爱回收自说自唱的"霸王条款":"天价"价差 拒绝退货

　　原标题：爱回收自说自唱的“霸王条款” 　

　　来源：北京商报

　　将“解决回收商品估计难”作为宣传口号或服务理念的回收平台，或许只是一个“一纸空文”的承若。近日，多位消费者向北京商报记者爆料称，回收平台爱回收对回收商品的估计过低，实际估计可低于预估价15倍。此外，爱回收“订单列表”页面呈现的信息存在误导用户完成交易的情况，且没有为用户提供如何结束交易的明确指示。回收平台为出售闲置商品的卖家提供验机服务，这项用来解决回收商品估价难题的服务，却成为平台与用户出现交易纠纷的起源。在回收交易中，用户成为卖家时如何保障权益仍是一件难事。

　　“天价”价差  实际估价大幅缩水

　　同一商品的估价在爱回收回产生惊人的价差。近日，河北秦皇岛的用户朱女士向北京商报记者投诉称，自己在爱回收出售的富士单反相机，最后的实际估计近有20元，而平台在上门回收前给出的预估价为300多元，280多元的“天价”价差让人难以信服。

　　朱女士表示，按照手中富士单反相机的情况在爱回收填写商品信息后，平台给出了300多元的预估价格，因为觉得价格合适，便选择邮寄到爱回收进行实物验货。据了解，朱女士的相机在填写信息的当日17点左右寄给爱回收，爱回收在第二天16点左右给出实物检验报告。朱女士表示，爱回收给出的最终回收价格为20元，与预估价300多元相差15倍。

　　同时，朱女士认为爱回收鉴定过程过于草率是导致回收价过低的主要原因。根据朱女士提交的商品描述为“机身完美、无进水、镜头没有明显划痕或碎裂”。爱回收给出的鉴定报告显示：“机身或镜头进水、镜头明显划痕或碎裂”。 处于对鉴定结果的质疑，朱女士拨打了爱回收的投诉电话，工作人员给出的解释是，质检时发现相机一枚螺丝钉生锈，判定相机有过进水情况。对此，朱女士表示，相机从未进水，“仅以螺丝钉生锈来判定相机进水，显得太草率了”。

　　实际上，朱女士的遭遇并非个例。用户在爱回收预先估价、实际估价相差的数倍的情况发时有发生。有用户在社交平台发帖称，一部三星手机除了边框有磕碰，其他一切功能正常，用户自己提交信息时，爱回收给出的预估价为450元，但平台回收后给出的实际回收价是285元。

　　此外，爱回收对于预估价和实际估计存在巨大差异的投诉，平台并未积极处理。根据黑猫投诉平台显示，有9条投诉爱回收的投诉信息。其中，多数投诉内容为“压价”、“不退还手机”等内容。新浪黑猫相关负责人表示，用户在黑猫平台投诉后，平台会将投诉内容私信至平台或品牌的官方微博。截至发稿前，黑猫平台关于的爱回收的投诉，平台并未给予处理。此外，北京商报记者就此事与爱回收进行了采访，但截至发稿前，爱回收并未给出回复。

　　拒绝退货   选项误导用户

　　从用户对爱回收的投诉内容来看，除了平台对回收商品压价以外，递交商品时的“订单列表”存在误导成交的行为。根据爱回收的订单列表显示，页面呈现了商品、质检金额和确认成交的选项。朱女士给出的订单页面显示，“质检金额：￥20”、“验货失败”。 这样的提示在朱女士看来是在提醒，“验货失败，平台不回收这台相机，用户需要支付20元的质检人工费用”。朱女士认为，爱回收平台的提供的选择会误导用户，错误点击、完成交易。

　　与此同时，本想“拒绝交易”的朱女士却无法在页面上直接找到终止交易的选项。消费者仅能在页面看到确认成交的选项，本想“拒绝交易”的朱女士只能点击按键，在系统中完成了交易，随后20元返回到朱女士的账户内。

　　当用户不满实际回收价时，平台应对“退货”也比较敷衍。朱女士向北京商报记者表示，她并不接受20元的回收价，联系爱回收客服后，被告知“交易已经完成，不能退货”。对于这场“莫名其妙”的交易，朱女士多次向爱回收客服投诉，客服始终称“不能退回产品”，并分两次打款、多给用户100元钱。

　　对此，北京商报记者查看了爱回收的“用户协议”，其中平台服务及交易规范中标明，“爱回收收到您的商品后会进行检测，如果检测结果与您的描述相差较大，爱回收工作人员会致电您，说明情况，并为您申请二次报价。若您不同意二次报价，爱回收会将商品退还给您，退货邮费由爱回收承担”。爱回收的实际操作行为与用户协议内容并不相符。在法律业内人士看来，这属于违反协议行为。

　　打擦边球  回收商品也应退货

　　对此，北京商报记者以消费者的身份联系了爱回收官方客服，接线工作人员表示，平台协议规定，交易完成之后便不能取消订单。爱回收“用户协议”中提到，“一旦您已与爱回收确认交易并且订单完成，您将无权再要求取消订单并要求退还商品（包含一起邮寄的相关所有配件）”。

　　另外，北京商报记者向爱回收官方客服希望联系到平台的媒介发言人，对上述事情进行回应。客服人员表示，会将北京商报记者的采访内容反馈给相关媒介负责人，媒介负责人会进行回应。不过，截至发稿前，北京商报记者并未收到任何回复。

　　对于爱回收按键标示、引导用确认交易的行为，知名IT律师赵占领表示，平台对相机“20元”回收价以“质检金额”标记，一般用户会以“支付质检费用”来理解。与此同时，爱回收平台并未对“质检金额”进行清楚解释。“这涉嫌欺诈欺诈用户，因为平台行为、标示与用户的通常的理解不一致”，他直言。

　　赵占领进一步解释称，用户退货分为“7天无理由退换货”和“有理由退货”两种情形。在回收交易中，用户是卖家、平台是买家，不适用于《消费者权益保护法》中的7天无理由退货的条文。不过，根据《合同法》相关法律条文，平台涉嫌欺诈消费者，买卖双方交易协议属于可撤销协议。

　　北京律师协会副会长邱宝昌表示，关于回收商品交易，目前可以适用《合同法》。根据《合同法》内容处理交易纠纷。

　　北京商报记者  王晓然  王维祎

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