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12月10日,2020财富MPW女性峰会在上海举行。本次峰会的主题为“再启航:绘制新航线”。在峰会圆桌讨论“中国样本:变化中保持领先”环节,麦当劳中国首席执行官张家茵进行了分享。
“因为我做CEO之前是做CMO的,我对这几年来的改变,感触是最深的。可能传统的话,我们以前做一个品牌,可能会首先说一下你的品牌定位是什么,可能会拍一个很大的广告,做户外媒体等等。但是这几年社交媒体跟整个新零售的发展,彻底改变了我们怎么样跟顾客互动的一个方法。”张家茵说。
张家茵指出,自己发现消费者现在没有耐心看一个30秒、1分钟、两三分钟的大片,直播开始兴起了,甚至于我们餐厅里面自己的员工也做直播。今年4月份我自己也做了一个直播,我们怎么样跟顾客互动,很多时候顾客买单,是因为他觉得你这个品牌靠谱,他感受得到,而不是单向的沟通。”张家茵说。
与此同时,在张家茵看来,全渠道的爆发也有了非常大的改变,以往完完全全是线下的便利度,现在是线上线下全渠道打通,这也是非常大的变化。
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责任编辑:王蒙
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