转自：中国消费者报
本报上海讯（记者刘浩）记者从上海市长宁区人民法院（以下简称长宁区法院）了解到，近日，长宁区法院携手长宁区消费者权益保护委员会高效化解了一起预付卡消费纠纷【进入黑猫投诉】，通过开启处理消费争议“绿色通道”，顺利解决困扰了消费者几个月的问题。
3月8日，消费者郭女士向长宁区消保委投诉称，她在长宁一家健身房办理了一张为期三年的健身卡，其间，由于会籍转移、场馆装修等问题导致健身卡闲置，之后在会员卡延期等问题上与该健身房产生争议，纠纷迟迟未能解决。
长宁区消保委与双方沟通后发现，双方虽有调解意向，但对后期履行仍有顾虑，希望通过法院进行确认。考虑到郭女士年纪较大，来回奔波不易，长宁区消保委当即联系长宁区法院立案庭希望开启处理消费争议的“绿色通道”。
3月10日，长宁区法院立案庭派法官至驻长宁区消保委的巡回立案点现场接待了郭女士，在了解具体诉求、审查起诉材料后，通过网上立案平台当场完成立案。巡回法庭的法官使用小额程序现场开庭进行调解，健身房负责人同意为郭女士延长一定期限的会籍，双方当场签署了调解协议。郭女士感叹：没想到短短三天就解决了几个月来的困扰。
据介绍，为最大限度地降低消费者维权成本、最大可能地保护消费者合法权益，长宁区法院与长宁区市场监管局、长宁区消保委、长宁区司法局积极探索消费纠纷“一站式”化解机制，共同设立消费争议联合调解工作室，以行政手段为支撑、以司法力量为后盾，整合多方资源，打通了解决消费纠纷的“最后一公里”，释放消费维权协力共管的正能量。
长宁区法院率先设立上海市首家消费争议巡回法庭及巡回立案点，实现了在巡回立案点递交诉状、在巡回法庭开庭审理的运行机制，形成了涵盖人民调解、司法调解、就地立案、巡回审判等功能在内的全方位消费纠纷化解体系。此外，与相关部门建立多元解纷机制，推动消费纠纷溯源治理，将立案窗口、巡回法庭前移至基层，为消费者依法维权提供便利，为构建和谐消费环境、优化营商环境提供助力。
责任编辑：张雁北
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