王永：中国品牌处于知名度阶段 还有很长的路要走

　　新浪财经讯 11月16日消息，由全球化智库（CCG）、商务部中国国际经济合作学会和三亚市政府联合举办的第五届中国企业全球化论坛于今日在海南三亚举办，品牌联盟（北京）咨询股份有限公司董事长王永出席并发言。

　　王永认为无论是人才的国际化还是品牌的国际化，一个关键的词是“尊重”。

　　我们特别喜欢搞主场外交，这当然是好事，但我们同时也需要更多的多边外交，尤其是人家有大事的时候，我们也要去给人家捧场，来而不往非礼也。否则就会给人高高在上的感觉，如果别人感觉你不够尊重他，他也就很难从内心深处尊重你。

　　我们的外宣工作这几年取得了长足的进步，但有时候还是在用冰冷的语言表达含糊不清的态度，而非用温暖的语言表达清晰的态度。

　　品牌是什么？第一，品牌是工具，是企业超额获利的工具。为什么要做品牌，不就是希望你的产品卖得好，卖得贵，卖得快，卖得久吗？当然这是企业思维。第二，品牌是体验，是消费者获得的与众不同的体验。消费者不反对你赚钱，但一定要获得与众不同的体验。比如，使用你的品牌特别的安全、舒服、骄傲、自豪等等。第三，品牌是关系，是企业和消费者之间持续不断的互动关系。做品牌的本质就是做关系，无论是做广告、做公关，其目的就是为了跟消费者建立某种关系。

　　品牌是企业所有无形资产的总和，品牌经营者最高的目标就是客户满意度。客户满意度又可分为三度，第一是知名度，第二是美誉度，第三是忠诚度。

　　我想讲一个小故事：茅台和三株口服液大家都知道吧，三株口服液当年有一个比邮政还要大的网络，全国各地大家都能看到农村有墙体广告。有一次，湖南汉寿的一个老农喝三株口服液喝死了，结果因为这么小的事情把大厦给颠覆了。其实我们稍有点常识的话就知道三株口服液是罐装产品，一瓶有问题，一批肯定都有问题，如果一个人喝死了的话，肯定是很多人喝死。这是一个最简单的常识，大家就把这个忽略了，认为是三株喝死人了。如果井里有毒，不会只死一个人的。

　　同样的问题发生在茅台身上是什么结果呢？有一篇报道说茅台喝死一个人，第一反应就会有人说喝多了，第二个反应，喝的不多，它喝的是假酒，假茅台。后来发现茅台是真的，也喝的不多，这个人肯定身体不好，本来就快死了。这就是知名度、美誉度和忠诚度的区别。

　　王永认为中国品牌大都还只停留在知名度的阶段，还有很长的路要走！

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责任编辑：孙剑嵩