随心选择贴心服务_新浪财经

转自：邯郸晚报

中国电信邯郸分公司工作人员在为用户介绍“随心选”业务。

中国电信邯郸分公司装维人员入户为用户解决宽带问题。

邯郸新闻传媒中心记者赵鸿粼

每年5月17日是世界电信和信息社会日，今年的主题是“数字创新促进可持续发展”。值此世界电信和信息社会日，中国电信邯郸分公司将通过“随心选”“服务承诺”两大行动充分释放惠民便民红利，让千家万户迈入数字生活云时代，点亮5G智慧新生活。

从“被动接受”转向“按需选择”

在以往定制手机业务套餐时，大家就会遇到套餐种类繁多、看不懂、计费复杂等问题。层出不穷的业务套餐很难兼顾用户的所有需求，有了“这个”没了“那个”，“鱼”和“熊掌”很难兼得。

手机业务可以随心组合、随需选择，同时满足用户的多种需求？这并非空谈。

近日，中国电信邯郸分公司“随心选”销售新模式在全市各个电信营业厅完成加载。此项业务的推出，可以让客户在办理业务时，从“被动接受”转向按需选择。

据了解，“随心选”以基础网络连接+千兆组网+超多家庭信息化应用为架构，致力为用户提供更加放心、舒心、随心、用心的通信服务。5G高速移动网、千兆高速宽带网为用户提供高速、稳定的网络保障，让用户用得放心；电信全光组网，千兆WIFI到房间，让用户用得舒心；天翼看家、天翼高清、卫星直连、天翼云盘、翼支付……超多家庭信息化应用自由组合，让用户选择随心。

5月7日，郭女士来到我市一家电信营业厅为家里宽带续费，当得知有“随心选”业务时，她有些半信半疑。

了解了“随心选”业务可以自行搭配，一个套餐包可以包含通话时长、流量包、全年宽带等业务，郭女士算了一笔账。

她选择“随心选”每月130元的套餐包，里面包含1200分钟通话、120G流量包、全年千兆宽带，搭配FTTR全光组网设备。不仅如此，对于经常出差学习的她，还选配了“天翼云电脑”业务。

记者了解到，“天翼云电脑”是中国电信面向个人/企业用户推出的一款云产品服务，通俗来讲，云电脑就是电脑主机在云上的“电脑”，通过手机、PAD、电脑等多终端入云，支持多模式访问，在使用体验上与传统电脑一致，满足用户随时随地快速便捷的办公需求。

“我是做行政工作的，有了云电脑以后出门都不用背着电脑了，无论是编辑PPT、Word、Excel，还是收发邮件，手机上都可以轻松实现，太方便了！”郭女士对“天翼云电脑”赞不绝口，“带着‘云电脑’，出差也可以轻松上阵。”

从以前的套餐都是有什么办什么，到现在电信“随心选”新模式想办什么选什么，采访时，郭女士数次表示这样的业务设置非常人性化，“兼顾到我的生活和工作习惯，一个套餐能够满足我的所有需求，对于我来说，也节省了不少开支。”她告诉记者，目前，已有数位朋友在她的推荐下更换了此业务。

中国电信邯郸分公司工作人员郭小蒙告诉记者，“随心选”新模式，就是让用户拥有自主选择权。根据自己实际需求，居家休闲选择FTTR，畅享高速网络；出门在外选择天翼看家，守护家庭安全；外出探险怕断联选择手机直连卫星(手机需支持卫星直连功能)，加急工作不慌张选择天翼云电脑。让大家实现随心选择，按需定制。

信守承诺售后无忧

自从亲身经历了中国电信邯郸分公司的宽带维修及售后服务后，市民张先生对其专业、高效与贴心的服务深表赞赏。

前几天，张先生家宽带出现故障，通过中国电信手机客户端报障。

工单被派到张先生家附近的维修网点，很快就有智家工程师联系张先生。虽然报障时间是晚上8时，但智家工程师仍在第一时间赶到现场。

看着身着统一制服、手持专业设备的智家工程师如约而至，张先生心生暖意。通过检修，智家工程师迅速查明了故障缘由，经过快速排障，网络恢复畅通。过程中智家工程师还用通俗易懂的语言为张先生解惑，让他对整个维修过程有了清晰的了解。优质的服务获得了张先生的认可。