润心服务丨想方设法让患者满意：志愿者小分队已出发

4月11日，华润武钢总医院润心志愿者大学生小分队正式在门诊上岗服务啦！

由武汉理工大学校园志愿者组成的润心志愿者大学生小分队将从4月11日起，和总医院润心志愿者们一起服务患者！

图解：润心志愿者小分队正式上岗

当您遇到以下问题时，可以寻找穿红马甲的润心志愿者们：

自助机挂号缴费、胶片打印机操作困难时；

就诊流程不清楚，找不到就诊诊室时；

独自就诊困难，需要陪同帮助时；

又或者：

记下医生叮嘱的纸笔；

方便推送患者的轮椅；

遮风挡雨的小雨伞……

润心志愿者为您提供一切力所能及的帮助！

2019年4月，华润武钢总医院正式启动了患者服务体系建设工作，致力于构建具有华润医疗特色的标准化患者服务体系，建立全员为患者服务的协同机制、改进机制、评价机制和激励机制。并在全院范围内开展了“想方设法让患者满意”大讨论。

在大讨论进行时，医院润心志愿服务团队面向社会广泛招募志愿者，让更多的人来了解医疗服务，一起为病患提供力所能及的服务，增强战胜疾病的信心。

武汉理工大学35名大学生志愿者应召而来，和医院润心志愿者们一起秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在院内向患者提供导医、咨询等服务，维持就诊秩序；及时发现问题解决问题，满足患者就诊需求，用实际行动传递社会正能量，用爱心服务保卫大众健康！

在医院的每个角落，在患者需要的每个瞬间，润心志愿者们就在您身边！

医院润心患者服务中心总监、事业发展部曾萍部长和小分队的志愿者们签订了志愿服务协议。穿上红马甲就是医院的一份子，志愿者的一言一行就代表了医院。她希望同学们珍惜难得的实践锻炼机会，在服务过程中有所思、有所得，学会沟通技巧、团队合作、换位思考，享受助人的快乐。

岗前培训

为了帮助润心志愿者大学生小分队的成员们全面熟悉掌握医院志愿服务工作，医院润心患者服务中心客服部李维瑜部长给志愿者们做了一次深度培训。全面详细地介绍了医院的环境布局、门诊就诊流程指南、便民设施、预约诊疗服务、自助终端机功能以及建卡、挂号、缴费的注意事项等方面内容，强调了沟通的技巧和基本礼仪要求。

❖华润武钢总医院是青山区唯一一家公立三甲医院。为不断深化以患者为中心的服务理念，树立公立医院形象，承担公立医院社会责任，回馈社会，迎患者进门，让患者在求医道路上体会贴心、舒心、暖心的医疗服务。

❖华润武钢总医院面向全社会招募爱心人士加入医院“润心”志愿者服务团队，欢迎您踊跃报名。

招募要求

年满十八周岁

遵守国家项法律、法规和规章制度；遵守华润武钢总医院各项规章制度

具有良好的思想道德品质和社会奉献精神，认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它私利  

身体健康，具备从事志愿服务相应的基本能力和身体素质

既往无不良记录

志愿服务时间

每天：8:00—11:00、14:00—17:00

志愿服务报名方式：

邮箱报名：个人简历及联系方式发送至462986063@qq.com

现场报名：华润武钢总医院一楼门诊部（润心患者服务中心）

电话：027—86487354

电话报名：027—86212336（华润武钢总医院团委）

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