世茂服务：3000多员工自愿坚守|物业服务_新浪财经

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“疫情来临正值春节前夕，而世茂服务累计有3000多位员工自愿退掉回家的火车票、飞机票，主动坚守在自己的岗位上，坚守业主的健康！他们是世茂的英雄！” 世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰在接受中央电视台采访中介绍。

作为服务全国60余城市、近240万业主与用户的物业管理生活服务提供商，疫情防控期间，世茂服务所管220余个社区“零疑似、零确诊”高达95%。这一数据的达成，并不容易。世茂服务的体系化管理能力与专业服务能力，也在这次疫情中经受住了考验。

分布在全国60个城市的220多个社区的防疫工作如何实现要求快速落地？如何让近万名一线员工防控工作有序开展？如何通过管理技术与服务创新，让疫情防控更加有效？

依托高颗粒度的网格化扁平管理模式与智慧信息化平台，实现从总部到项目防疫要求的快速通达。迅速制定的“四严格、四强化”等标准化防疫措施，为第一次遇到“疫情大考”的一线员工的防疫操作进行规范指导。

投入防疫物资累计超60万件，发布防疫日报超20万份……在防疫工作之外，世茂服务还根据业主需求，在“茂家”APP线上平台迅速开发上线了“世茂健康码”“鲜蔬到家”“跑腿到家”等无接触服务，并为业主提供线上亲子教育、心理咨询、健康问诊等免费活动，在满足业主生活需求的同时，丰富了宅家隔离期间的生活。

世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰特别提到让他尤为印象深刻与感动的是，疫情期间诸多业主自发组织捐款、捐物，给一线物业服务人员送去口罩、消毒液、食品等物资。在共渡难关的时刻，作为物业管理方的世茂服务与世茂的业主因为信任与依赖，产生了更多良性互动，也收获了更多人与人之间的美好情谊。

2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷（微信小程序：乐居财经小调查）评分形式面向全国物业服务企业的业主展开，调查时间自2020年5月19日至6月30日。

4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》，极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气，提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多荣誉感，5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括：100个物业人短视频，一本《物业英雄》访谈录，一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。