李玉泉：转型是很难的 创新是系统思维

和泰人寿总经理李玉泉

　　新浪财经讯 1月4日消息，“2019慧保天下保险大会—通往理性繁荣之路”今日在京召开。和泰人寿总经理李玉泉参与圆桌对话——不同资源背景的寿险公司增长破局的动因是，渠道、产品、运营能力？

　　李玉泉表示，转型是很难的。转型和创新怎么样和现有法律法规和政策协调好，这是非常重要的。同时，他也强调，创新不是局部的，而是系统思维。

　　以下为部分对话实录：

　　李玉泉：

　　我们一直在想怎样创新，我以前在老东家工作，现在到一家新的保险公司工作，一直在思考怎么样走出一条创新的发展之路，或结合自己公司的情况，探索出新的发展之路。和泰人寿这家公司是注册在山东的一家公司，我们一直在思考，如何借助股东优势走出一条新的发展之路。现在保险市场有170家左右的公司，寿险公司大概是91家，基本上都在依托股东优势走出自己的发展之路，当然，也在探索。

　　一是依托腾讯。我们一个重要的股东，依靠它的客户资源优势发展我们的业务，利用它的大数据和科技优势来控制好承保风险，利用它的科技优势来开展线上理赔服务，现在小额案件都是线上理赔，去年是3小时内完成理赔，2019年我们再提高1个小时，2个小时之内完成理赔服务，前面专家都讲了相关服务，我们利用股东和大数据科技优势提供相关有针对性的保险服务，这是依托我们股东走出一条发展之路。

　　二是依托另一个重要的股东中信国安。大家在北京也看到有中信国安社区，我们想利用中信国安社区，它主要是线下的，现在也开展线上业务，依托线上、线下综合服务和它的生活社区，我们为这些客户提供相关保险服务。中信国安集团还有社区养老和养老驿站，北京市提出来，90%以上主要是依托社区养老和居家养老，在北京有很多中信国安的社区养老和养老驿站，养老托老所一样，我们依托股东社区养老和养老驿站，为这一切客户和家属提供养老保险，我们想借助股东优势，和新公司探索出一条新的发展道路。无论是崭新或者创新，每家公司根据自己情况走出一条的，适合自己的发展之路就是崭新的发展模式。

　　刚才胡总也说了，作为一家小而美的公司或小而精的公司，这些我们也在思考和探索。公司很多同志都是来做传统保险业务，我们对互联网运营特点和运营规律，对保险怎么样和股东现有客户优势结合，更好地发挥双方优势，为客户提供综合各方面的保险服务，也是在探索之中的。

　　谢谢大家！

　　主持人胡莹：

　　和泰一直提倡和互联网高度融合，您刚才讲的是后端，包括传统保险服务的优化，像理赔、保险核心功能，风控互联网科技的优化，您也讲到了，通过社区的服务，这些都是代表后端服务的问题，当我们问到打上互联网保险公司标签的人，大部分考虑的是前端的问题。您现在想的是先有后再有前吗？前端如何回答互联网流量的问题？

　　李玉泉：

　　我们公司后来真正的定位是：互联网优势明显，价值创造能力突出的创新型寿险公司。前端很重要，通过大数据以及科技优势来解决承保、核保、风险管控很重要；解决理赔问题；提供相关服务。没有大数据、科技优势，简单的只是线上承保、理赔，恐怕还是没有优势，优势不会体现出来。我想讲三层意思：

　　一是依托股东的优势。不仅仅是借助股东的平台、客户的优势，也得为股东战略提供相应的服务，配合股东战略实施，这样才能得到股东的支持和理解，你仅仅借助人家的，对人家没有太多帮助恐怕不行。作为一家互联网公司，仅仅想作为渠道，我只是想拓展销售保险，拿着相关佣金，这种方式我认为是不够的。我们现在在互联网上销售保险，首先互联网销售保险风险怎么管控？怎么解决承保、核保问题？这要通过科技赋能，互联网优势、大数据来解决相关问题，有针对性提供相关服务，不管是健康管理还是医养管理，都要通过科技优势、大数据服务提供针对性、个性化的服务。这样我们作为一家公司才能和股东强强联合、优势互补，得到股东的支持和理解。

　　二是转型是很难的。转型和创新怎么样和现有法律法规和政策协调好，这是非常重要的。2015年，我们监管之外有个互联网业务监管办法，现在正在修改；我们2017年和腾讯一起开发了一款产品，当时监管规定，这款产品只能在注册地山东销售，但腾讯这么多的客户数据，在山东的很少，我们一定要在全国销售，在全国销售和监管规定不相符合。我们怎么处理呢？我说这是有风险的，一是风险能够管控好；二是客户利益维护好；三是我们跟得上的。所以我们在上面注明仅在山东销售，但我们的股东腾讯在线上销售，2017年销售近亿，卖得很好。后来有人举报，监管部门找我谈话，说你这样不行。我说如果仅在山东销售是实施不了的，现在人员流动很多，如果他在外地，但是山东户籍就不能了？现在很多山东以外的人在山东工作，我注册在山东，他投保的话，身份证是外地，我要记保，你这个监管规定在理论上是可行的，在实际上操作不了，所以反复研究以后，我是这么来试的。我向王副主席汇报过，他说你们坚持三个原则：风险管控好，客户利益维护好，能跟得上，我说我们是负责的，法律法规和监管政策一定要可行，有操作性。我汇报了两次，后来他们觉得这说得过去，所以，创新是很难的。

　　三是创新不是局部的，而是系统思维。我刚到和泰，春节时他们开发了一个小额、短期的孝心保，春节为父母买个意外险，保费很少，带有一定的获客性质，按照规定都要人工回访，（成本）最低的5元，我说肯定不行，我保费都不到5元，我说那不全完了吗？我既然在网上销售，核保、承保、客户服务、理赔都是在网上实现，我们现在已经网上实现，如果不配套，仅仅点上的创新，当时一两元的产品，要回访客户要5元，创新是系统思维，要综合考虑。

　　我1985年毕业后一直研究保险，做到现在，不仅保险财产险条款很复杂，寿险条款更复杂，网上要30秒，我们的条款很多自己都看不懂。我在公司一步步都是当法律责任人和精算责任人，我说那些条款我都看不懂哎，那么复杂。保监会2008年开始一直倡导保险产品要通俗化、简单化，简单明了，让我们客户能够明明白白买保险，不要出现销售误导。我看现在的条款，我们都寿险业的条款太复杂，所以，我想尽可能要简单。所以，我们现在网上设计的产品要符合网上的特点，尽可能简单明了。

责任编辑：杨帆 SF034