东航江西分公司乘务长李依冉：从军中木兰到空中玫瑰|玫瑰_新浪财经

转自：中国民航网

“军营生活，能让人受用一生”。东航江西分公司的乘务长李依冉曾在绿色军营里度过两年的青春时光，穿上军装的她英姿飒爽，换上空乘制服的她优雅大方，在军营和岗位的转身中，她以“巾帼不让须眉”的勇气与气魄，完成了从退伍女兵到民航乘务工作“领头雁”的蜕变。

退伍不褪色，秉承军营优良传统

结束军旅生涯时，李依冉怀揣着对民航事业的热爱与向往，毅然选择加入中国东方航空公司，成为乘务团队中的一员。能吃苦、有担当是同事们对她的评价。每当接到支援任务或者其它艰苦的航班指令，她总是自告奋勇、当仁不让，圆满完成任务。

“退伍不褪色，是部队经历让我的人生有了坚定的目标。不管在什么地方，我都不会忘记'绝对忠诚，无私奉献'的军人精神。”李依冉如是说。有一次，她作为当班乘务长，在执行飞往西部某地区的包机任务时，看到飞机上坐满了身着军装的解放军战士。她发现战士们上飞机之后有些拘谨，从不主动要求机上服务。为了缓解战士们的紧张情绪，李依冉主动向大家表明自己是退伍军人，与官兵战士们一同唱起军歌，歌声嘹亮，荡气回肠。热血激昂的场景让同行组员们久久不能忘怀。

敏锐观察，捕捉旅客每一个需求

李依冉不仅具备专业的服务技能、沉着冷静的职业素养，更拥有敏锐的观察力。在职业生涯中，她曾多次运用所学专业知识，和组员密切配合，为旅客提供及时的紧急救治，是同事们心中的“定海神针”。

在一次夜航的执飞任务中，航班起飞后不久，一名旅客突然晕倒，面色苍白，体温下降。乘务组立即响应，一边安抚其他旅客，一边通过广播寻找医生，同时为其提供氧气和保暖措施。在没有找到医生的情况下，李依冉利用自己掌握的医疗知识果断决策，安排旅客吸氧并平躺，并全程监控其状态。经过30多分钟的努力，旅客终于逐渐好转，最终平安抵达北京。

李依冉

授业解惑，成为同事的良师益友

李依冉不仅是一名高级乘务长，还是一名乘务教员，是学员成长道路上的引路人和榜样。

李依冉会根据学员的实际情况，制定个性化的培训计划，帮助大家克服困难，提高学习效果。工作中，她以身作则，引导学员树立正确的价值观和职业观；生活中，她言传身教，经常与学员交流想法，帮助他们解决难题。疫情期间，她的一位“小徒弟”独自在南昌居住。李依冉还经常给他送防疫物资和日常生活用品。

除专业技能外，李依冉也注重对学员品德和职业素养的培养。她经常告诉学员：“作为一名空乘人员，不仅要具备过硬的专业技能，更要有一颗温暖的心。”在实际工作中，她总是用自己的行为诠释着这句话，为旅客提供周到的服务，为同事排忧解难，那么热情、那么真诚，“润物细无声”。如今，她的许多徒弟都能独当一面，成为客舱队伍的中流砥柱。

作为双飞家庭，李依冉的丈夫也是一名民航飞行员，长年在外地工作。尽管共同面对着工作的压力和挑战，他们依旧能够相互理解与支持，分享彼此的快乐与成就。父母是最好的教科书，他们的两个孩子也在爱的滋养下茁壮成长。

目前正值暑运旺季，是双飞家庭一年中最忙的时候，但是李依冉毫不退缩，持续用专业与热情诠释担当使命，用真诚与爱心为旅客营造舒适、温馨的空中之旅。（《中国民航报》、中国民航网记者胡夕姮通讯员周雪敏）（编辑：张彤校对：张薇审核：程凌）