投资之外丨从一单退货看产业融合带来的购物新体验

每年双十一抢购之后都会带来一个后遗症，就是醒过味来的退货大潮，今年也依然未能幸免，据说某宝的退货平台一度瘫痪。不过平心而论，今年的退货环节却带给兰兰一种全新的体验，那就是便捷性全面升级，不得不赞一句这互联网大会还真是没白开，让我们这些普通消费者也能真切的感受到产业融合所带来的变化。

▼过去

电商平台所兴起的7天无理由退货制度想必大家都不会陌生吧，虽说目前绝大部分商品都被涵盖在内了，但在实际操作层面上兰兰还是能忍则忍绝少付诸实施的，这倒并不是兰兰度量大不爱计较，实在是因为怕麻烦。甚至存在退货风险的商品宁可舍弃低价格的优势而去选择某东平台购买，原因就是后续退货方便操作，只需点轻松点一下退货键坐等快递上门来取回货物即可，也无需承担任何的费用，因为他们使用的是自有的物流配送体系，才能如此的一气呵成毫不费力。

而对比某宝这边可就费事多了，首先要在网站申请退货，之后和商家沟通获取退货地址信息，然后再自行去联系一家快递公司上门取货，如果平时没有留有快递小哥的联系电话就得跑到快递公司官网上自己去下单，等快递小哥上门取货时还得填写寄件单，对货品进行称重之后支付运费给对方，在这一切都完成之后还有最后一步，就是需要把快递发货单号上传至网站，等到卖家确认收到寄回的商品确认无误之后进行确认你才能够拿到退款。并且还有一则，如果涉及到商品购买了运费险的话，那就需要在最后一步平台才会把12元保费打入你的账户之中。这一套繁复的流程走下来是不是令人筋疲力竭了呢？这也让不少人对退货这项权利望而生畏了吧。

▼现在

不过最近的这次退货却彻底颠覆了兰兰以往的认识，首先是退款环节的提速，由于兰兰的信用评价较好，提交退货申请之后平台就启动了极速退款机制对货款进行了先行垫付，使得兰兰在申请后的转天就收到了信用卡退款到账的通知，这一点上就已经可以和某东的速度不相上下了。

其次是物流环节的简化，在兰兰提交退货申请之后，系统就自动帮忙联系了快递前来取货，并且还可以预约取件时间，之后在规定的时间内兰兰收到了快递小哥的确认电话，上门之后也不需要另外再填写寄件单，只需把此前系统生成的交易码告知小哥即可，货物称重之后得出的运费自动扣除了运费险的12元，支付超出的部分就可以了。取货完成后单号也是自动上传的，所以至此整个过程结束。

小小的改变带来的却是大大的不同，对于消费者而言，是为我们解除了一切后顾之忧，真正将无理由退货落到了实处。对于购物平台而言，以自身为媒介整合了线上支付、快递物流的多方资源，打造了一个全过程的产业链，既能发挥出各自的优势，又能形成合力共同抢占市场，算得上是小投入大产出的绝佳方案了。

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