最近
武汉市民谢女士
订购了一款
价值4万元的高定沙发
可收到货后她却傻了眼......
家住武汉市武昌区的武汉市民谢女士介绍，她花了40900元买了一个仿意大利某品牌、高定款的沙发，收到货后，谢女士认为这个沙发很像三无产品，因为沙发没有随货出厂的生产日期、生产地址，还有很多质量上的问题，比如沙发上有一个很明显的凹陷下去的洞，沙发拉扣的缝线全部都开裂了，还有毛边，有地方还出现了掉皮。
谢女士说，她买的是拉扣式的沙发，最大的亮点就是沙发表面带有褶皱，但可以很明显的看到，沙发有的地方有褶皱，有的地方就没有褶皱，还没有市面上普通的拉扣沙发工艺做得好。
谢女士表示，去年八月份，她在柏缦国际家居订购的一套价值四万零九百元的皮质沙发，但当沙发送货到家以后，她就发现了多处质量问题，从1月6号送货至今，双方就沙发问题一直没有达成一致。
谢女士说：“入住的当天晚上就已经跟商家反映了这个问题，拍了个很清楚的视频发给商家，但是商家一直都推脱，找各种借口，经过多次协调以后，现在商家说要给我换一套沙发，我认为就算换一套，也只是把凹陷的洞补一下，但是它实际上达不到高定的标准和工艺，我已经不信任这个商家了，我还是决定要退。我花这么高的价格买的是品质，买的是生活，现在每天看到这个沙发放在这里，商家他也不管，就很头疼，心情也很不好。”
随后，经视直播记者陪同谢女士前往当事品牌门店。
柏缦国际家居武汉徐东欧亚达店工作人员表示，这是一个仿大牌的高定，如果不涉及到质量问题，是不能做退换处理的。但当时和厂家沟通过，厂家答应可以进行更换，工作人员也登门进行了道歉。而且手工缝合本身就是这样，这个沙发本身也是一个仿大牌的定制，相当于就是一个仿品。
在记者询问沙发出现的开线、开裂、褶皱不一的问题是否属于质量问题时，工作人员回应属于工艺问题，并表示客户想要直接退货的要求的确是无法满足，如果非要做退货处理，可能会有相应的费用产生。
经过沟通后，工作人员给出了初步方案。第一个方案是涉及到仓储物流的费用，谢女士和店内各承担一部分费用去退货，退费比例怎么协调，之后再给谢女士答复。第二个方案是给谢女士换一个新的沙发。
谢女士说：“我们谈好的各自承担一些责任，金额还在协商中，商家还是坚持要收20%，也就是8000元，但商家工作人员的态度还是比较诚恳的，后续我还会继续和商家就退款事宜进行沟通。”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，即使商品是定制的，如果它不符合质量要求，消费者也是有权要求退货或者要求经营者履行更换、修理等义务的。作为品牌方，不能只重销售，尤其是在出货过程中，更应该加强对商品质量的把控，4万的沙发出现如此多的问题属实是不应该，也希望商家能优化流程，避免此类事件发生。
来源：经视直播
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
