”、“金融研究院”，覆盖面比较广，产出高品质的原创内容，它的专业性对客户的吸引力非常强。
第二，线上线下结合，我们也可以借鉴。新浪财经现在除了每年20多场大型的、邀请到大腕的会议外，每年还有差不多有600多场政经类的会议及直播。纯互联网公司都重视线上和线下流量的结合，这一点也是我们作为从事互联网相关工作的券商同仁可以借鉴的。新浪在我心目中印象最深的，最早的时候因为迅速，这一点我觉得到目前为止，在新浪的热点上的速度优势还是更突出，包括科创板、5G等的报道。所以，线上线下结合，及时性，这是我们从新浪财经可以借鉴和学习的地方。
回到中泰证券，中泰齐富通已经是目前功能最齐全的APP之一了。这几年从1.0到2.0到3.0、4.0，马上要发布5.0，到了当前阶段，功能性覆盖基本完备的情况下应该怎么做？2019年开始我们也在深入思考，一方面补齐功能性工作，另一方面，考虑中泰网金的定位。今天是相互交流和分享的会议，一会儿还有毕总和几位专家分享，我们也无私把我个人的体会和做法给大家做个分享。
去年开始，跟以前有很大不同，网金发展有新的趋势，证券公司有新的做法，网金部开始向利用数字化手段重塑经纪业务的流程体系、管理模式、人均效能提升方向转变，从单纯点的突破变成全面利用技术、用户体验、运营手段，来对整个经纪业务做一个改造，深入挖掘客户价值，由点及面进行更大价值的定位。 2019年我跟我们同事讲，中泰证券网金部主要是三个做深：
第一是做深连接。我们客户已经在线上了，如何以一种互联网的手段来做深和客户的连接，包括我们做了齐富通答，包括用户体验的工作，目的是为了加强和客户的连接。高接触会带来高的转化率，客户关系会更密切，也会带来更多营销结果。
第二是做深服务。坦白来讲，过去做APP的一个点，变成如何来打造整个互联网服务体系，互联网体系该怎么建设，网金负责人一定会面临的问题，你跟客户服务的方式是什么，如何更有效？
第三是做深协同。过去有的公司比如经纪业务部、网金部大家更多是渠道协同，互联网归网金，其他线下的作为经纪业务管理部也好、财富部也好或者其他部门。今年我们做深协同，渠道协同转到业务协同，不分线上和线下，从客户角度这个服务怎么提供给客户，以一种什么有效的方式提供给客户。人、场景和产品结合在一起交付给客户，很大的转变是做深协同，中泰证券网金部和其他几个部门，包括和分支机构关系特别和谐。以前是个新部门，各种合作都是磕磕绊绊。通过做深协同，把线上线下业务协同做起来，这让关系变得和谐。这些工作也取得一些不错的效果，前一阵子也讲，今年月活达到320万以上，比去年有比较大的提升，包括投顾产品整个收入是去年的283%，进步还是比较快，而且分支机构的同事也特别高兴，我们分支机构收入最高的投顾差不多达到400万，过去不可想象。20年我们提出打造更多的百万投顾，让更多的投顾来利用互联网服务客户。
另外，我们也通过一些智能化的手段提高客户的服务效率，上次也交流过，90%的客户问题都是通过自动化的手段回答，去年数字是27%多，通过这些手段，把客户服务体验提升，把线下员工工作效率提升了，为此我们也做了一些背后的工作，比如APP崩溃率减少到1/4，行情速度提升了1倍，给客户一些有利于体验的东西。这些工作是藏在冰山角下的工作，做好以后确确实实带来客户体验的提升。
第二个观点是站在金融科技角度来看，我们怎么来衡量互联网金融。最终目的或者最高境界应该是把自己做没，跟我前面的观点是一脉相承的，为什么呢？因为我担任公司首席信息官，还肩负着公司金融科技发展工作。作为一个IT人，或者站在金融科技角度来看网金的话，券商互联网金融是证券公司崛起的标志，也开启了中国证券公司利用金融科技进行数字化转型的进程。网络金融只是金融科技的一个领域，是一个开始。券商是互联网经济发展的一小步，也是证券公司金融发展数字化转型的一大步，很大的改善大家要意识到。回过头来，回顾这段历程的时候及券商的自主研发能力是从网金开始，过去可能在局部一些点有突破，整体突破是从互联网金融这一块来的。
责任编辑：陈悠然 SF104
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