机场服务新举措让旅客“五一”出行更顺畅|旅客_新浪财经

转自：中国民航报

火热的“五一”假期刚刚结束。作为疫情防控政策调整后的第一个“五一”小长假，来自民航局的统计数据显示，目前“五一”假期订票超600万人次，预计“五一”假期民航将运输旅客900万人次，航班再度回到以往班班爆满的情形。今年“五一”假期人们都想去哪儿旅游？记者根据携程、途牛、去哪儿等旅游网站发布的排名，为您梳理出网友公认的8个假期热门旅游目的地：北京、上海、广州、杭州、南京、成都、西安、武汉。面对节日期间不断增长的客流量，这些城市机场提早准备、精心谋划，推出多项特色服务，全力保障旅客“五一”顺畅出行。

枢纽机场人性化服务便利旅客出行

北京、上海、广州是多年来稳居旅游热搜榜前3位的城市。北京作为首都和历史古都，多年稳居热门旅游城市前列。久负盛名的八达岭长城、故宫、颐和园等著名景点吸引着世界各地的游客慕名而来。今年“五一”假期，北京首都国际机场和大兴国际机场预计执飞航班9655架次，运送旅客144.69万人次。

“五一”假期前夕，大兴机场迎来旅客客流高峰（记者汪洋/摄）

记者了解到，为做好“五一”假期大客流出行保障，首都机场、大兴机场在旅客出行高峰时段重点关注和调配航站楼前出入口、值机柜台、安检通道、服务设施、摆渡车等旅客保障资源，保障旅客顺利出行。其中，首都机场根据航班出港情况，动态调整旅客流程关键节点的服务引导人员。在安检现场设置“易安检”通道、爱心通道等功能型通道，并通过安检优排卡、团队预约过检等前置服务模式，助力旅客高效过检。同时为老年旅客、轮椅旅客等特殊旅客提供爱心传递贴、首乘服务等，以及全流程帮助和指引。

大兴机场持续做好值机、行李提取等重点环节的旅客保障，全面推进全链条服务高效联动，为旅客提供优质服务，便利旅客出行。同时，北京两场还联合驻场航空公司推出多款航空快线产品，以高频的航班密度和便捷的地面乘机保障，最大程度地提升旅客出行效率和出行体验。

上海一直是热门旅游城市。今年“五一”期间，上海虹桥、浦东两大机场为了给需要帮助的旅客提供更人性化的服务，设置了无障碍通道和安检私密检查室，提供优先过检服务和独立、私密的安检空间。安检区域内的智能通道集自助验证、自动出筐、智慧人检等功能于一体，将旅客与行李自动关联以实现“人包对应”，给旅客带来更安全、高效的过检体验。此外，上海两场均已实现国内出港值机、行李托运、安检、登机等环节的全自助便捷出行，无接触服务让旅客出行更安心。

上海机场提前制定大客流保障预案，迎接“五一”高峰（上海机场供图）

广州作为一座拥有2200多年历史的商贸古城，凭借诸多热门景点成为旅游打卡目的地。与以往不同的是，今年“五一”假期适逢春季广交会举办。中国公民出境高峰与春季广交会外国人入境高峰叠加，加之受疫情影响被抑制3年的旅游需求得到释放，广州白云国际机场口岸客流量呈增长态势。白云机场边检预计，“五一”假期出入境客流总量将达12万人次。

为确保出入境旅客顺畅通关，白云机场边检采取多项便民利民举措，采用高峰时段叠加削峰、出入境警力分组互援等模式，确保在客流高峰畅通查验通道；同时提前研判航班抵离时刻和客流结构，实时掌握客流情况，并根据现场客流结构变化及时调整中国公民和外国人通道设置比例，提高通关效率。

特色服务标记一个机场温暖一座城市　

杭州被《纽约时报》评为全球最值得去的地方之一，被称为“东方休闲之都”、中国最佳旅游城市，近年来更是频频出现在国内旅游目的地热搜榜上。除了人文古迹、山水风光外，杭州机场的人性化服务也给不少来杭州游玩的游客留下了深刻印象。“杭州机场的服务真好！我以为我母亲肯定赶不上这个航班了，一路上4位机场工作人员相继提供帮助，太感谢了！”日前，独自乘机的聂女士的母亲计划搭乘航班前往乌鲁木齐，在到达机场时距离截止登机时间仅剩15分钟，杭州机场工作人员为其提供了“一站式”乘机服务，帮助其顺利出行。杭州机场的“一站式”乘机服务主要针对首乘旅客和老弱病残孕等特殊旅客，提供从预约到登机的全程无忧服务。杭州机场工作人员介绍，“一站式”乘机服务整合值机、安检、问询、摆渡车、临时证明办理等机场资源，设置“一站式”通道，安排工作人员或志愿者为晚到、首乘、特殊旅客提供优先服务，带给旅客温馨、便捷的出行体验。后续这项特色服务还将进行升级，推出更加人性化的特色服务，增强旅客出行的幸福感。　　

