近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台，反映其在开平古镇京东家电专卖店购买了一台格力空调，安装后制冷效果不好，联系售后重新加注制冷剂后制冷效果仍不行，问政人要求退货退款，但是售后未答应，让问政人联系商家解决。对此，开平区回复表示，区市监局开平分局工作人员与商家进行了沟通，商家同意退货退款。针对问政回复情况，记者进行了追踪采访。
7月26日，记者联系了问政人。他告诉记者，问题已经解决，退款已经收到，商家也把空调拆走了，也没有收取额外费用。“问政后，格力空调的售后就联系了我，他们同意退款，很快我就收到了退款。”
问政人说，空调不制冷属于质量问题，商家应该给予调换或退款，可是格力空调售后一直推诿，他无奈之下选择问政。“我对此次问政非常满意，感谢‘问政唐山’平台帮我解决了问题！” 记者 赵春卉
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