张翼：养老领域个性化需求有待挖掘

　　新浪财经讯，由中国经营报社主办，北京大学国家发展研究院联合主办的2019（第十七届）中国企业竞争力年会于11月5日在北京举行。君康人寿副总裁、君康人寿健康产业事业部总经理张翼出席并发表演讲。

　　张翼表示，在养老这块，一个很大的领域没被挖掘，就是个性化的需求。

　　现在无论是政府做的机构，还是一般的民营机构，追求的是一些标准化的服务，往往是以年龄、性别、身体的状况来决定我提供给你的护理为核心的服务。

　　“但是，每个老人经历过这么多年的坎坷，无论在身体，还是在他的文化背景，还是在他的饮食习惯，需求是多样化的。那么，如何利用一些智慧养老的服务提供一些个性化的，在我们机构里面成为这些老人今后支付的意愿。”

张  翼  君康人寿副总裁、君康人寿健康产业事业部总经理

　　以下为演讲实录：

　　张翼：现在中国已经进入到一个老龄社会，我们现在从事的是一个老龄产业。所以，它所覆盖的人群和年龄段不仅仅是老年人，也有年轻人。我们保险公司做这个行业正是考虑当我们工作的时候，30几岁到50岁的时候，这是一个黄金年龄，是需要去为自己今后的养老做好安排的。其实金融业在这一块上面是可以做出一些产品的创新。那么，我们所提供的这款产品也就是为这些工作中的年轻人，为他今后的养老生活做好安排。而怎么安排？我们也有答案，就是我们线下的实体能够为他们提供今后的生活的样板。

　　思维上需要再做一下调整，因为我们现在的产品，养老的这块，我们主要是服务产品。也就是我们的物业跟房地产有很大的区别，我们都是持有运营，我们不做任何形式的产权或者使用权的销售，这是我们的一个信念，当然也是银保监会对我们的要求。

　　所以，我们给客户的，他们通过我们的一个数据，精准的数据统计和分析，他们在我们的社区里面是生活一段时间，在他达到一定身体条件，或者需求达到一定的时候到我们的社区来，而不是我们说这个社区一共有1500套，卖掉一份保单就少掉一套了，这是第一点。第二，从经营的角度，我们也会根据我们的一些产品在区域当中的一些销售情况去和其他的一些机构合作，通过收购、改造能够打造更多的我们这样的一个符合我们品质要求的产品。

　　当消费者支付的数字超过他认为，比如说市场的平均水平，他要求会提的很高。那么，在养老这块，其实我们觉得发现一个很大的领域没被挖掘，就是个性化的需求。现在无论是政府做的机构，还是一般的民营机构，他追求的是一些标准化的服务，往往是以年龄、性别、身体的状况来决定我提供给你的护理为核心的服务。但是，每个老人经历过这么多年的坎坷，无论在身体，还是在他的文化背景，还是在他的饮食习惯，需求是多样化的。那么，如何利用一些智慧养老的服务提供一些个性化的，在我们机构里面成为这些老人今后支付的意愿。

　　第二，我觉得是另外一点，党主任提到越来越多的老龄人，60后马上进入到养老的人群，这些人群，60后也好，70后也好，他们进去以后他们的思想观念有很大的变化。当我们看到未来他们要住的社区，他们的兴趣很大，然后他们对于养老支付的能力也是我们前几代老年人所不能比的，意愿加能力，加上他们对市场，对整个世界的看法，包括对于下一代关系的处理，包括今后对养老的积蓄，使得我觉得做这个产品不仅是在现在，而且在未来的二三十年里面很有市场。谢谢！

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责任编辑：李思阳