阜南县鹿城镇：民声呼应“小事”不“小视”_新浪财经

转自：新安晚报

　　阜南县鹿城镇持续坚持民声呼应“小事”不“小视”，在接诉即办上谋实招、在落实“一线+闭环”上求实效、在以心换心上下真功，用干部的“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”，以干部“有为”促进人民群众“有感”，切实把民声民意转化为民生落实。

　　接诉即办，让办理更有“速度”。该镇组建“民声呼应”工作小分队，建立动态管理台账，全流程做好收件、转办、回复、复核、督导各个环节。按照“一口收办”“一次办好”工作原则，全天候接收人群众的投诉、求助及建议，收件后立即进行分类登记，并在1小时内分别交办到包村班子成员以及村（居、社区）书记。对于群众反映重要事项，同步抄送镇主要负责同志签批并及时进行交办，确保办理质效。

　　“一线+闭环”，让办理更有“力度”。该镇坚持落实“一线+闭环”工作法，特别是针对群众诉求办理进展缓慢属于疑难问题的，及时组织“民声呼应”工作小分队开展一线督办，现场梳理群众诉求、会商研判解决举措、及时告知办理进度。对一时难以解决的事项，成立攻坚专班，强化终端见效，让问题处理得更加精准精细、有力有效。

　　以心换心，让办理更有“温度”。该镇要求干部用心用情用力在“事要解决”上下功夫，做到合理诉求依规解决到位、其他诉求耐心解释到位，让群众的诉求有人听、有人管、有人办、有人抓，持续推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

　　新安晚报安徽网大皖新闻记者张洪金通讯员付银凤王邦燕