安全与服务并重西部航空2024年春运圆满收官运输旅客116.5万人次|航班_新浪财经

转自：中国民航网

3月5日，为期40天的春运正式落幕。今年春运，海航航空旗下西部航空共运送旅客116.5万人次，同比2023年增长32%，同比2019年增长9%；执行客运航班7368班，同比2023年增长32%，同比2019年增长16%。旅客运输量和航班量双双突破历史最高水平。平均客座率87.9%，高于全民航83.7%的平均水平。2月14日和16日旅客运输量均达到3.19万人次，创单日最高。

西部航空柜台前，旅客有序办理乘机手续

为满足旅客出行需求，结合今年春运“返乡潮、亲子游、冰雪游”等显著需求，西部航空春运期间新开了南京—南宁、贵阳—温州、重庆—南昌—哈尔滨等航线，加密了郑州—昆明、郑州—库尔勒、郑州—阿克苏、泉州—贵阳、重庆—泉州、郑州—泉州等航线。结合春运期间市场反映出的旅客出行及购票意向，在其官方抖音直播间销售适用于春节期间的机票套票产品和促销优惠机票，包括重庆至哈尔滨、林芝、拉萨、珠海、深圳、广州等65条热门航线1500余张。三亚、哈尔滨、西双版纳、广州、深圳、上海等方向成为西部航空今年春运排名靠前的热门航线。

为确保“平安春运、便捷春运、温馨春运”，西部航空节前开展了包括极端天气导致大面积航班延误取消情况下的航班运行保障及旅客服务保障演练、冬季航空器除防冰演练和冬季极端天气下安全运行专题培训等工作。春节前后，全国大部地区两次遭受大范围雨雪天气影响，2月20日至22日，西部航空郑州进出港近60个航班受寒潮影响导致航班长时间延误、进港备降。西部航空各单位与民航气象中心、机场运管委、机场指挥中心等内外部单位高效联动，对受影响航班逐一制定应对方案，严格除防冰作业程序，以安全运行为前提，全力确保航班尽快恢复运行。

西部航空郑州出港航班进行除冰作业

春运期间，西部航空95373官方服务热线和023-86859618服务督察热线7*24小时畅通，准确解答旅客问题，有电必接，有问必答，有信必回。为确保受天气影响旅客机票相关事宜得到妥善处理，郑州分公司在旅客滞留机场期间为旅客提供流动问询、优先退改签等服务，增配临时便携小凳子，增加广播频次，随时疏散旅客。大面积航班取消后，快速响应旅客诉求，解决旅客问题，保障旅客尽快成行，连续作业36小时办理改签1500余人次，处理投诉170余起，完成滞留旅客保障4525人次，并在此间确保了运行体系及保障人员安全稳定，确保对旅客服务保障到位，未发生运行保障及旅客服务舆情事件。

春运期间，西部航空积极践行“真情服务”理念，为旅客打造安心、便捷、舒适的春运出行体验。2月3日凌晨4点，旅客单女士在郑州机场办理值机手续准备搭乘当日7点05分PN6274航班由郑州飞往重庆，并计划搭乘后续国际航班前往伦敦和家人过春节时，发现匆忙之中忘带护照。因单女士在购买国内国际联程机票时使用护照作为个人有效身份证明，西部航空售票员张烨积极沟通单女士后续将要乘坐的国际航班航司为旅客国内航段添加了身份证信息，确保其首段国内航班顺利成行，并添加旅客微信，为单女士提供多种护照运送方法，协助其家人送到护照后通过其他航司航班送到重庆，单女士最终顺利赶上了后续国际航班，到达伦敦后给西部航空发来了亲笔信表达感谢。2月10日春节首日，西部航空高效联动重庆机场，帮助因高速大雾晚到机场的两名中老年女性旅客顺利搭乘PN6221航班返乡，未造成航班延误，确保航班同机旅客不受影响，旅客落地后向民航局致电表达诚挚感谢。2月20日PN6357航班从合肥准备飞往成都时，西部航空合肥基地地服人员叶若彤和余佐奎发现旅客倪女士刚做完创伤性气胸手术出院不到14天，本着为旅客生命安全负责的态度，陪同其到机场航医咨询检查，在征得倪女士同意后协助其与其父亲二人改为高铁出行，为二人办理全部免费退票，并继续保障其母亲和孩子乘坐原航班顺利抵达成都。

旅客单女士在伦敦写给西部航空的感谢信

春运期间，西部航空保障特殊旅客896人次，其中无陪老人和儿童旅客575人次，保障“准妈妈”旅客47人次、首乘旅客66人次，以优质贴心服务践行“人民航空为人民”的宗旨。2月17日，一名5岁的无陪儿童小旅客在两名“临时妈妈”的陪护下，在西部航空完成了自己的“首次飞行”挑战。当天PN6320南宁飞往郑州航班的乘务长陈亚静在航前准备环节，留意到了宝宝旅客信息后提醒全体组员做好重点陪护，宝宝一登机就受到了乘务组“四对一”的高度关注，陈亚静和乘务员何孟珂担起了“临时妈妈”的任务，看到宝宝出汗，就根据客舱温度和小朋友身体反应照顾小朋友穿脱衣服、及时擦汗，防止乘机不适或感冒；到饭点时发现宝宝随身只带了小面包，便热好自己的机组餐喂食宝宝用餐；宝宝无法单独使用客舱厕所，就亲自陪护宝宝上厕所并做好身体清洁。航班飞抵郑州，家长从宝宝口中了解到这一程暖心之旅后，向西部航空表达了高度认可和表扬感谢。

PN6320乘务组倾情陪伴护理首次乘机无陪儿童（本文图片均由西部航空提供）

春运后即将迎来民航换季，据悉，西部航空2024年夏秋航季将新开6条、恢复9条航线，结合季中临时调整，航线数量预计将达到100多条，覆盖全国70余个城市。西部航空将全力做好换季各项工作，针对旅客需求推出更多航线和服务产品，持续提升旅客出行体验和服务感受，持续秉承“四个有利”企业价值观和“真情服务”理念，推进民航大众化，助力民航强国建设。（西部航空供稿）（编辑：王亚玲校对：李海燕审核：韩磊）