12月15日消息，由中国互联网金融协会等主办的2020第四届中国互联网金融论坛今日在京召开，此次论坛的主题是“立足金融为民 弘扬科技向善 面向‘十四五’的金融业数字化转型”，中国大地财产保险公司线上事业部总经理詹强出席会议并发表演讲。
詹强表示，2018年，大地保险明确了三新三聚焦的核心战略：一是新模式，聚焦客户，从以产品为中心向以客户为中心进行牵移；二是新业态，聚焦布局，从单一财险公司到多元生态裂变的经营平台升级；三是新系统，聚焦科技，从IT系统支持到科技引领的经营工具升级。在这个战略下，启动实施了线上化、数字化、智能化的三化工程，近些年每年平均投入40—50个创新以推动具体的落实与转型。
以下为嘉宾发言全文：
尊敬的各位领导、各位来宾：
下午好！首先感谢主办方的邀请，让我有机会在这里分享保险企业对数字化转型的思考以及相关实践。我今天分享的题目是“三新三聚焦 中国大地保险科技转型之路”，更多是一些落地的做法，主要包括三个方面：战略是什么，正在做什么，未来怎么做。
2018年，大地保险启动了战略规划，明确了三新三聚焦的核心战略：一是新模式，聚焦客户，从以产品为中心向以客户为中心进行牵移；二是新业态，聚焦布局，从单一财险公司到多元生态裂变的经营平台升级；三是新系统，聚焦科技，从IT系统支持到科技引领的经营工具升级。在这个战略下，启动实施了线上化、数字化、智能化的三化工程，近些年每年平均投入40—50个创新以推动具体的落实与转型。
下面，我分别从客户、产品、科技三个方面给大家做一些分享。保险的核心资产是客户，如何对客户进行深度有效的管理，是保险公司共同面对的问题。对此，我们将原来分散在各总分之间、多渠道之间的各种公众号、小程序、APP整合，打造了综合的线上化超级APP。因为保险公司的客户是低频群体，不像银行客户通过手机银行取款、存款或理财都能够与APP进行交互。如何将客户拉到线上，让客户在不出险的时候关注保险公司，是各家保险公司面对的一个大难题。APP平台能够帮助客户方便地查询到自己能够享受到的服务，也可以在上面参与定期发布的活动，从而与我们保持高频互动。
产品方面，相信每家大型企业最头疼的是核心系统。大地保险在这个产品领域投入巨资，耗时三年时间完成所有核心系统的转型和重构，实现整个系统的弹性扩展与开放性的扩容。同时，针对客户产品的快速定制与上线能力，构建产品工厂。由此，从底层实现了整个核心系统的质的提升。
基于此，通过构建技术中台对销售、理赔、客户服务等广泛引用了ABCD等技术，对全流程进行改造和提升。一是机器人自动化流程。再保、财务、人力资源等引入了九大类机器人，对68个流程进行自动化改造，目前为止月节省人力达3%以上。二是智能机器人。通过在外呼、理赔回访等领域引入智能语音技术，对外部每天30万的呼出量成功率达90%，理赔回访一天1.5万单全部通过智能机器人进行回访，100%触达。三是智能图像。通过搭建智能图像中台赋能业务智能化。目前，对所有的单证进行全覆盖，入单效率提升40%以上，通过图象识别实现人工干预减少50%。四是反欺诈。在理赔方面引入数据模型，构建神经网络反欺诈系统，对查看、定损、理算节点进行风险提示，通过SNA社交网络技术绘制车、人、案件关系网络，识别团伙欺诈风险。五是车联网。目前，完成超过400万次驾驶过程的提醒或干预，包括恶劣天气、危险路段、超速行驶、疲劳驾驶等。超速纠正率平均80.8%，应该说有效改善了商用车的应急风险。
未来，我们将紧密结合客户生活高频需求，深挖客户场景，创建一个居住、出行、健康、养老、游玩综合的大生态圈，与合作伙伴一起为客户提供更为优质的客户体验。以上是我的分享，感谢各位的聆听。谢谢大家！
（未经嘉宾本人确认）
责任编辑：潘翘楚
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