人潮涌动的杭州机场候机楼（杭州机场供图）

与杭州相距270多公里的是另一座历史古都南京。近期南京禄口国际机场为旅客带来更加安全、便捷、舒适的出行体验，进一步加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱服务，营造文明、温馨、和谐的出行环境。机场积极落实军人依法优先出行措施，为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先服务，并持续做好特殊旅客“一站式”服务和“宝贝安心享”“行李空手到”“阳光送福”等特色服务。

若说今年的“顶流女明星”，非成都大熊猫繁育研究基地的“花花”莫属，为此不少网友在社交媒体上“喊话”，“五一”假期将专程打卡成都。随着成都天府国际机场国际航线正式开通，其作为中国西南地区连通世界“新国门”的身份得到彰显。携程大数据显示，今年“五一”期间，西南地区将迎来出境热潮。

为了给旅客提供更加贴心周到的服务，近日，天府机场开放了首个外币兑换点。工作人员介绍，很多旅客都是自疫情发生以来首次出国旅行，难免忘记提前换汇或遇到整钞多、零钱少的“换钱难”问题。为此，天府机场外币兑换点提前备足了36个币种的库存现钞，其中东南亚国家和地区的币种更是准备充分，以满足旅客多样化的外币现钞兑换需求。此外，成都天府国际机场公交专线客服中心于“五一”前夕在金沙公交枢纽亮相。其作为前往天府机场乘机旅客的“第一站”，是集旅客休息、问询服务、候车大厅等多功能于一体的24小时运行的综合服务中心，内部设有宽敞的休息空间和许多充电插座，还免费提供矿泉水。

无忧中转服务让假日旅途畅享便利

观古都盛景，享人间烟火，品盛世繁华。“五一”假期，人们的出游热情持续高涨，古都西安更是当仁不让地成为颇具热度的城市之一。

“五一”前夕，西安咸阳国际机场发布了“西悦行”系列中转服务产品，带给旅客全新的中转体验。据介绍，“西悦行”包括“悦享中转”“臻享中转”“智慧中转”“急速中转”“无忧中转”5款中转服务产品，涵盖“吃住行游购”五方面。例如，针对国际中转的公商务旅客，免费升级餐食和住宿，并为其提前办理中转值机和行李托运手续；针对中转时间不足的旅客，主动提供专人专车、“舱门对舱门”急速中转服务等。其中，在去哪儿等平台上购买经西安机场中转机票的旅客，若前序航班延误，无法衔接后续航班，机场将为旅客提供免费退改签服务一次。在中转效率方面，为了让旅客有充足的中转时间，西安机场着力缩短衔接时间，国内互转同航企不超过50分钟，同楼跨航企不超过60分钟，跨楼互转不超过80分钟；国内国际互转不超过100分钟。此外，西安机场还联合携程和同程旅行，为一键下单购买空铁联运产品的旅客赠送高铁站与机场之间的轨道交通车票，消除了空铁联运旅客地面交通换乘的后顾之忧。

值得一提的是，为了让首乘旅客获得更好的出行体验，西安机场推出了9类20项服务，包括首乘旅客全程分段式引导、航延专属、安检便民、中转贴心等服务。此外，西安机场还在航站楼问询柜台、值机柜台增设了首乘旅客服务岗，工作人员会为首乘旅客发放专属手环，首乘旅客将享受全程引导、优先选定座位、安检爱心服务通道等服务，并在登机口视情况安排首乘旅客优先登机。

历史文化名城武汉也是“五一”假期旅游的好去处。“五一”期间，武汉天河国际机场预计运送旅客37.9万余人次，同比增长329%。记者了解到，“五一”当天，武汉机场为劳模送上暖心服务，各驻楼航企、商旅公司头等舱休息室向省级及以上劳模免费开放，驻楼商户为省级及以上劳模提供购物优惠等。为满足中转旅客多元化、个性化的出行需求，“五一”期间，武汉机场将原有“五免七优”中转增值服务产品提档升级为“五免八优”，创新推出“乐易惠游”中转旅行产品，包含热门景点、特色美食等，让中转旅客在武汉享受到“食住行游购娱”一体化服务。（中国民航报记者赵瑜）

编辑|孙文瑾

校对|张彤

审核|程凌