“花4000块买添可拖地机，只能用一年”？客服：不要向别处投诉_新浪财经

2023年2月11日，孙女士收到换新的“添可”拖地机。之后于2024年5月13日，拖地机再次出现电池故障，平均每台机器分别使用15个月，就出现相同功能问题，无法正常使用。

据孙女士讲述，她向“添可”反映问题后，“客服态度特别不好，拒绝履行三包义务”，并表示，“最好不要再向别的App投诉我们”。孙女士感叹说，“我很无奈，花4000块钱买了这个机器，就只能用一年，各种软件宣传的都特别好，实际真的太垃圾了。”

公开资料显示，添可是科沃斯集团旗下高端智能生活电器品牌。2018年，科沃斯集团董事长钱东奇“二次创业”，创立添可，在吸尘器领域对标戴森，并在进入美国市场不到一年就成为美国亚马逊第二大高端吸尘器品牌。2020年，添可开创洗地机新品类，不到5年就实现了业务规模翻10倍。

在过去一年中，科沃斯实现营业收入155.02亿元，同比增长1.16%；实现归母净利润6.12亿元，同比下降63.96%。

对于净利下滑，科沃斯解释称，受国内消费市场整体复苏乏力，行业竞争加剧，叠加公司扫地机器人国内市场中低价格段降本款产品布局有所缺失，且对新业务领域投入显著增加，共同压低公司整体利润表现。

作为对比，同一赛道的石头科技去年实现营收86.54亿元，同比增长30.55%；实现归母净利润20.51亿元，同比增长73.32%。石头科技营收只有科沃斯的一半，却创造了科沃斯三倍的利润。

2023年，科沃斯销售费用达52.97亿元，占总营业收入的34.2%。其中广告营销及平台服务费为37.99亿元，占总营业收入的24.5%。

与高昂销售费形成鲜明反差的是，近年来科沃斯研发费用占比长期在5%上下徘徊。2019年至2023年，科沃斯研发费用分别为2.77亿元、3.38亿元、5.49亿元、7.44亿元、8.25亿元，研发费率占比分别为5.22%、4.67%、4.2%、4.86%、5.32%。而石头科技2023年研发费率为7.37%，研发人员占比达39%。

（来源：中国质量监管、财经网等）