绿城服务：“一降低两确保”，疫情一战铸口碑|绿城服务_新浪财经

乐居财经讯一场防疫战就是检验物业服务满意度的试金石！战疫中表现突出的物企将因业主的肯定而获得更充分的行业荣誉感和价值感。5月18日，随着《物业英雄》第二季启动，2020物业防疫满意度调查展开。5月25日至6月30日为主办方推出的“企业日”，以推广物业品牌，号召业主积极参与调查。

理解物业人，支持“第一道防线”守护者，今日特邀绿城服务业主参与物业防疫满意度调查！

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绿城服务服务着全国1454个项目，服务着683 万业主。疫情期间按照政府统一部署，负责园区的疫情防控、出入管理，以及业主生活保障等主要工作。共上报新冠病毒肺炎相关情况7907起，含确诊39起、疑似、隔离、解除累计12000起，保持着在岗员工零感染。

疫情期间，每天大约有13500名保安在值守排查，8600名保洁在清洁消毒，5000名管理人员放弃休假赴岗战疫，跻身防控大任，于社区端形成抗疫合力。30000余名业主直接加入防疫工作，志愿服务近60万人次，开展轮岗执勤、疫情宣传、消毒消杀、送货上门、居家理发等工作。

全国各地业主捐赠物资超过数百万元；5000张APP实名表扬单，272位业主连线95059给予好反馈、高评价；单月10万户提前缴纳全年物业费，线上物业费缴纳单月总额超过去年同期60%以上。央视新闻联播、各地卫视、省级媒体较大篇幅报道，点赞绿城服务。

数万员工的坚守，是数百万业主的理解，是绿城服务“一降低两确保”抗疫方针的有效落地，即降低园区交叉风险，确保在岗员工零感染，确保防疫物资充沛。首先“一降低”，即降低园区交叉感染风险，措施总结起来是三个字：“快”、“准”、“变”。

一是要快。感知要快，反应要快，执行要快。第一时间成立了疫情应急管控领导小组，自上而下，全面部署，快速推进防疫工作，通过强化组织指挥、员工管理、物资保障、技术支持、行业协同、业主联动、暖心服务、安全复工等八大举措，从1月23日到2月20日期间，制定并发布紧急防范、封闭式管理、疫情数据监控、防疫指引、复工指引等相关制度文件 25 个，全方位保障落实疫情防范工作，指导疫情期间全国各地工作的有序开展。

二是要准。分阶段治理，差异化应对，按阶段施策。第一阶段首先全面启动并保障园区 “封闭式管理”落地，一切按从严从紧管控原则。其次是降低园区公共部位交叉感染的风险，对园区内部进行全方位无死角消毒。充分利用听觉、视觉，全方位加强园区的抗疫氛围。此外，为保障园区生活配套，集团旗下的生鲜配送品牌“绿橙生鲜”克服种种困难，与蓝颂供应链，自1月29日起，7*24小时不间断服务，43天累计生产、分拣174211个单品，出车320余次，配送小区2326家。第二个阶段是防疫攻坚阶段，疫情风雨之下，保业主生活安稳无恙。全国超过70个项目为业主和客户提供配送蔬菜、送餐、代购等暖心服务，线上社群活动也是持续不断。重点围绕“防输入防聚集”，从商写项目的复工管理等方面制定全面的防疫服务管理方案，协助加快城市“动脉”恢复。

三是要变。创新，创变，科技的应用在一线防控及顶层决策中起到了重要作用。绿城服务充分利用绿城服务智慧平台，实行鹰眼实时监控机制，实现线上疫情日报机制，启动商写项目疫情应急管控平台，提高各项管控的精细化、有效化、实时化。

两个确保：第一“确保”在岗员工零感染，1、完善员工关爱机制，行业内率先发布非常时期员工特殊激励政策，全面落实员工加班补贴、延长用餐发放周期、保障员工合理休息、全面确保员工防疫物资供给等。2、建立员工往返管控机制，严禁疫情重点区域未返岗员工提前返岗以确保无交叉感染。3、建立同城支援复工机制，未返岗人员可通过“同城支援复工”平台，申报“异地支援申请”，既降低返岗出行风险，又解决了各区域人员紧张的问题。

第二个“确保”是确保防疫物资充沛。在疫情消息刚刚披露时，集团就开始通过各种渠道储备各类防疫物资。同时建立集团物资储备日报跟进机制，全面确保物资供给。各分子公司在确保本区域物资供给前提下，并努力向紧急地区输出。发起倡议书，充分发挥业主、协会和政府等各方资源，通过这些渠道资源达成协作的物资供应商近20家，充沛了物资储备。同时由集团党委牵头，发起集团内部对湖北、温州重灾区的支援和募捐，在全国物资都紧缺的情况下，成功合力征集4万余只口罩，7000双防护手套等物资，从全国各地快递运向湖北、温州公司。

此外，绿城服务推出“共赴春天”计划，为复工中的在杭企业提供多项服务措施，包括消毒消杀、深度清洁、生鲜配送、防疫物资采购等服务，助力社会企业复工。

2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷（微信小程序：乐居财经小调查）评分形式面向全国物业服务企业的业主展开，调查时间自2020年5月19日至6月30日。

4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》，极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气，提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多荣誉感，5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括：100个物业人短视频，一本《物业英雄》访谈录，一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。

此外，以本次调查为基础，主办方将评选出《2020中国物业服务满意度100强》和《2020年中国美好生活社区100强》。