变相减少赔偿引起消费者不满 宝贝半径“玩火”自救

　　变相减少赔偿 宝贝半径“玩火”自救

　　来源：北京商报

　　儿童玩具共享租赁平台宝贝半径疑似“倒闭”事件曝光后有了新的进展。近日，北京商报记者调查发现，宝贝半径在清算过程中，将玩具价格进行了上调，导致用户余额价值被砍半。走过了风口初期的共享经济频现企业“凉凉”，行业专家表示，通过折现玩具返还消费者的方式虽然是一种自救的表现，然而抵扣过程中存在的价格计算、玩具质量等问题，反倒可能对品牌声誉造成负面影响。

　　调高商品价格  

　　儿童玩具共享租赁平台宝贝半径App被曝出关停后，正浮现出更多的问题。宝贝半径给出了“玩具折价”和“清算后退款”两种解决方案，用户多选择“玩具折价”的赔偿方式，但在折价过程中宝贝半径的“打折”行为引起了消费者的不满。有消费者反映，同等玩具实际折扣价格比淘宝、咸鱼上的价格还高。例如“小泰克百变乐园”在咸鱼平台售价150元，宝贝半径标价340元。

　　还有多名消费者反映，宝贝半径出现了“坐地起价”的现象。据了解，消费者抵扣金额以半径保障价为准，所谓半径保障价，是如果丢失或者损坏，平台为消费者提供的担保赔付。多名消费者反映，玩具保障价在“悄悄”涨价，这就意味着选择折价的消费者能够兑换的额度变少。一位消费者反映，早晨向宝贝半径客服所要的新玩具价格清单与晚上所要的新玩具价格清单存在不一致现象。北京商报记者对比了两个价目表发现，像汇乐快乐三合一摇马、小泰克百变乐园、儿童弹跳床玩具先收到的价目表显示的分别是180元、530元、230元，而后收到的价目表分别是190元、590元、260元。此外，目前平台的玩具种类逐渐减少，消费者能够选择的类别也有限。

　　值得注意的是，根据宝贝半径发出的公告显示，12月5日就停止了玩具租赁业务。北京商报记者12月18日尝试在宝贝半径App平台进行租赁玩具却能够正常交易。在最后付款交易过程中，系统正常显示交易金额和租金、清洗配送服务费、押金等具体明细。此外，12月19日宝贝半径微信公众号发出通知，表示本周公众号客服暂停服务，玩具折价从下周继续进行。

　　公开资料显示，宝贝半径平台属于北京美美科技有限公司，公司注册金额4万元左右，5月天使轮招募，融资250万元。平台用户在租赁玩具前每件需要缴纳500元押金，至少10天起租，在玩具退还后押金予以返还。同时，平台提供购买玩具卡享受免日租金租赁儿童玩具的业务，不同的会员卡等级可以租赁不同数量的玩具，享受不同次数的免费配送。

　　玩具抵钱难实现

　　宝贝半径的关停风波还在升温。北京商报记者了解到，目前宝贝半径给消费者提供了两种解决办法，分别是以玩具折价或等待公司清算后退款。玩具折价以“卡费/总天数×剩余天数+押金-手里玩具的半径保障价格=可抵扣的价格”的方式计算，消费者自行选择玩具，与微信客服联系抵换，并且必须选择全额抵扣，不接受部分抵扣。选择退款的消费者只能在选择玩具折价方式的消费者订单都处理完成之后才能开始分批次分步骤退还，预估需要2-3个月。

　　据北京商报记者调查，宝贝半径给出两种解决办法后，大部分消费者选择了玩具折价的方式。这部分消费者根据可折扣的价格在平台选择相应价格的玩具，然后与客服联系。一位妈宝消费者告诉记者，当时选择租玩具就是因为不想购买玩具占空间，而且现在孩子一个玩具玩一阵儿就不愿意玩了，现如今为了减少前期投入的损失，只能选择用玩具来抵换了。这位消费者在宝贝半径平台的投入余额为1039元，此前已收到抵扣的玩具。

　　北京商报记者在宝贝半径App上看到，系统显示目前已经结算了2003位用户。宝贝半径微信客服表示，页面显示已经结算的用户都是选择玩具折价方式的，目前退款清算还没有开始，选择退款的用户需要等待公众号退款通知。

　　然而，有的收到抵换玩具的消费者并没有松一口气。记者调查发现，部分消费者收到的玩具无法正常使用或者出现破损现象。一位消费者告诉记者，自己收到的摩托车玩具属于“半自动”的，时好时坏，有时需要“踹一脚”才能正常使用。同时，一位收到电动车玩具的消费者表示，自己收到的电动车玩具车灯是脱落的。此外，还有一位消费者选择了11件玩具却只送来了8件，送货员表示这是最后一批了。该消费者表示疑惑，尝试联系客服，截至发稿前并没有得到回复。

　　相比之下，那些选择全额退款的消费者如今更加心急如焚。一位消费者在12月8日还收到一条来自宝贝半径平台的短信，短信显示，“会员卡还有30天到期，超时会产生日租费用，请及时续租或还款”。该消费者告诉北京商报记者，因为清算退款需要等待3个月之久，最害怕的是公司跑路。“虽然公司承诺按照卡里剩余天数进行折现，但手中的会员卡有效期显示在一天天减少，此前所租赁的玩具使用天数在一天天增加，很担心最后退款时会说不清，这些问题商家都没有给出交代。

　　北京商报记者了解到，宝贝半径创始人以“无法代表所有消费者”为由拒绝了用户代表的沟通，称“目前优先解决‘玩具折价’处理”。

　　资金短缺难为继

　　难以支付搬迁仓库的成本成为压倒宝贝半径的最后一根稻草。北京商报记者从宝贝半径消费者代表与宝贝半径创始人邹臣亭沟通内容中了解到，关停的直接原因是消防检查要求仓库安装自动喷水系统，改造费用太过庞大，不改则面临仓库封闭和罚款以及服务停滞的问题，仓库搬迁费用同样很庞大，且选址和装修耗时过长，导致运营和服务瘫痪。

　　对于上述解释，部分消费者表示置疑。一位不愿具名的互联网经济行业专家对北京商报记者直言，玩具归根到底是一个体验产品，并且辐射面积较窄，最终导致企业关停业务的，很可能是背后融资不顺畅，运营开支难以为继。

　　在中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚看来，通过共享模式来做玩具并不是很看好，首先玩具的价值并不是很高，同时玩具主要以体验为主并且辐射半径有限。如今通过玩具折现的方式给消费者一个交代也是一种自救的表现。

　　李勇坚坦言，玩具在家庭中的确是刚需，对于消费者来说，这个模式会受到消费者的青睐。但从经营者角度来看，共享玩具这种模式存在非常多的痛点。成本、玩具质量以及使用频率都难以固定。而物品能不能使用共享模式经营，主要取决于客需度和使用频率这两个主要因素。客需度价值太小，无法保证企业收益；实体客需度太大，物流成本会太高。同时，产品使用频率的高低也会给企业带来不同影响。北京商报记者 王晓然 郭缤璐

责任编辑：张恒