【金融315，我们帮你维权】近来，ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者，投诉多石沉大海、维权更举步维艰，新浪金融曝光台将履行媒体监督职责，帮助消费者解决金融纠纷。【黑猫投诉】
play
来源：中国银协
面对突如其来的新冠肺炎疫情，城商行、民营银行认真贯彻落实中央决策部署，按照监管工作要求，急事急办全力支持疫情防控和小微企业复工复产，助力打赢疫情防控战争。
为宣传推广城商行、民营银行支持疫情防控和实体经济特别是小微企业的经验做法，发挥榜样激励作用，进一步鼓励和推动银行金融产品服务创新，银保监会城市银行部会同中银协城商行工作委员会组织开展“董事长谈服务”小视频主题宣传活动。
特殊时期肩负特殊使命，成都银行快速响应，一方面做好疫情防控，以速度和温度保障金融服务“生命线”畅通；另一方面发起“同舟行动”“护航行动” ，创产品、优服务、扩覆盖，帮企业渡难关，为疫情防控和复工复产注入金融“活水”，充分体现地方法人银行的政治使命和责任担当。
快行动
抗疫火线支援拼速度
1月24日，四川省启动突发公共卫生事件一级应急响应，成都银行闻令而动快速响应，第一时间向武汉市捐赠1000万元，制定支持疫情防控及金融服务保障的12条举措，主动加强融资需求对接，加大对疫情防控相关产业的信贷支持力度。
1月30日，老肯医疗收到来自武汉火神山医院批量医用空气消毒设备订单，就在他们为资金发愁时，成都银行信贷团队及时赶到，经过尽职调查和充分讨论，发起快速审批，不到24小时信用贷款顺利到账。
面对突如其来的疫情，成都银行与时间赛跑，春节期间即派出骨干力量积极与抗疫产品等生产企业对接，全力支持疫情防控和企业复工复产，截至4月10日已为50余户防疫类企业提供专项贷款7亿元，其中最快一笔信用贷款仅3小时就发放到账，及时有力地支援了医用抗疫物资供应。
疫情防控期间，“菜篮子”“肉案子”企业面临生产成本增加和保供应保稳定等多重压力，为守护成都居民生活，成都银行积极对接与民生保供相关的重点企业，及时解决特殊时期生产性资金紧张的问题，为保障市民“果蔬肉”供应和市场价格稳定保驾护航。
作为四川省唯一一家非金融企业债务融资工具法人主承销商，成都银行用好债券工具，2月25日发行全国金控平台首单、成都市级国企首单“疫情防控债”5亿元，通过融资租赁方式，支持老肯医疗保障武汉雷神山、火神山医院的消毒机生产供应。
多举措
减费纾困解难有温度
成都银行第一时间调研企业客户，做好存量贷款客户排查，同时对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等企业，不抽贷、不断贷、不压贷，综合采取转贷、续贷、调整还款方式、减免利息等方式，多措并举帮助企业渡过难关，尽早复工复产。对于短期无收入来源（如农民工等）的客户群体，按照监管要求，及时调整个人房贷、消费类贷款的还款政策要求。对于因疫情原因导致的未及时还款等情况，对其合理延迟还款期限。截至4月10日，共为50户企业开展贷款展期，信贷余额近13亿元，办理个人住房按揭贷款延期近5000万元，为40余户个人和企业客户提供征信保护。
面对不同企业需求，成都银行量身定制金融产品。针对疫情防控物资生产企业打造“抗疫贷”， 针对个体工商户和小微企业主推出“惠抵贷”，针对政府订单企业打造“易采贷”，为新经济企业打造“科创贷”和“文创贷”，以及针对园区制造企业、有一定实力企业的“园保贷”和“壮大贷”，充分通过多种金融创新产品，及时满足企业差异化融资需求。积极对接经信、科技等相关政府部门，积极争取政策支持，帮助企业申请补贴，用好人民银行专项再贷款再贴现政策，切实帮助企业降低融资成本和融资门槛，让企业感受到春天的“成都温度”。
优服务
科技赋能供给提力度
疫情发生以来，成都银行依靠科技赋能提升服务便捷性和可得性，提供“零距离”金融服务，保障金融供给的力度。强化线上金融服务7×24小时在线响应，提升网上金融服务效率；优化升级小微业务线上办理流程，通过在线申请、视频签约核保、在线放还款等功能，让消费者足不出户享受到更好金融服务，不断提升线上金融服务质量。
大力推广医疗和教育行业云缴费服务，在为市民带去更多便捷服务的同时，为疫情防控持续贡献金融力量。在医疗行业，成都银行向省市级大型及基层社区等近百所各级医院提供了扫码支付服务，1月份以来提供无接触支付交易服务超过52万次。在教育行业，云缴费支持微信、手机银行、网上银行和自助终端等多种缴费渠道和支付方式，有力解决了疫情期间学费缴纳难的问题。目前，教育云缴费服务已覆盖上千所学校，惠及学生上百万，1月份以来服务31万人次。
扩覆盖
同舟护航支持拓广度
成都银行切实履行地方法人金融机构责任和担当，支持好地方经济建设，近期深入开展“送政策、帮企业、送服务、解难题”专项行动，面向广大中小微企业开展实施“同舟行动”，以“扩覆盖、提时效、降成本”为目标，通过优化升级“壮大贷”“科创贷”“文创通”等既有政银担合作金融产品，精准对接相关重点领域中小微企业融资需求；以“护航行动”帮助出口企业渡过难关，以高效优质的金融服务提振企业发展信心。
“同舟行动”单列100亿元信贷规模，构建不少于5000户的服务名单，充分运用人民银行再贷款资金对接企业融资需求，主动提升风险分担比例，针对符合条件中小微企业的信贷需求做到应投尽投，全部贷款按照优惠利率执行，切实减轻企业经营负担。同时，积极采取预授信、绿色通道等方式，将业务办结时限控制在5个工作日，满足企业用款时效要求。在保证、抵押等担保方式基础上，优化扩展知识产权、应收账款等非实物资产质押业务，着力提升信用贷款投放占比，切实提高信贷资金可获得性。
疫情影响波及全球性，为助力出口企业缓解实际困难，成都银行开展 “护航行动”，通过减费让利、高效服务、风险应对、融资支持四大类综合金融服务措施，每千万美元出口结算可为结汇企业节省费用人民币13万元，同时显著降低出口企业融资成本，切实降低出口企业综合财务成本，全力支持企业抗疫脱困。
截至目前，成都银行已累计发放疫情防控和复工复产贷款约170亿元，办理贷款展期13.5亿元，减免利息和手续费近2000万元。
责任编辑：张译文
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
