朔州建行“两毛八事件”客户接受柜员道歉_新浪财经

　　来源：金边赤

　　今天上午，客户转来了中国建设银行朔州住房城市建设支行涉事柜员的书面道歉信，并称已接受道歉。这不是很好吗？老金多唠叨几句大家莫嫌烦。

　　从那天下午一接到客户投诉，老金正在写稿时就有托到的关系因为看了某音的视频来说情，我回答说很简单啊，真诚道歉取得客户原谅不就得了？哪里想到，柜员是去道歉了，但很不诚恳，甚至因为话不投机还有把怀疑客户是趁机讹钱的话冲口而出。乃至老金一直等到半夜马上12点要错过当天的发稿最后时限了也等不来取得谅解的结果，于是稿子发出。

　　在接下来的两天，又接到几个受托来说情的电话。跟我说情有用吗？无法取得客户的原谅我有什么办法，世上媒体那么多，金边赤若是不理自然有别人理，你托得过来吗？虽然这件事反映了银行单位平时管理工作的不严谨，但甭管怎么说也确实不是什么大事，客户也并无过分要求，只是请银行按照内部管理规定处理该柜员、退还自己的0.28元、给自己一份正式的道歉。如此而已，做不到吗？是不愿处理员工（这么个事儿能有多重啊）？是不想给两毛八（万万不至于）？还是就不想真诚道歉？还是另有冤情？我就奇了怪咱们一些单位对于危机公关和舆情应对的能力了，难道不该在根部灭火吗？漫天找关系请托有必要吗？能有用吗？甚至于这位柜员的爱人认为客户是“受了自媒体平台的操控”。您两口子能不能想象力不要这么丰富，不是怀疑客户讹钱，就是怀疑老金操控，老金没这个闲情逸致，您今后也磊落些吧，谁也会犯错，坦然承认勇于改正不就得了，至于这么费劲吗。当下就能解决的事结果弄得如此麻烦。因为此文的发出，后台回复了很多其他客户遇到的类似问题，希望银行方能下决心整治窗口服务质量，则对广大客户和银行双方都是有利的。闲话牢骚说了不少，既然客户已经接受了道歉，老金之前微博将做屏蔽处理。祝大家端午安康。