老人不会写字家属代签被建行拒绝业务员：你们为难人_新浪财经

　　老人不会写字家属代签被银行拒绝业务员：你们为难人！

　　丁丹

　　来源：行长助手

　　据山西《生活晨报》报道，12月14日，有网友爆料，山西吕梁一名老人在银行办理业务时，由于老人不会写字，家属在帮忙扶着老人手签字时遭到业务员拒绝。视频中，业务员当场表示：不行，你们这是为难人了，你们那是代签哪能行。

　　据悉，视频中的银行为建设银行孝义（山西省吕梁市代管县级市）支行。该支行目前回应称，老人会写字但写得慢，后在柜员指引下办完业务。“柜员是为客户着想，把控风险，真有不会写字的，银行有相应措施。”

　　针对视频中反映出的现象，网友们也纷纷发表了自己的观点：

　　@朝阳洒满天际线：银行说的并不是没有道理，无法证明是否老人真实意愿。没有报道老人行为意识是否正常，不要什么都喷银行。

　　@啊嘞一条鱼：代签是有代签的流程的，打印一份协议，签一个自己的名，然后让老人在名字上按个手印就行了。

　　@Suelaw_：代签被调到监控是很严重的事，只怪制度只规范员工不规范客户，员工也没办法

　　@拉风的HHP：出了问题，老人另一个法定监护人去法院起诉，法官必定判银行赔钱！！

　　@旧梦-肖锅：有些签字不能代签，但是可以让老人对着字画，应该能认得出来

　　@若水苏：制度应该再完善一下、考虑的多些照顾到老人、毕竟有些老人年龄大了确实写字对他们是有难度的、

　　@客行cecil02：可能是怕冒充家属吧。不少业务员忽悠老人去办的事也不是没有。

　　@H就这样儿J：银行流程不能马虎，一个漏洞可以引起很多问题的。今天如果代签通过了，是不是会引起效仿、犯罪？

　　北京市京师律师事务所律师孟博向行长助手表示，各家银行关于办理银行业务，需要客户亲自签名的规定大同小异。孟博指出，银行主要有以下几类业务须客户本人亲自办理：一是客户名称、客户证件种类、证件号码、手机号码等重要个人客户信息的修改；二是与密码有关的业务，如新开银行卡、密码挂失、密码重置、解挂、银行卡挂失新开卡等；三是账户签约类业务，包括网上银行、手机银行以及股票、期货第三方存管、自动扣款转账缴费业务等。

　　孟博强调，上述信息相对敏感，所涉及业务关乎客户账户资金安全。“规范化办理相关业务，有助于保护客户个人信息安全，有助于保护客户的财产安全。”

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