网购牙齿矫正器靠谱吗？江苏省消保委：部分商家资质不足、产品质量难以保障

转自：荔枝新闻

　　随着人们对口腔健康和牙齿美观日益重视，牙齿矫正成为新潮流。因价格便宜，避免频繁往返医院，居家即可完成牙齿矫正等优点，不少消费者选择网购牙齿矫正器，但也由此引发了不少投诉、纠纷。针对这一现象，江苏省消保委进行了网购牙齿矫正器的消费调查。结果显示，证照不规范、产品质量、服务效果没有保障等问题突出。

　　在体验式调查中，由体验员在常用购物平台上选择6家店铺，针对同一位体验员的口腔状况，定制6套隐形牙齿矫正器，并对其进行试用体验。体验内容包括前期自制牙模、定制矫正方案、试戴牙套等。结果显示，网购牙齿矫正器主要具有以下问题：

　　店铺亮照不规范，部分店铺资质存疑

　　根据《医疗器械分类目录》和《医疗器械网络销售监督管理办法》规定，定购牙齿矫正器所涉及的固定矫治器、活动矫治器、保持器、游离牵引钩等均为二类医疗器械，具有中度风险，需要严格控制管理。相关企业应当在其主页面显著位置展示其医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证。

　　但调查发现6家店铺中，仅poseida博世达旗舰店在产品页面以文本形式展示了产品注册证号及经营备案证号；隐正时代口腔中心仅有医疗器械注册证编号。其余4家店铺均未以文本形式展示医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证、医疗器械注册证或者备案凭证的编号。

　　其中，悦笑医疗健康官方旗舰店展示了医疗机构执业许可证，但其医疗机构执业许可证所示的“深圳皓美口腔诊所”与营业执照主体所示的“深圳悦笑科技有限公司”并无其他关联性委托或说明，其是否拥有医疗资质存疑。

　　此外，有4家店铺提到有医生指导，但均未展示医师执业证书，难以确认宣传的专业医师是否具备相应资质。

　　具体询问能否提供医生资质证明时，仅“悦笑医疗健康官方旗舰店”1家单独发来了一份执业医师信息，但在国家卫健委官网无法查询到该医生与医疗机构的相关关联信息。

　　产品品质难保障，价格差距大，存在隐藏费用

　　调查人员定制的6款牙齿矫正器均需直接接触口腔，商家要求除刷牙、吃饭和喝热饮外，其余时间需要持续佩戴。但在体验中发现，收到的产品包装简易，部分产品生产厂商信息标注不全，质量安全难以保证。

　　此外，还发现各商家提供的矫正方案期数不一，产品费用相差较大，部分商家存在隐藏费用的现象。

　　根据商家介绍，牙套使用周期在15天左右。商家会依据消费者提供的牙模定制矫正方案、规划矫正期数，并进行报价。

　　调查中，同一调查员，相同的牙齿状态下，6家店铺的矫正方案中矫正期数以及所需费用差异较大。上牙最少矫正期数为8期，最多15期；下牙最少矫正期数为12期，最多为27期。相应价格也相差不少，最低报价3021元，最高报价8364元，中间相差5343元。

　　此外，各家随牙齿矫正器寄出的辅助产品规格也各不相同，有的较为齐备，配有勾取器、咬胶、保护漆、牙套盒、清洁剂等，有的则除牙套外别无其它产品。

　　还需要注意的是，各商家为体验员规划的矫正周期均在四个月以上，如若消费者后期对效果不满意或在使用过程中产生纠纷，订单已处于完成状态，导致后续维权困难。一般平台维权服务仅有15天限制，导致消费者佩戴一段时间后发现问题却无法索赔退款，权益受损。

　　专家提醒，牙齿矫正是一个系统的过程，医生要经过一系列的检测诊断与分析，了解口腔情况、生长发育情况等，才能作出适合的牙齿矫正方案，制作牙齿矫正器。网上店铺往往模糊概念，将牙齿矫正器作为普通产品销售，弱化其医疗属性。

　　另外，客服往往仅是简单了解用户既往口腔病史，对于糖尿病史、颞颌关节状况等禁忌事项不多作询问，其劝说重心更侧重引导顾客尽快消费。

　　例如，在实际体验中，有两家客服在付款后服务积极性明显降低，隐正时代口腔中心的客服完全不闻不问，在体验员收货后无任何主动联系，既未询问磨牙缝情况，也未跟进牙套佩戴情况。

　　江苏省口腔医院口腔正畸科副主任医师王华表示，牙套只是矫正的工具，矫正的关键在于操作工具的人，也就是专业的正畸医生，仅凭消费者自己制作的唯一口腔模型恐难以确保整体矫正效果。而且，长期佩戴品质缺乏保障的牙齿矫正器，可能会导致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的过程。

　　对此省消保委建议，一方面，平台应当加强商家资质审核，对不符合要求的店铺不予上线。商家需确保所售商品产品信息明确全面；另一方面，牙齿矫正专业性较强，商家服务流程仍有较大进步空间，需要加强事前沟通、注重提供专业性指导。

　　针对自助式矫正风险大的问题，鼓励相关商家探索建立线上与线下相结合的方式，让消费者前往线下实体医院进行口腔检查、制作牙模等操作，线上定制牙齿矫正器，以降低可能存在的风险，提升矫正效果。

　　商家还应当提前向消费者告知完整矫正周期所需大致费用及其明细，并针对流程长、耗时久、退费难的现状，与平台共同建立完善的退款机制，化解纠纷。有关部门也应当为此类行为进行明确的定性，并严格核查相关店铺的证照资质，杜绝以在线销售产品为借口实施口腔诊疗行为的现象。

　　（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/高若婷）

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