兴业银行济南分行:优化适老服务 助力老年人安愉人生

兴业银行济南分行:优化适老服务 助力老年人安愉人生
2024年05月24日 14:30 媒体滚动

转自:上观新闻

一直以来,兴业银行济南分行下辖烟台分行(以下简称“烟台分行”)在国家金融监督管理总局烟台监管分局、中国人民银行烟台市分行以及总分行指导下,不断优化适老服务,加强老年金融消费者权益保护,守护老年人“养老钱袋子”,助力老年人安愉人生。烟台分行围绕打造适老网点、畅通适老服务通道、赋能适老服务平台、创新支付产品,加强老年人金融知识宣传等,获得辖区老年客户的一致好评。

打造适老网点,彰显对老年群体的细致关怀

面对“银发浪潮”,烟台分行优选社区网点打造“适老服务”主题网点,根据老年人需求打造适老服务体系。该分行立足实际,通过配置爱心座椅、饮水机、轮椅、老花镜、急救药箱、雨伞等助老便民服务设施,提供无障碍坡道、紧急呼叫按钮、无障碍厕所等硬件设施,提升老年客户金融服务体验,打通“银发客群”服务“最后一公里”。畅通适老服务通道,让金融服务更有温度该分行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能,优先为老年人等特殊人群叫号,减少他们的等待时间。同时,开辟“绿色通道”,为老年客户提供咨询与协助服务,简化业务办理流程。通过设置尊老窗口、开辟绿色通道、建设专职队伍等,从便利性入手,从细微处用心,为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务;对网点工作人员开展专题培训,加强主动引导,在确保合规的前提下,对老年人智能机具使用、业务咨询、凭证填写等流程进行详细指导,从源头上解决老年群体办理业务不敢问、无处问的情况。赋能适老平台,助力老年群体跨越数字鸿沟近年来,由于不会使用手机银行、不懂智能设备操作等,部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。兴业银行对手机银行实施适老化改造,一方面,推出老年客户专属的“安愉版”手机银行,区别于传统手机银行界面,“安愉版”界面聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能,贴心提供大字号展示,更贴合老年人的使用习惯。另一方面,实现刷脸登录,该分行手机银行支持老年客户使用刷脸登录,省去输入卡号与密码的环节,简化登录操作,流程更加方便与快捷。网上银行方面,该分行也同样提供了适老化服务内容,老年客户可通过扫码登录网上银行账户,更加方便快捷,个人网银页面能根据分辨率和浏览器设置的不同,展示不同大小的字体,方便老年人浏览、操作页面。兴业银行赋能适老平台,聚焦老年人智能化服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

推动烟台市敬老联名卡业务成功上线,提升老年人支付便利化服务水平

烟台分行结合烟台市打造全龄友好型城市、智慧城市的经济社会发展需要,聚焦当前适老化服务、关注老年人群体金融需求,聚焦创新,由行领导带头组织业务骨干通过广泛调研需求、深入了解情况、多方协调沟通,逐一攻克“堵点、痛点、难点”问题,于2023年10月推动烟台市敬老联名卡业务成功上线,该卡办理方式简便快捷,在烟台老年市民中反响热烈。自2023年10月敬老联名卡业务上线以来,已为烟台市民发放敬老联名卡1.6万余张,为丰富现代化老龄金融服务体系贡献自己的金融力量。

加强金融知识宣传,提升老年群体金融安全意识

为更好守护老年客群钱袋子,烟台分行尤其关注老年客户权益保护工作。近年来,烟台分行辖内机构累计开展针对老年群体金融宣教活动已百余场,获得社会广泛好评。该分行各机构工作人员定期深入周边街道社区开设公益课堂,一对一教老年人学会智能手机的基本操作的同时,聚焦老年人关心的财产安全、假币鉴别、智能支付、防诈骗等问题,通过生动的图文宣传和一个个发生在身边的鲜活案例,开展有温度的养老金融教育。工作人员用朴实的语言、生动的案例,耐心解释,手把手示范,让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”,切实提升老年人的金融素养和风险意识。

金融系晚晴,服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会,作为国内系统重要性银行,兴业银行济南分行勇担社会责任,协力共建敬老爱老金融生态,持续强化爱老敬老意识,不断提高人性化、精细化服务水平,用实际行动护航老年群体的幸福生活。

(大众日报·大众新闻客户端记者 董卿)

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