民生银行重庆分行积极探索线上金融服务支持疫情防控

　　在防控新冠肺炎疫情的关键时刻，中国民生银行重庆分行积极探索线上金融对疫情防控的支持，通过一系列举措为广大市民和客户提供便捷、高效、安全的线上金融服务，保障客户顺利享受民生银行便利的金融服务。

　　制作业务指南  助客户“在家”办业务

　　疫情期间，民生银行重庆分行积极响应市政府“不出门就是做贡献”的号召，帮助客户足不出户办业务，先后制作了《民生银行对公业务线上办理指南》《民生银行零售业务线上办理指南》《线上对账服务指南》《某生命健康公司超短融发债指南》等多篇重点线上业务指南。

　　“指南简单明了、好理解、跟着操作也便捷。”50岁的郑女士表示。客户积极的反馈和转发，让这些指南，在全网迅速推广，累计访问6.18万次，转发1.31万次，帮助客户全面了解线上金融的优势，为抗击疫情做出了民生自己的贡献。

　　除此以外，民生银行重庆分行履行企业社会责任，多次制作线上防诈骗提示。主要用于提醒客户和员工防范网络诈骗，谨防诈骗分子通过短信、互联网等方式冒充红十字会、医院发布防护物资销售信息、病情特效药等进行诈骗；提示客户收到陌生短信要慎重，切勿随意点击短信中的链接，更不要透露银行卡密码、手机验证码。遇到提出要求转账的，一律拒绝。

　　依托线上金融 助力新型医疗发展

　　疫情期间，传统线下行业受冲击较大，涌现出在线医疗、在线教育、云办公等大批互联网企业。民生银行重庆分行依托线上金融不受空间限制的优势，主动服务医疗行业，为其提供全方位的服务方案，助力新型医疗发展。目前，民生银行重庆分行已联合重庆市卫健委及平安集团旗下平安医保科技开展在线医疗合作，为下一步互联网医院业务发展探索道路。

　　强化主动作为，解决客户燃眉之急

　　“网银被锁定了，这可怎么办啊？”重庆某进出口贸易公司受重庆政府委托，紧急采购一批防疫物资，但网银久未使用被锁定，无法支付采购款项，公司负责人非常着急。重庆分行网银业务各管理部门立即响应，协同网点主动排查，迅速解决了客户网银存在的问题，协助客户按时支付款项，顺利采购口罩115万只，支援抗疫前线。

　　“疫情无情民生有情，线上金融有温度”，民生银行重庆分行相关人士透露，该行还多方主动联系有线上金融服务需求的客户，提供特殊时期的金融解决方案，保障客户不出现资金问题，助其渡过难关，积极做好各项金融服务保障工作，真正做到“一家有温度的银行”。

责任编辑：张缘成