南都刊评:要对服务员保有善意 垃圾满地不报复你才怪

　　“自保式”住店并不现实，各方都要展现一些善意

　　来源：南方都市报 作者：兽兽

　　街谈

　　近日网上曝光了一段国内某些五星级酒店服务员用脏浴巾擦杯子的视频，加之近年来酒店卫生问题频频曝光：强碱洗涤床单、不换卧具杯具、无视马桶浴缸清洁……无奈之下，不少消费者被迫开始“自保式”购物，上网购买除菌湿巾、便携烧水壶等备用。也有消费者认为“外出卫生安全还是要靠自己”，现在住酒店用开水烫马桶圈和杯子，用酒精清洁卫浴设施，自带杯子和床单等。对此有网友表示，出差行李要超重了！

　　说起来，现在做消费者真心累，出了什么事儿，第一反应就是我该如何“自保”。比如遭遇网络诈骗，告诫自己下回收到短信消息，如涉钱财交易一定要小心。遇到个人信息外泄，下次收快递把包装上的个人地址、手机号用笔涂黑。点了黑快餐，下次要记得问对方要发票，或者打电话去查证详细地址。据说蔬果打农药有害健康，那么就要削皮再吃，少喝菜汁，以免摄入残留农药。可是，遇事总要消费者自保，还要市场监管部门、消协干什么？

　　住五星级酒店自带帐篷，这是何等滑稽的一件事！虽然涉事酒店已经道歉，主管部门答应进行调查处理，可是整改效果如何，行业乱象什么时候才能终结，都是未知数。在这样的情况下，身边的朋友分成两派。一派是如上所说的“自保派”，以有小孩的家庭为主。大人可以受得住马桶水涮过的玻璃杯，小孩可不行。带孩出门旅行，本来就不方便，现在曝光视频出来，为了孩子，只能自带更多东西。

　　另一派是“眼不见为净派”，这一派以常年频繁出差的朋友为主。如果怕这怕那，干脆别住算了。就算不住酒店，出门在外，你不吃饭、不上公共厕所、不坐地铁公交、不上洗浴城？要说卫生状况，哪一样不是杀机四伏？苍蝇馆子那么多，查得过来吗？所以啊，只能选择相信自己……尝尽百草、百毒入侵后练就的抵抗力。

　　可是看来看去，我就觉得奇怪，这波有关酒店卫生的讨论，没啥从消费者责任角度进入的讨论。服务员“一抹到底”，责任心是一方面，说到底还是工作量太大，酒店为了压缩人力成本，让两三个服务员负责几层楼的卫生；你要绣花式清洁，不睡觉都干不完。既然如此，为什么作为住客，大家在自保之外，不能想想办法，尽量减少服务员的工作量呢？

　　比如，没必要每天整理床铺、换浴巾，尽量保持房间卫生，退房之前稍作整理，这些举手之劳，都是作为房客能够展现的善意。反正以我的想象，见到一间经由房客拾掇得整整齐齐的客房，服务员“下毒手”之前，应该是会犹豫或者三思的。假如垃圾满地，床单上都是脚印，服务员不拿马桶水多涮几下茶杯报复你才怪咧。

　　当然，我不是为缺乏工作责任心跟道德感的个别服务员开脱，只是对于“自保式”住店的做法有点怀疑，希望能够以更具建设性的意见，让服务员与客人彼此善待。假如消费者总想着自保，不反省自己住酒店的某些不文明行为，服务员跟房客彼此为难、人人自危，又是何必？ □兽兽

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